Um dia na vida de Tonislav Toshev

Pode nos contar um pouco sobre você e um dia típico em seu trabalho na Paysafe?

Estou na Paysafe há seis maravilhosos anos e atualmente lidero duas equipes de grande sucesso: a equipe de Cobrança Global, que opera em várias divisões - Carteiras Digitais (DW); Aquisição e USPP, e a equipe de Risco Pré-pago de Emissão, que lida com toda a gestão de reclamações de fraudes e disputas de DW em todos os programas de cartões de emissão da Paysafe.

Meu foco principal é promover a transformação operacional, simplificar processos e implementar estratégias eficientes que se alinhem aos objetivos estratégicos da Paysafe.

Fora do trabalho, sou um ávido entusiasta de caminhadas e montanhismo, e também gosto de ler e passar bons momentos com minha família e amigos.

O que é Risco de Cobrança e Emissão?

Somos uma equipe de defesa que faz parte do mundo do Merchant Risk. A equipe de Cobranças monitora de perto as contas de consumidores e comerciantes que têm saldo negativo. Se detectamos essas contas, realizamos imediatamente uma avaliação completa para identificar a causa raiz e, com base em nossas descobertas, tomamos todas as medidas necessárias para gerenciar e reduzir as perdas. Nos casos em que não é mais viável cobrar a dívida, recomendamos que sejam considerados itens incobráveis. Damos suporte a todas as funções do grupo para garantir uma resposta consistente às consultas de cobrança dos clientes e das partes interessadas internas.

A equipe de Risco de Emissão é responsável pelo processo de gerenciamento de disputas de ponta a ponta, incluindo Reembolsos de ágio e estornos, nos programas da DW, mas também supervisionamos o mesmo processo nos programas patrocinados por BINs terceirizados. Além disso, avaliamos e recuperamos os saldos negativos relacionados a cartões por meio de estornos.

O que você mais gosta em sua função?

Uma das coisas que mais gosto em minha função é a natureza dinâmica e diversificada do meu trabalho e a oportunidade de interagir com tantas pessoas incríveis diariamente.

Seja com os membros da minha equipe ou com colegas de diferentes partes da organização, gosto de poder me conectar e colaborar com pessoas de todas as origens e estilos de vida.

Outro aspecto do meu trabalho que eu realmente aprecio é a oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores relacionados às nossas soluções para comerciantes e pré-pagos. Isso permite que eu me esforce constantemente para aprender coisas novas e expandir meus conhecimentos e habilidades. De modo geral, considero minha função gratificante, estimulante e repleta de oportunidades de crescimento pessoal e profissional.

Como a sua equipe contribui para as metas e a visão da Paysafe em Powering Play, Safely?

Nossa equipe é responsável pela cobrança de pagamentos pendentes, pelo gerenciamento de fraudes com cartões pré-pagos DW e pela resolução de disputas, que desempenham um papel vital na melhoria do fluxo de caixa.

Colaboramos estreitamente com o grupo de risco mais amplo para identificar e gerenciar possíveis riscos financeiros e garantir que nos mantenhamos atualizados sobre todas as regras de risco pré-pago dentro do mecanismo de risco interno.

À medida que coletamos dados sobre tendências de Pagamento, comportamento do cliente e outras métricas relevantes, nossa equipe fornece insights valiosos que podem informar o planejamento estratégico, orientar melhorias operacionais e ajudar a aumentar as taxas de satisfação e retenção do cliente.

Nossos esforços são voltados para proteger a saúde financeira da empresa e apoiar seu objetivo de crescimento.

Qual foi o ponto alto de sua carreira até agora?

Ótima pergunta... embora eu não tenha um momento específico que se destaque como o ponto alto de minha carreira, sou grato pelas muitas oportunidades que tive de aprender e crescer pessoal e profissionalmente.

Em cada etapa, adquiri uma experiência valiosa e aprendi muito colaborando com pessoas talentosas e assumindo projetos desafiadores. Também tive o privilégio de orientar e apoiar outras pessoas em suas próprias carreiras, o que foi incrivelmente gratificante.

Acredito que todas as experiências ajudaram a me transformar na pessoa que sou hoje e estou animado para ver o que o futuro me reserva.