Por que as empresas on-line não confiam em seus checkouts

Em outubro, pedimos às pequenas e médias empresas (SMBs) que nos contassem como seus checkouts on-line haviam evoluído nos últimos 12 meses. Como aconteceu nos anos anteriores, nossa pesquisa revelou que as PMEs ainda sentem que precisam abordar e desenvolver elementos de sua oferta de pagamentos para maximizar sua eficácia.

Nos anos anteriores, a segurança dos pagamentos on-line dominou a lista de prioridades das empresas, com as PMEs sempre nos dizendo que valorizam a redução das taxas de fraude acima da melhoria da experiência do usuário em seus checkouts. E quando perguntamos a elas sobre os critérios que usam para selecionar um parceiro de pagamentos, a capacidade de oferecer garantias sobre a segurança dos pagamentos tem sido a resposta mais frequente.

No entanto, apesar do foco persistente na segurança e na redução de transações fraudulentas, esse problema não está desaparecendo. De fato, muitas PMEs dizem que estão menos confiantes em seus checkouts on-line do que estavam há 12 meses.

Os dados

Quando pedimos às empresas que nos falassem sobre a fraude que está ocorrendo em seus checkouts on-line, o tamanho do problema ficou claro. A grande maioria das empresas on-line (85%) continua preocupada com o nível de fraude que está ocorrendo em seu checkout e, para quase um quarto (23%) das empresas, essa preocupação é tão grave que é a principal prioridade para elas em relação a aceitar pagamentos on-line. Apenas 5% das empresas não acreditam que haja Transações fraudulentas ocorrendo em seu checkout on-line.

E, apesar de esse ser sempre um problema para as empresas on-line, para muitas delas o nível de preocupação continua indo na direção errada. Metade (49%) de todas as empresas nos disse que está mais preocupada com o número de Transações fraudulentas que estão ocorrendo em seu checkout on-line agora do que há 12 meses, em comparação com apenas 12% que estão menos preocupados.

Um terço das empresas vai ainda mais longe. Elas não apenas estão preocupadas com o nível de Transações fraudulentas que ocorrem em seus checkouts on-line, mas também se descrevem ativamente como um alvo fácil para os fraudadores.

Por que as PMEs pensam assim?

Há vários motivos pelos quais as empresas podem ter essa preocupação:

• A crença de que os fraudadores estão um passo à frente - Para muitas empresas, a simples impressão de que o setor de pagamentos está sempre um passo atrás dos criminosos que estão tentando fraudá-las já é preocupante o suficiente.
• Eles estão em desvantagem competitiva - Para alguns, a preocupação decorre do fato de acreditarem que são um alvo mais fácil para os fraudadores do que outras empresas. De fato, de acordo com nossa pesquisa, 33% das empresas acham que seus checkouts on-line não são tão seguros quanto os de seus concorrentes.
• Elas estão vendo suas taxas de fraude aumentarem - Mas isso também pode ser devido à experiência pessoal. No geral, 41% das PMEs nos disseram que viram ativamente mais Transações fraudulentas ocorrendo em seu checkout desde o início da pandemia da COVID-19.

 

O que as empresas devem fazer para combater a fraude?

As empresas on-line precisam trabalhar mais de perto com os parceiros de pagamentos certos para combater esses problemas. Atualmente, apenas 67% das empresas acham que seu provedor de pagamentos atual lhes oferece todas as ferramentas necessárias para combater com eficácia as atividades fraudulentas.

Elas também precisam trabalhar com um parceiro de pagamentos para desenvolver uma estratégia que limite a fraude sem afetar drasticamente sua capacidade de aceitar pagamentos. Medidas para restringir a aceitação de pagamentos que afetam transações legítimas e resultam em recusas de cartões e altas taxas de falsos positivos não são eficazes. Apenas 17% das empresas afirmam que estariam preparadas para fazer o que fosse necessário para minimizar a fraude, mesmo que isso significasse a redução da receita pela recusa de transações legítimas.

Próximas etapas

A oferta de meios de pagamentos mais seguros, o fornecimento de mais ferramentas para combater a fraude e a redução de falsos positivos podem ser alcançados trabalhando com o parceiro de pagamentos certo. Para saber mais sobre como a Paysafe trabalha com seus clientes para otimizar a prevenção de fraudes, entre em contato conosco hoje mesmo.