Quatro maneiras pelas quais as empresas voltadas para o futuro estão mudando a experiência de pagame

As empresas precisam continuar evoluindo para atender às necessidades de seus clientes e à forma como eles experimentam os produtos ou serviços de sua marca.

Um aspecto fundamental da evolução de uma empresa é o processo de pagamento que ela oferece. Uma transação sem atritos, segura e confiável aumenta a satisfação do cliente, dando ao comerciante a capacidade de transformar essa experiência em um cliente fiel.

Com isso em mente, reunimos quatro sugestões de estratégias de processo de pagamento que podem melhorar a experiência do cliente.

1. Pagamentos sem contato

Com a expansão das redes 4G e 5G em todo o mundo, a taxa de adoção de smartphones e tecnologia vestível aumentou substancialmente. De acordo com um relatório da Associação do Sistema Global de Comunicações Móveis (GSMA), 54% da população mundial agora possui um smartphone.

O aumento do acesso a novas tecnologias mudou a forma como pagamos, com muitos de nós comprando itens simplesmente tocando nosso dispositivo inteligente em um terminal POS. Graças às opções de pagamento sem contato, agora podemos pagar de forma rápida e segura sem precisar tirar a carteira física.

Um estudo realizado nos EUA revelou a importância de oferecer opções de pagamento sem contato, com 57% dos consumidores dizendo que estão mais propensos a fazer negócios com marcas que oferecem pagamento sem contato. Com a tendência de pagamentos sem contato ganhando força, as empresas focadas no futuro estão oferecendo os pagamentos sem contato e sem atrito que os consumidores desejam.

2. Pagamentos on-line flexíveis e personalizados

O relatório anual de gastos da Paysafe revelou que os consumidores esperam ter opções quando se trata da forma de pagamento. De fato, 59% das pessoas esperam que até mesmo as pequenas empresas ofereçam métodos de pagamento alternativos.

Esse desejo de flexibilidade é destacado pelo crescimento dos esquemas de "compre agora, pague depois" (BNPL) - opções de financiamento de curto prazo que permitem que os consumidores façam um pagamento adiantado e paguem o restante da compra em parcelas. Até 2028, o mercado global de BNPL deverá atingir a impressionante taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 44,6%.

Além disso, muitas empresas que atendem ao crescente apetite por planos de pagamento flexíveis registram melhores resultados. De mais de 100 comerciantes do Reino Unido pesquisados sobre o impacto da oferta de BNPL em seus negócios, 57% relataram um aumento nas taxas de conversão de checkout ou cesta e 53% acreditam que isso expôs sua marca a novos clientes.

Ao agir de acordo com essa crescente demanda por flexibilidade no checkout, você encantará os clientes em busca de suas opções de pagamento preferidas e aumentará as vendas.

3. Moedas digitais

As criptomoedas continuam sendo uma das tecnologias emergentes mais comentadas, com previsão de crescimento dos pagamentos em criptomoedas a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 17% entre 2022 e 2029.

No entanto, há evidências de que os consumidores ficam frustrados com a falta de comerciantes que aceitam pagamentos com criptomoedas. Nos EUA, um relatório constatou que 16% dos americanos já usaram criptomoedas pelo menos uma vez para pagar por bens e serviços. No entanto, 25% dos usuários de criptografia dizem que a aceitação limitada dos comerciantes os impediu de pagar com criptografia com mais frequência.

As empresas estão cada vez mais atentas à demanda por pagamentos com criptomoedas e à possibilidade de que oferecê-las as ajudará a se destacar de seus concorrentes. Dos 2.000 executivos de varejo entrevistados pela Deloitte, 87% concordaram que a aceitação de moedas digitais proporcionava às organizações uma vantagem competitiva.

Com mais usuários abertos a pagar com criptomoedas, as empresas voltadas para o futuro estão reconhecendo-as como parte integrante de uma experiência de pagamento inclusiva. Ao aceitar moedas digitais, elas podem ampliar seu apelo e aumentar sua base de clientes.

4. Planos de assinatura

Espera-se que o valor do mercado global de comércio eletrônico de assinaturas atinja US$ 904,2 bilhões até 2026, acima dos US$ 120,04 bilhões em 2022, refletindo um aumento notável na demanda por assinaturas.

Um estudo de caso interessante é o da Microsoft, que agora oferece uma variedade de opções de assinatura para seu pacote de software Microsoft 365.

Anteriormente, os usuários tinham que pagar pelo pacote completo de programas por meio de uma taxa fixa única, mas agora a Microsoft permite que os clientes comprem planos de assinatura anual com vários pacotes para os aplicativos que desejarem. Essa estratégia oferece ao usuário a flexibilidade de personalizar a duração do plano e quantos produtos ele deseja consumir.

A adoção de um plano baseado em assinatura como esse pode ajudar nos esforços de aquisição de clientes, pois evita que os consumidores precisem fazer uma grande compra antecipadamente. Em vez disso, uma taxa mensal acessível é tudo o que eles precisam para experimentar seu produto ou serviço. Se o produto ou serviço cumprir o que promete, eles se tornarão assinantes por toda a vida.

Principais conclusões

As preferências dos consumidores estão em constante evolução, portanto, as empresas que conseguem otimizar sua experiência de pagamento têm mais chances de reter clientes com sucesso.

Ao usar estratégias como as descritas aqui, as empresas podem se antecipar a essas tendências e oferecer às pessoas suas formas preferidas de pagamento.

À medida que o mundo dos pagamentos continua a mudar, as empresas devem adotar essas inovações do setor, oferecendo aos consumidores uma variedade de experiências de transação personalizadas e eficientes.