Pagamentos para pequenas empresas: o que os consumidores esperam

Os desafios econômicos estão apertando os orçamentos de alguns consumidores e, como resultado, as despesas discricionárias estão mudando. Com isso em mente, as empresas de todos os portes devem trabalhar arduamente para atender à demanda dos consumidores e entender onde podem melhorar para impulsionar o sucesso.

Usando os resultados de nossa mais recente pesquisa global, Lost in Transaction: The Disposable Income Reportque entrevistou 14.525 consumidores no Reino Unido, nas Américas e na Europa, analisamos o que os consumidores esperam agora dos pagamentos de pequenas empresas e como eles podem adaptar as experiências para aproveitar o potencial do próximo ano.

As expectativas são diferentes para grandes e pequenas empresas

De acordo com nossa pesquisa, 13% dos consumidores compraram regularmente de pequenas empresas nos últimos seis meses. Há diferenças regionais - menos pessoas no Reino Unido (8%) compram regularmente em pequenas empresas, enquanto mais pessoas o fazem na Argentina (18%).

Embora as opções de varejo emergentes, como mercados de segunda mão, como o Vinted (4%), ou plataformas de mídia social, como o Instagram, onde os consumidores podem comprar diretamente (6%), agora representem uma pequena parte de onde os consumidores gastam sua renda disponível, é muito mais comum (31%) que os consumidores comprem em ambas as empresas e em grandes empresas menores on-line em quantidades iguais.

De acordo com nossa pesquisa, quando os consumidores foram questionados sobre o que mais gostam em comprar on-line de uma empresa maior, a maioria dos consumidores citou preços mais baixos (31%). Isso é compreensível, já que os orçamentos estão mais apertados. Além disso, um quarto dos entrevistados (25%) considera a maior variedade de produtos das grandes empresas o maior benefício de comprar com elas.

Mas as pequenas empresas são a base sobre a qual a economia é construída. No Reino Unido, as pequenas e médias empresas (PMEs) representam 99,9% da população empresarial (5,5 milhões de empresas). Esse número é semelhante na Europa, na América Latina e no Caribe, enquanto nos EUA as pequenas empresas são responsáveis por quase dois terços (63%) dos novos empregos criados de 1995 a 2021.

E as pequenas empresas oferecem benefícios exclusivos que os consumidores apreciam e até mesmo amam.

Por que os consumidores adoram as pequenas empresas?

De acordo com nosso relatório, 32% dos consumidores dizem que a experiência mais personalizada é o que mais gostam nas compras on-line com pequenas empresas. Essa é uma prioridade mais notável na América do Sul do que em outras regiões - com Peru (43%), Chile (42%) e Equador (40%) particularmente interessados no toque pessoal.

Enquanto isso, 31% dizem que é porque seu dinheiro permanece na comunidade ao apoiar uma empresa local. A localidade de uma pequena empresa, mesmo quando on-line, repercute - 29% dos consumidores gostam do fato de poderem obter suporte local ao cliente de uma pequena empresa se tiverem algum problema com uma compra on-line.

Também há um senso de confiança com relação à qualidade. 29% citam produtos mais personalizados ou de maior qualidade como sua característica favorita ao fazer compras em pequenas empresas. Não é surpresa que este ano esteja parecendo tão promissor - 42% dos consumidores pretendem comprar mais em empresas locais em 2024.

No entanto, embora muitos consumidores adorem comprar em pequenas empresas, também há desafios.

O que os consumidores esperam dos pagamentos de pequenas empresas?

À medida que as pressões econômicas aumentam, os consumidores estão cada vez mais interessados em garantir a segurança de seus dados financeiros quando fazem compras on-line. De fato, apenas 43% dos consumidores em todo o mundo se sentem à vontade para inserir detalhes financeiros on-line com pequenas empresas, embora esse número seja significativamente maior nos EUA, com 53%.

Dito isso, quando se trata de segurança, o tamanho pode não importar. 68% se sentem mais confortáveis usando um método de pagamento que não exige o compartilhamento de dados financeiros on-line com uma empresa, independentemente de seu tamanho.

Ao permitir que os consumidores usem métodos de pagamento locais (LPMs), como eCash e carteiras digitais, essas preocupações com a segurança podem ser superadas - nenhum desses métodos exige que os consumidores insiram seus dados financeiros.

E a opção de pagamento está se tornando cada vez mais importante, com 59% dos consumidores esperando que as pequenas empresas ofereçam todos os métodos de pagamento. Uma experiência tranquila também é essencial - 63% dos consumidores afirmam que, se uma experiência de checkout apresentar atrasos e outras complicações durante o pagamento, eles provavelmente abandonarão a compra, independentemente do tamanho da empresa on-line.

Mas, ao adotar os LPMs para lidar com as preocupações de segurança do consumidor e atender às expectativas em relação aos pagamentos, as pequenas empresas podem conquistar e reter clientes, oferecendo uma experiência sem atritos que impulsione o crescimento real em 2024 e nos anos seguintes.

Para saber mais sobre as tendências de pagamento do consumidor e pagamentos de pequenas empresas, faça o download de Lost in Transaction: O relatório de renda disponível.