Pagamentos em RV, RA e Metaverso: os consumidores estão prontos para novas experiências

Os consumidores estão cada vez mais acostumados com o mundo da Realidade Aumentada (AR) e da Realidade Virtual (VR), principalmente graças à sua adoção no varejo e em outros ambientes de experiência. E essas tendências tecnológicas em expansão só tendem a se tornar mais populares, com a empolgação em torno do recém-anunciado headset Vision Pro da Apple.

No entanto, apesar da crescente proeminência da RV e da RA, nossa pesquisa Lost in Transaction 2023 constatou que os consumidores ainda não aceitaram pagar por produtos em um mundo aumentado ou virtual.

Analisamos por que isso acontece, como os pagamentos em RV e RA podem ser uma vantagem para as empresas e o que a próxima grande tendência tecnológica - o Metaverso - pode significar para as experiências de compra dos clientes.

O estado atual da RV e da RA

O uso da RV e da RA no varejo foi pioneiro em 2014 pela rede de lojas de roupas Topshop e pela empresa de reforma residencial Lowe's, mas agora inúmeras outras empresas adotam essa tecnologia para aprimorar a experiência de compra, desde a Ikea até a Amazon e a ASOS. Usando VR e AR nessas configurações, os clientes podem "experimentar" produtos ou "vê-los" antes de comprar.

Como era de se esperar, o sucesso da RV e da RA em proporcionar novas experiências aos clientes fez com que ela se proliferasse em outros setores, de viagens a jogos on-line, iGaming, esportes, cinema e outros produtos de entretenimento.

Como resultado disso, os pagamentos estão sendo integrados à RV e à RA para garantir que os consumidores possam concluir as compras sem interromper a experiência. Mas, de acordo com nossa pesquisa, os clientes ainda não responderam, com apenas 3% dos entrevistados tendo usado AR ou VR para comprar produtos.

No entanto, há sinais de progresso, com o apetite por pagamentos em RV e RA crescendo com a demanda por experiências orientadas por RV e RA.

A segurança não é um problema nos pagamentos em RV e RA

As preocupações com a segurança geralmente representam a maior barreira para a adoção de qualquer nova tecnologia de pagamento. Isso é compreensível - os dados financeiros são, sem dúvida, os dados mais confidenciais que um consumidor pode compartilhar. Não é de surpreender que os clientes queiram ter total confiança em uma tecnologia antes de entregar essas informações.

No entanto, embora ainda sejam adições relativamente novas à vida dos consumidores, nossa pesquisa descobriu que as preocupações com a segurança em relação aos pagamentos em RV e RA estão apresentando pouca barreira à adoção.

Embora os entrevistados mais velhos - especialmente os com mais de 65 anos - tenham maior probabilidade de dizer que a RV e a RA não parecem seguras do que os mais jovens, a preocupação com a segurança da tecnologia é baixa em todos os setores. No geral, apenas 12% dos entrevistados dizem que não usariam RA ou RV para comprar produtos porque não parecem seguros.

O interessante é que parece haver um apetite crescente por pagamentos em RV e RA. Em nosso relatório, perguntamos se os entrevistados se imaginam usando a RV e a RA para comprar produtos nos próximos dois anos. Mais de um quarto (27%) dos entrevistados se vê usando a RV e um número ainda maior (28%) se vê usando a RA se essas tecnologias se tornarem mais amplamente disponíveis e se eles aprenderem mais sobre elas.

Com isso em mente, fica claro que expandir a disponibilidade dessas tecnologias é essencial para aumentar o uso de pagamentos.

Qual é o futuro das compras no Metaverso?

Embora a RV e a RA possam ser tecnologias relativamente novas, o Metaverso é ainda mais novo. Na verdade, essa versão única, compartilhada e em 3D da Internet ainda é tecnicamente hipotética, mesmo que alguns universos de videogame on-line tenham sido descritos como parte dela.

No entanto, sua infância não parece ter afetado a opinião dos consumidores sobre a segurança dos pagamentos.

Embora o número de consumidores que não comprariam produtos no Metaverso por não parecer seguro seja maior (17%) do que aqueles que não comprariam usando AR ou VR, o número ainda é relativamente baixo. Assim como a RV e a RA, a segurança ainda não se tornou uma barreira para a adoção de pagamentos no Metaverso.

Isso pode mudar quando o Metaverso for lançado, mas o apetite atual para fazer pagamentos na plataforma é, no mínimo, encorajador, com pouco mais de um quarto (26%) dos entrevistados se vendo fazendo uma compra no Metaverso nos próximos dois anos se a tecnologia se tornar mais amplamente disponível e eles aprenderem mais sobre ela.

À medida que a adoção da AR, da VR e do Metaverso crescer, os pagamentos desempenharão um papel significativo na forma como as empresas desenvolvem suas ofertas aos clientes, proporcionando experiências mais perfeitas com a melhor e mais recente tecnologia.

Para saber mais sobre como as tendências de pagamento do consumidor estão mudando, baixe nosso relatório Perdido na transação 2023.