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Paiements dans la réalité virtuelle, la réalité augmentée et le métavers : les consommateurs sont pr
Nous examinons l’état actuel des paiements dans la réalité virtuelle et la réalité augmentée, l’avenir de l’achat dans le métavers et la manière dont les entreprises peuvent aider leurs clients à s’adapter au changement.
Consumers have grown increasingly accustomed to the world of Augmented Reality (AR) and Virtual Reality (VR), mainly thanks to their adoption in retail and other experiential settings. And these blossoming tech trends are only set to become more popular, with excitement building around Apple’s recently announced Vision Pro headset.
However, despite the growing prominence of VR and AR, our Lost in Transaction 2023 research found that consumers are yet to embrace paying for products while in an augmented or virtual world.
We look at why this may be the case, how payments in VR and AR could be a boon for businesses, and what the next great tech trend – the Metaverse – could mean for customers’ buying experiences.
The current state of VR and AR
VR and AR’s use in retail was pioneered in 2014 by clothing chain Topshop and home improvement company Lowe's, but now countless others embrace this technology to enhance the shopping experience, from Ikea, to Amazon and ASOS. Using VR and AR in these settings, customers can 'try' products or 'see' them before they buy.
Unsurprisingly, the success of VR and AR in bringing new experiences to customers has seen it proliferate through other industries, from travel to online gaming, iGaming, sports, cinema, and other entertainment products.
As a result of this, payments are being integrated into VR and AR to ensure consumers can complete purchases without disrupting the experience. But according to our research, customers are yet to respond, with only 3% of respondents having used AR or VR to purchase goods.
There are, however, signs of progress, with appetite for VR and AR payments growing with demand for VR and AR-driven experiences.
Security is no issue with VR and AR payments
Security concerns often pose the greatest barrier to adoption for any new payment technology. This is understandable – financial data is arguably the most sensitive data a consumer can share. It’s no surprise customers want full trust in a technology before handing over this information.
However, while they are still relatively new additions to consumers’ lives, our research found that security concerns around VR and AR payments are presenting little barrier to adoption.
While older respondents — over 65s in particular — are more likely to say VR and AR doesn't seem safe than younger respondents, concern about the technology's security is low across the board. Overall, only 12% of respondents say they wouldn't use AR or VR to purchase goods because they don't seem safe.
Excitingly, there seems to be growing appetite for payments in VR and AR. In our report, we asked if respondents see themselves using VR and AR to purchase goods in the next two years. Over a quarter (27%) of respondents see themselves using VR and even more (28%) see themselves using AR if these technologies become more widely available and they learn more about them.
With this in mind, it’s clear that expanding the availability of these technologies is essential to greater payments usage.
What is the future of buying in the Metaverse?
While VR and AR may be relatively new technologies, the Metaverse is younger still. In fact, this single, shared, 3D version of the internet is still technically hypothetical, even if some online videogaming universes have been described as forming part of it.
However, its nascency doesn’t seem to have impacted consumers' views about payment safety.
While the number of consumers who wouldn’t purchase goods in the Metaverse because it doesn’t seem safe is higher (17%) than those who wouldn’t purchase using AR or VR, the number is still relatively low. Much like VR and AR, security is yet to become a barrier to adoption for payments in the Metaverse.
This may change when the Metaverse is released, but the current appetite for making payments on the platform is encouraging, to say the least, with just over a quarter (26%) of respondents seeing themselves making a purchase in the Metaverse in the next two years if the technology becomes more widely available and they learn more about it.
As adoption of AR, VR and the Metaverse grows, payments will play a significant part in how businesses evolve their offerings to customers, delivering more seamless experiences of the latest and greatest tech.
To learn more about how consumer payment trends are changing, download our Lost in Transaction 2023 report.
Les consommateurs sont de plus en plus habitués au monde de la réalité augmentée (RA) et de la réalité virtuelle (RV), principalement grâce à leur adoption par le commerce de détail et dans d’autres contextes expérientiels. Ces tendances technologiques en plein essor sont appelées à devenir de plus en plus populaires, avec l’enthousiasme suscité par le casque Vision Pro récemment annoncé par Apple.
Cependant, malgré l’importance croissante de la réalité virtuelle et de la réalité augmentée, notre étude de 2023 Lost in Transaction a révélé que les consommateurs ne sont pas encore prêts à payer pour des produits dans un monde virtuel ou augmenté.
Nous examinons les raisons de cette situation, comment les paiements en réalité virtuelle et en réalité augmentée pourraient être une aubaine pour les entreprises, et ce que la prochaine grande tendance technologique, le métavers, pourrait signifier pour les expériences d’achat des clients.
L’état actuel de la réalité virtuelle et de la réalité augmentée
L’utilisation de la réalité virtuelle et de la réalité augmentée dans le commerce de détail a été lancée en 2014 par la chaîne de magasins de vêtements Topshop et l’entreprise de bricolage Lowe’s. Aujourd’hui, d’innombrables autres entreprises adoptent cette technologie pour améliorer l’expérience d’achat, que ce soit Ikea, Amazon ou ASOS. En utilisant la réalité virtuelle et la réalité augmentée dans ce contexte, les clients peuvent « essayer » les produits ou les « voir » avant de les acheter.
Sans surprise, le succès de la réalité virtuelle et de la réalité augmentée, qui permettent aux clients de vivre de nouvelles expériences, a entraîné leur prolifération dans d’autres secteurs d’activité, soit le secteur du voyage, des jeux de hasard en ligne, des jeux en ligne, des paris sportifs, du cinéma et d’autres produits de divertissement.
C’est pourquoi les paiements sont intégrés à la réalité virtuelle et à la réalité augmentée afin que les consommateurs puissent effectuer leurs achats sans interrompre leur expérience. Toutefois, selon notre étude, les clients n’ont pas encore réagi, puisque seulement 3 % des personnes interrogées ont utilisé la réalité augmentée ou la réalité virtuelle pour acheter des biens.
Il y a cependant des signes de progrès, et l’intérêt pour les paiements en réalité virtuelle et en réalité augmentée évolue avec la demande de ces expériences.
La sécurité n’est pas un problème pour les paiements par réalité virtuelle et par réalité augmentée
Les problèmes de sécurité constituent souvent le principal obstacle à l’adoption d’une nouvelle technologie de paiement. C’est compréhensible puisque les données financières sont sans doute les données les plus sensibles qu’un consommateur puisse partager. Il n’est donc pas surprenant que les clients veuillent faire entièrement confiance à une technologie avant de transmettre ces données.
Cependant, bien qu’elles soient encore relativement nouvelles dans la vie des consommateurs, notre recherche a révélé que les préoccupations de sécurité autour des paiements par réalité virtuelle et par réalité augmentée ne constituent que peu d’obstacles à leur adoption.
Si les personnes interrogées plus âgées, les plus de 65 ans en particulier, sont plus susceptibles de dire que la réalité virtuelle et la réalité augmentée ne semblent pas sûres par rapport aux personnes plus jeunes, l’inquiétude quant à la sécurité de la technologie est faible dans tous les cas. Dans l’ensemble, seulement 12 % des personnes interrogées déclarent qu’elles n’utiliseraient pas la réalité augmentée ou la réalité virtuelle pour acheter des biens parce que ces technologies ne semblent pas sûres.
Il est intéressant de noter que l’intérêt pour les paiements dans la réalité virtuelle et la réalité augmentée semble grandir. Dans notre rapport, nous avons demandé aux personnes interrogées si elles pensaient utiliser la réalité virtuelle et la réalité augmentée pour acheter des biens au cours des deux prochaines années. Plus d’un quart (27 %) des personnes interrogées se voient utiliser la réalité virtuelle et encore plus (28 %) la réalité augmentée si ces technologies deviennent plus largement disponibles et qu’ils en apprennent davantage à leur sujet.
Dans ce contexte, il est évidemment essentiel d’élargir la disponibilité de ces technologies pour accroître leur utilisation dans le domaine des paiements.
Quel est l’avenir de l’achat dans le métavers?
Si la réalité virtuelle et la réalité augmentée sont des technologies relativement récentes, le métavers l’est encore plus. En fait, cette version unique, partagée et en 3D de l’Internet est encore techniquement hypothétique, même si certains univers de jeux vidéo en ligne ont été décrits comme en faisant partie.
Toutefois, cette nouveauté ne semble pas avoir influencé l’opinion des consommateurs concernant la sécurité des paiements.
Bien que le nombre de consommateurs qui n’achèteraient pas de biens dans le métavers par souci de sécurité soit plus élevé (17 %) par rapport à la réalité augmentée ou la réalité virtuelle, ce nombre reste relativement faible. À l’instar de la réalité virtuelle et de la réalité augmentée, la sécurité n’est pas encore un obstacle à l’adoption des paiements dans le métavers.
Cela pourrait changer lorsque le métavers sera lancé, mais l’intérêt actuel pour les paiements sur la plateforme est pour le moins encourageant, avec un peu plus d’un quart (26 %) des personnes interrogées se voyant effectuer un achat dans le métavers dans les deux prochaines années si la technologie devient plus largement disponible et qu’elles en apprennent davantage à son sujet.
À mesure que l’adoption de la réalité augmentée, de la réalité virtuelle et du métavers se développe, les paiements joueront un rôle important dans la façon dont les entreprises font évoluer leurs offres aux clients, en proposant des expériences plus transparentes de la technologie la plus récente et la plus performante.
Pour en savoir plus sur l’évolution des tendances en matière de paiement des consommateurs, téléchargez notre rapport de 2023, Lost in Transaction.
