Jeux en ligne : gagner la confiance des joueurs grâce à la sécurité des paiements

Trust is fundamental to any transactional relationship and in iGaming this is no exception. Players are understandably keen to make sure placing an online bet is safe and that their winnings are paid out swiftly.

The flipside is that, if security procedures add too much friction to the wagering process, it negatively impacts the overall betting experience.

So how can iGaming operators maintain the highest levels of payment security and strengthen players' trust, while still keeping the wagering experience seamless?

iGaming customers who trust more, spend more

For iGaming operators, it’s crucial that players trust the security of their payment process.

We asked 14,500 consumers in the US, Canada, the UK, and countries across Europe and Latin America* for their thoughts on iGaming payments as part of our latest Lost in Transaction research. 67% of respondents who place online bets say their level of trust in the payment methods available influences how much they spend with a particular operator.

In fact, trust is a determining factor when players are deciding whether to place bets with a given operator at all.

In our 2023 All the Ways Players Pay survey of 2,002 American, Canadian, and UK consumers involved or seriously interested in online sports betting, 40% say their level of trust in an operator significantly influenced whether they placed a bet.

Crucially, 51% say security concerns would stop them completing a payment. And 69% are unlikely to place a bet with an operator again if they had a bad experience at the cashier.

The upshot is that iGaming operators, like online merchants in many industries, have little room for error. To complicate matters further, operators must balance security with speed and convenience, particularly when it comes to paying out winnings.

Our 2023 iGaming research found that 50% of players prioritise quick and easy payouts when choosing where to place a bet.

The balance between payment security and convenience

So how are iGaming operators doing when it comes to balancing payment security and speed? Our research suggests that, while they're getting many things right, there's more that can be done.

On the positive side, 61% of Lost in Transaction respondents who place online bets think the process is safe.

Similarly, 61% respondents to our All the Ways Players Pay research report are satisfied with their iGaming brand's payment experience, with 59% feeling more confident that payments are secure than they did 12 months previously.

But our research also shows that the current mix of payment methods available to players doesn't always meet their expectations.

When we asked Lost in Transaction respondents how they placed online bets in the previous month, the majority — 52% — used a debit card, while 33% used a credit card.

Yet, 68% of people would prefer not to reveal any financial details when they place online bets, so having alternatives available is also key.

Boosting security, speed, and trust through more choice at the cashier

While security and speed might seem like they're unavoidably at odds, it's possible for iGaming operators to strike a better balance between the two priorities, without making major trade-offs.

To do so, they need to offer players choice at a brand’s cashier. The key is to offer alternative payment methods (APMs) that are frictionless and secure as additions to the payment mix.

Digital wallets and eCash, or online cash, are ideally placed to bridge this gap, for three reasons.

1.  There’s no need to share any financial details with the iGaming operator. Digital wallets store tokenized versions of financial details in an encrypted format. eCash, on the other hand, doesn't require any financial details. When the player chooses it as their payment option at an iGaming brand’s cashier, they complete the payment by entering a 16-digit code from a prepaid voucher or create a barcode to complete the payment offline at their convenience.

2.  Friction is minimal. Logging on to a digital wallet and approving a payment is extremely simple, and with a network of 700,000 conveniently-located points of sale in over 50 countries, paying with eCash is equally straightforward.

3. Arguably most significantly, large numbers of players already trust these payment methods. 57% of Lost in Transaction respondents who place online bets think digital wallets are the safest way to do so, and 65% think they're the fastest way to receive their winnings. There is positive sentiment around eCash too, with 50% thinking it's the safest way to place bets, and 52% thinking it's the most convenient.

iGaming operators can grab players' attention at the cashier

Competition in the iGaming sector is heating up, and an iGaming brand or online sportsbook’s cashier is a key battleground.

Variety, good odds, and thrilling gameplay are no longer enough. To feel comfortable placing bets, players need to trust the operator. And that means more secure, convenient payments and lightning-fast payouts.

The good news is that many operators are already on the right track. By giving players more options at the cashier, they can enhance their value proposition and turn the payment process into a competitive advantage.

Want more insights into consumers’ continually evolving attitudes and payment preferences? Download the full Lost In Transaction: Consumer Payment Trends 2023 and 2023 All the Ways Players Pay reports.

*Paysafe’s 2023 Lost in Transaction report surveyed 14,500 consumers in the UK, US, Canada, Italy, Germany, Austria, Bulgaria, Peru, Chile, Brazil, Mexico, Colombia, Argentina and Ecuador.

La confiance est un élément fondamental de toute relation transactionnelle, et les jeux en ligne ne font pas exception. Il est compréhensible que les joueurs veuillent que leurs paris en ligne soient sécurisés et que leurs gains leur soient versés rapidement. 

En revanche, si les procédures de sécurité ajoutent trop de friction au processus de pari, cela a un impact négatif sur l’expérience globale de pari.

Comment les opérateurs de jeux en ligne peuvent-ils donc maintenir les plus hauts niveaux de sécurité des paiements et renforcer la confiance des joueurs, tout en assurant la fluidité de l’expérience de jeu?

Les clients des jeux en ligne qui font davantage confiance dépensent plus

Pour les opérateurs de jeux en ligne, il est essentiel que les joueurs aient confiance dans la sécurité de leur processus de paiement.

Nous avons demandé à 14 500 consommateurs aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et dans d’autres pays d’Europe et d’Amérique latine* ce qu’ils pensaient des paiements de jeux en ligne dans le cadre de notre récente étude Lost in Transaction. 67 % des personnes interrogées qui font des paris en ligne déclarent que leur niveau de confiance dans les modes de paiement proposés influe sur le montant qu’elles dépensent auprès d’un opérateur.

En fait, la confiance est un facteur déterminant lorsque les joueurs décident de parier ou non auprès d’un opérateur donné.

Dans notre enquête de 2023 All the Ways Players Pay menée auprès de 2 002 consommateurs américains, canadiens et britanniques impliqués ou manifestant un vif intérêt pour les paris sportifs en ligne, 40 % déclarent que leur niveau de confiance dans un opérateur a influencé de manière significative leur décision de placer un pari.

Plus important encore, 51 % des personnes interrogées déclarent que des problèmes de sécurité les empêcheraient d’effectuer un paiement. En outre, 69 % des personnes interrogées sont peu susceptibles de parier à nouveau auprès d’un opérateur si elles ont eu une mauvaise expérience à la caisse.

En conséquence, les opérateurs de jeux en ligne, tout comme les marchands en ligne dans de nombreux secteurs, n’ont guère droit à l’erreur. Pour compliquer encore les choses, les opérateurs doivent trouver un équilibre entre la sécurité, la rapidité et la commodité, en particulier lorsqu’il s’agit de verser les gains.

Notre étude 2023 sur les jeux en ligne a révélé que 50 % des joueurs privilégient la rapidité et la facilité des paiements lorsqu’ils choisissent où placer un pari.

L’équilibre entre la sécurité des paiements et la commodité

Comment les opérateurs de jeux en ligne parviennent-ils à concilier sécurité et rapidité des paiements? Notre étude suggère que, bien qu’ils fassent beaucoup de choses correctement, il reste encore beaucoup à faire.

Du côté positif, 61 % des personnes interrogées dans le cadre de l’étude Lost in Transaction qui placent des paris en ligne pensent que le processus est sûr.

De même, 61 % des personnes interrogées dans le cadre de notre étude All the Ways Players Pay sont satisfaites de l’expérience de paiement de leur marque de jeux en ligne, et 59 % d’entre elles se sentent plus confiantes dans la sécurité des paiements qu’il y a 12 mois.

Cependant, notre étude révèle également que l’éventail actuel des modes de paiement mis à la disposition des joueurs ne répond pas toujours à leurs attentes.

Lorsque nous avons demandé aux personnes interrogées dans le cadre de l’étude Lost in Transaction comment elles avaient placé des paris en ligne au cours du mois précédent, la majorité d’entre elles (52 %) ont dit avoir utilisé une carte de débit, tandis que 33 % ont dit avoir utilisé une carte de crédit.

Cependant, 68 % des personnes préféreraient ne pas révéler de données financières lorsqu’elles placent des paris en ligne; il est donc essentiel de proposer des solutions de rechange.

Renforcer la sécurité, la rapidité et la confiance en offrant plus de choix à la caisse

Si la sécurité et la rapidité semblent inévitablement en conflit, il est possible pour les opérateurs de jeux en ligne de trouver un meilleur équilibre entre ces deux priorités, sans faire de compromis majeurs.

Pour ce faire, ils doivent offrir aux joueurs un choix à la caisse. La clé est de proposer des modes de paiement alternatifs (MPA) sans friction et sécurisés pour compléter l’éventail des modes de paiement.

Les portefeuilles numériques et la monnaie électronique, ou argent liquide en ligne sont idéalement placés pour combler cette lacune, et ce pour trois raisons.

1.  Il n’est pas nécessaire de communiquer des données financières à l’opérateur de jeux en ligne. Les portefeuilles numériques stockent des versions segmentées en unités des données financières dans un format chiffré. La monnaie électronique, quant à elle, ne nécessite aucune donnée financière. Lorsque le joueur choisit cette option de paiement à la caisse d’une marque de jeux en ligne, il effectue le paiement en saisissant un code à 16 chiffres provenant d’un bon prépayé ou en créant un code-barres pour effectuer le paiement hors ligne à sa convenance.

2.  La friction est minime. Il est extrêmement simple de se connecter à un portefeuille numérique et d’approuver un paiement. Grâce à un réseau de 700 000 points de vente bien situés dans plus de 50 pays, il est tout aussi facile de payer avec de la monnaie électronique.

3. Le plus important est sans doute le fait qu’un grand nombre de joueurs font déjà confiance à ces modes de paiement. 57 % des personnes interrogées dans le cadre de l’étude Lost in Transaction qui placent des paris en ligne pensent que les portefeuilles numériques sont le moyen le plus sûr de le faire, et 65 % pensent que c’est le moyen le plus rapide d’encaisser leurs gains. Le sentiment est également positif à l’égard de la monnaie électronique : 50 % des personnes interrogées pensent qu’il s’agit du moyen le plus sûr de placer des paris, et 52 % pensent qu’il s’agit du moyen le plus pratique.

Les opérateurs de jeux en ligne peuvent attirer l’attention des joueurs à la caisse

La concurrence dans le secteur des jeux en ligne s’intensifie, et la caisse d’une marque de jeux en ligne ou d’un site de pari sportif en ligne est un champ de bataille essentiel.

La variété, les bonnes chances et les parties enlevantes ne suffisent plus. Pour se sentir à l’aise lorsqu’ils placent des paris, les joueurs doivent faire confiance à l’opérateur. Cela se traduit par des paiements plus sûrs et plus pratiques et des versements plus rapides.

La bonne nouvelle est que de nombreux opérateurs sont déjà sur la bonne voie. En offrant aux joueurs davantage d’options à la caisse, ils peuvent améliorer leur proposition de valeur et faire du processus de paiement un avantage concurrentiel.

Vous voulez en savoir plus sur l’évolution constante des attitudes et des préférences des consommateurs en matière de paiement? Téléchargez les rapports complets Lost In Transaction : Consumer Payment Trends 2023 et 2023 All the Ways Players Pay.

* Le rapport Lost in Transaction 2023 de Paysafe a été réalisé auprès de 14 500 consommateurs au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Italie, en Allemagne, en Autriche, en Bulgarie, au Pérou, au Chili, au Brésil, au Mexique, en Colombie, en Argentine et en Équateur.