Perdido na Transação: Encontrando vantagem competitiva no caixa

Em outubro de 2020, encomendamos uma pesquisa com pequenas e médias empresas on-line e físicas em sete países para saber mais sobre como elas estavam lidando com a COVID-19 e seus planos de recuperação ou de aceleração do crescimento após a pandemia. Voltamos aos mesmos países 12 meses depois, acrescentando também o Brasil, para descobrir como esses planos amadureceram.

Conversamos com empresas on-line no Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Itália, Bulgária, Alemanha, Áustria e Brasil sobre o papel que os pagamentos alternativos estão desempenhando cada vez mais na aquisição e retenção de clientes, se o abandono de carrinho e a fraude são problemas crescentes ou em declínio e se a aceitação em massa de criptomoedas como meio de pagamento é agora uma prioridade.

Também perguntamos às empresas de lojas físicas nos EUA a questão das criptomoedas, bem como quais atualizações tecnológicas causaram os maiores impactos nos últimos 12 meses, como elas veem o futuro dos pagamentos no varejo e se ainda há uma função para o dinheiro ou se os pagamentos sem contato o tornaram obsoleto.

Os tópicos abordados neste whitepaper incluem:

• Se as empresas estão se comprometendo a expandir seus checkouts on-line em 2022 e como planejam fazer isso
• Como as expectativas dos clientes estão evoluindo e o que isso significa para proporcionar uma experiência de checkout perfeita
• Se o abandono de carrinhos e as transações fraudulentas continuam a ser um problema e o que eles planejam fazer a respeito
• Como as empresas estão planejando integrar as criptomoedas em seus checkouts e em que prazo
• Qual o papel que o dinheiro ainda desempenha para as empresas após o crescimento da tecnologia sem contato

 

Perdido na Transação: Encontrar vantagem competitiva no checkout já está disponível para download.

A pesquisa on-line foi realizada com 918 tomadores de decisão sobre meios de pagamento nos EUA, Reino Unido, Canadá, Bulgária, Itália, Alemanha, Áustria e Brasil, de empresas com tamanho de 1 a 50 funcionários, que vendem principalmente ou apenas para consumidores.

A pesquisa em loja foi realizada com 201 tomadores de decisão sobre meios de pagamento nos EUA, com empresas de 1 a 50 funcionários, que vendem principalmente ou apenas para consumidores.

As entrevistas foram conduzidas on-line pela Sapio Research em outubro de 2021 usando um convite por e-mail e uma pesquisa on-line.