Por que os gerentes de propriedades dos EUA devem pensar em aceitar dinheiro digital

Jan Marc, em um de seus artigos recentes no Blog do PaysafeCash o senhor faz a seguinte declaração: "A COVID-19 tem sido o catalisador de uma rápida transformação digital para empresas e consumidores. Muitos aspectos da vida cotidiana das pessoas já estavam se movendo on-line antes da pandemia, mas essa mudança acelerou rapidamente essa tendência." Como isso se aplica ao setor de aluguel?

Jan Marc Kuelper: Aplica-se muito bem ao setor. Mas a mudança do pagamento off-line para o pagamento on-line de aluguéis tem sido um processo mais lento do que em outros setores, em geral, desde o período pré-COVID-19, e está sendo mais lento agora porque muitos cidadãos dos EUA estão enfrentando enormes problemas para pagar o aluguel. A economia gig está florescendo durante a COVID-19 e, para muitos outros funcionários que agora dependem de salários irregulares ou pagos em dinheiro, a digitalização dos serviços não é tão fácil quanto deveria ser. Garantir que esses grupos da sociedade americana que dependem de dinheiro sejam incluídos nos sistemas financeiros digitais do futuro cresce em importância a cada dia.

O que a inclusão financeira significa para os gerentes de propriedades?

Jan Marc Kuelper: Em primeiro lugar, é preciso dizer que a COVID-19 e os movimentos sociais de 2020 tornaram óbvio que a diversidade e a inclusão não só não podem mais ser negligenciadas, como também devem ser apoiadas em qualquer lugar. Movimentos sociais globais como o #blacklivesmatter e a crescente conscientização sobre o que significa ser um local de trabalho inclusivo são dois exemplos claros desse movimento em ação.

A inclusão financeira faz parte dessa discussão. Em tempos de aceleração da digitalização dos serviços financeiros, a inclusão de todos os grupos de clientes, e não apenas daqueles que já são digitalmente experientes, é uma necessidade fundamental para todas as empresas.

Podemos ver isso nos checkouts de comércio eletrônico: em 2019, 20% de todos os abandonos de carrinho foram causados por clientes que não puderam pagar por meio de seus métodos de pagamento preferidos. Isso se traduz facilmente em outros setores, como o de administração de imóveis, porque todos nós somos clientes sempre que concluímos uma transação, como o pagamento do aluguel. Se os administradores de imóveis não oferecerem diversas soluções de pagamento, as consequências são claras: os locatários podem não pagar o aluguel no prazo.

Ou não pagar o aluguel.

Correto. Mais uma vez: a pandemia global não destruirá todo o sistema de aluguéis americano, mas com certeza atingiu os administradores de imóveis e os locatários que enfrentam dificuldades para pagar regularmente seus aluguéis ou hipotecas. Os problemas com o pagamento de aluguéis não são um fenômeno novo, mas certamente aumentaram. A ajuda governamental na forma de cheques de estímulo, por exemplo, deixa claro: muitos americanos, depois de receberem dinheiro, pagaram o aluguel antecipadamente para evitar despejos, ou seja, assim que podem pagar, pagam porque ninguém quer ficar sem teto.

Assim que os locatários têm dinheiro para pagar o aluguel, o que os impede de fazê-lo no prazo?

Isso desempenha um papel importante na forma como o auxílio estatal chega aos grupos da sociedade que precisam. Os grupos de baixa renda geralmente não têm conta bancária e esperam pelo dinheiro em espécie, às vezes enfrentando atrasos , como vimos no ano passado. Aqueles que têm emprego podem ter de esperar que seus salários sejam pagos em dinheiro. Nesse caso, sua capacidade de usar meios de pagamento diferentes do dinheiro para pagar as despesas diárias, como mantimentos, serviços públicos ou aluguel, é limitada. Eles não podem fazer isso digitalmente.

Por isso, eles são automaticamente excluídos do pagamento do aluguel em geral se o gerente da propriedade quiser maximizar os benefícios de aceitar pagamentos digitalmente - mesmo que, na prática, eles possam fazer isso com a ajuda de dinheiro. Ao atender às necessidades dos locatários e oferecer opções de pagamento em dinheiro no checkout do aluguel, os gerentes de propriedades com plataformas digitais de gestão de propriedades ajudam os locatários a evitar despejos, podem pagar suas próprias despesas relacionadas à manutenção da propriedade e apoiar a inclusão financeira. Além disso, a coleta de dinheiro dessa forma é muito menos dispendiosa e menos arriscada para o gerente da propriedade.

O que o dinheiro como opção de pagamento significa para os gerentes de propriedades a longo prazo?

Jan Marc Kuelper: Muitos americanos estão sofrendo agora e continuarão a sofrer no futuro devido ao impacto de longo prazo que a pandemia global teve em sua situação financeira. No início deste ano, 18% dos locatários nos Estados Unidos pararam de pagar o aluguel porque simplesmente não podiam pagar durante o enorme aumento nacional do desemprego. Especialmente os adultos de baixa renda estão lutando para conseguir pagar as contas: 46% têm dificuldades para pagar suas contas em geral, e 32% Filiais apontam explicitamente para o pagamento de aluguéis. Sem os pagamentos regulares dos locatários, os administradores de imóveis também não poderão pagar suas taxas regulares de hipoteca e também terão problemas. Deveria ser do interesse comum deles tornar-se mais flexíveis na área de pagamentos e possibilitar o pagamento com diferentes meios, inclusive em dinheiro.

Por que o dinheiro ainda desempenha um papel relevante na sociedade americana, especialmente quando se trata de aluguel?

Jan Marc Kuelper: Os números falam por si: de acordo com relatórios recentes da FDIC, 22% das residências dos EUA ainda não têm banco. Para deixar isso mais claro: cerca de 63 milhões de cidadãos dos EUA - um grupo demográfico de pessoas quase igual a toda a população da França- ainda não têm acesso total a serviços bancários e pagamentos digitais. Muitos locatários podem ter acesso a fundos para cobrir o aluguel mensal, mas, por algum motivo, não têm um cartão de débito ou crédito. Alguns deles não têm condições de pagar taxas bancárias regulares, outros simplesmente não desejam divulgar seus dados financeiros on-line por medo de roubo de identidade financeira. A inclusão de dinheiro em sistemas de pagamento digital para aluguéis parece ser uma resposta lógica às necessidades dos locatários.