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Les marchands en ligne peuvent prospérer grâce à aux offres saisonnières et aux paiements
Le comportement des consommateurs change. Voici comment les marchands en ligne peuvent optimiser les offres saisonnières pour réussir.
At a time of economic tumult, it’s no surprise that consumer spending is changing. According to our latest Lost in Transaction research, which surveyed 14,500 consumers in North America, Europe, the UK, and Latin America, almost half (47%) of consumers have abandoned their carts due to budget constraints.
And consumers are also taking more care as to when to spend money online, and how they pay for purchases. So what do these changes mean for eCommerce merchants, and how can they exceed customer expectations and drive success?
The power of seasonal deals
Our research found that cost-consciousness is now having a serious impact on consumer buying behaviour. While discretionary spending remains strong, consumers are looking for more value when deciding whether to part with their hard-earned cash.
With this in mind, compelling promotions and seasonal deals can be a huge driver of success for eCommerce merchants. In fact, 67% of survey respondents say they're now more likely to wait for Black Friday or another seasonal sale or discounting event to make an online purchase.
Shopping cart abandonment has always been a factor for eCommerce merchants, but now it’s a crucial battleground, with consumers more willing than ever to opt against spending as costs soar. So, other than seasonal deals, how else can online merchants encourage customers to get through the checkout?
How can merchants deliver streamlined checkouts?
According to our research, a streamlined checkout must deliver choice, convenience, and security, to satisfy consumers.
Consumers now demand more choice than the traditional debit or credit card payment, and eCommerce merchants must adapt to this – enabling them to pay the way they want, whether that’s using digital wallets, mobile wallets, eCash, or other alternative payment methods (APMs).
In fact, 75% of Lost in Transaction survey respondents expect their preferred payment method to be available at the checkout, and significant numbers will abandon their cart if it isn't. And 74% of consumers want multiple payment methods at the checkout so they can choose.
Delivering this choice benefits merchants, too – reducing cart abandonment by offering consumers a fallback option. 28% of our survey respondents told us they try a different payment method if their first choice fails.
It also offers greater accessibility, allowing merchants to tap into wider markets. Take eCash, for example, which makes it possible for consumers to pay online with cash. There are 1.7 billion unbanked or underbanked adults worldwide – eCash can help bring online spending to these consumers.
Security and convenience are key to a streamlined checkout
Neither convenience nor security should be compromised as merchants seek to meet changing consumer expectations.
69% of our survey respondents expect a frictionless checkout, and 46% of those who shop online regularly say convenience is their priority when choosing how to pay.
In addition, 75% of respondents only buy from merchants who are known to have a safe and reliable checkout, and 64% of those who shop online say security is the most important factor when choosing how to pay.
Now, merchants should look to offer more payment choices at the checkout — particularly digital wallets and eCash — that allow consumers to pay without sharing sensitive financial details, while keeping friction to a minimum.
Navigating a changing landscape with optimised payments
It’s a tricky time for eCommerce merchants, with wider economic issues driving change and increasing expectations for consumers. But this also represents an opportunity, to build and deliver a better checkout experience using a variety of payment options, meeting and exceeding consumer demands to gain competitive advantage, and achieve success.
Want to learn more about consumers' evolving attitudes and payment preferences? Download the Lost In Transaction: Consumer Payment Trends 2023 report.
En cette période de perturbation économique, il n’est pas surprenant que les dépenses des consommateurs changent. D’après notre dernière étude Lost in Transaction, réalisée auprès de 14 500 consommateurs en Amérique du Nord, en Europe, au Royaume-Uni et en Amérique latine, près de la moitié (47 %) des consommateurs ont abandonné leur panier en raison de contraintes budgétaires.
Les consommateurs sont également plus attentifs au moment où ils dépensent de l’argent en ligne et à la manière dont ils règlent leurs achats. Quelles sont les conséquences de ces changements pour les marchands en ligne et comment peuvent-ils dépasser les attentes des clients et favoriser la réussite?
La puissance des offres saisonnières
Notre étude a révélé que le souci du coût a désormais un impact sérieux sur le comportement d’achat des consommateurs. Bien que les dépenses discrétionnaires restent élevées, les consommateurs sont à la recherche d’une plus grande valeur ajoutée lorsqu’ils décident de dépenser leur argent durement gagné.
C’est pourquoi les promotions attrayantes et les offres saisonnières peuvent être un facteur de réussite important pour les marchands en ligne. En fait, 67 % des personnes interrogées dans le cadre de l’enquête déclarent qu’elles sont désormais plus susceptibles d’attendre le Vendredi fou ou un autre solde saisonnier ou un événement de rabais pour effectuer un achat en ligne.
L’abandon du panier d’achat a toujours été un facteur pour les marchands en ligne, mais il s’agit aujourd’hui d’un champ de bataille crucial, les consommateurs étant plus que jamais disposés à renoncer à leurs dépenses en raison de la montée en flèche des coûts. Alors, outre les offres saisonnières, comment les marchands en ligne peuvent-ils encourager les clients à passer à la caisse?
Comment les marchands peuvent-ils simplifier le passage à la caisse?
D’après notre étude, un passage à la caisse fluide doit offrir choix, commodité et sécurité pour satisfaire les consommateurs.
Les consommateurs exigent désormais plus de choix que le paiement traditionnel par carte de débit ou de crédit, et les marchands en ligne doivent s’y adapter, en leur permettant de payer de la manière souhaitée, qu’il s’agisse de l’utilisation des portefeuilles numériques, des portefeuilles mobiles, de la monnaie électronique ou d’autres modes de paiement alternatifs (MPA).
En fait, 75 % des personnes interrogées dans le cadre de l’enquête Lost in Transaction s’attendent à ce que leur mode de paiement privilégié soit proposé à la caisse, et un grand nombre d’entre elles abandonneront leur panier si ce n’est pas le cas. En outre, 74 % des consommateurs souhaitent disposer de plusieurs modes de paiement à la caisse afin de pouvoir choisir.
Le fait d’offrir ce choix est également avantageux pour les marchands, car il permet de réduire les abandons de panier en offrant aux consommateurs une solution de rechange. 28 % des personnes interrogées dans le cadre de notre enquête nous ont dit qu’elles essaieraient un autre mode de paiement si leur premier choix n’aboutissait pas.
Cela offre également une plus grande accessibilité, permettant aux marchands d’accéder à des marchés plus vastes. Prenez l’exemple de la monnaie électronique qui permet aux consommateurs de payer en ligne en argent liquide. Il y a 1,7 milliard d’adultes non bancarisés ou sous-bancarisés dans le monde, et la monnaie électronique peut aider ces consommateurs à effectuer des dépenses en ligne.
La sécurité et la commodité sont essentielles au moment de passer à la caisse
Ni la commodité ni la sécurité ne doivent être compromises, car les marchands cherchent à répondre à l’évolution des attentes des consommateurs.
69 % des personnes interrogées dans le cadre de notre enquête s’attendent à ce que le passage à la caisse se fasse sans friction, et 46 % de celles qui font régulièrement des achats en ligne déclarent que la commodité est leur priorité lorsqu’elles choisissent leur mode de paiement.
En outre, 75 % des personnes interrogées n’achètent qu’auprès de marchands réputés pour la sécurité et la fiabilité de leur système de paiement, et 64 % de celles qui effectuent des achats en ligne déclarent que la sécurité est le facteur le plus important lors du choix du mode de paiement.
Désormais, les marchands devraient chercher à offrir davantage de possibilités de paiement à la caisse, en particulier les portefeuilles numériques et la monnaie électronique, qui permettent aux consommateurs de payer sans transmettre de données financières sensibles, tout en réduisant les frictions au minimum.
Naviguer dans un contexte changeant grâce à des paiements optimisés
Les marchands en ligne traversent une période délicate, les problèmes économiques plus généraux entraînant des changements et des attentes accrues de la part des consommateurs. Cependant, cela représente également une occasion de créer et d’offrir une meilleure expérience de passage à la caisse en utilisant une variété d’options de paiement, en répondant aux demandes des consommateurs et en les dépassant, afin d’obtenir un avantage concurrentiel et de réussir.
Vous voulez en savoir plus sur l’évolution des attitudes et des préférences des consommateurs en matière de paiement? Téléchargez le rapport Lost In Transaction: Consumer Payment Trends 2023.
