Pagamento: por que os pagamentos são tão importantes quanto os bônus para aquisição e retenção

Nos últimos 12 meses, as operadoras de cassinos e casas de apostas esportivas on-line dos EUA têm feito uma campanha de marketing e de bonificação para adquirir e reter jogadores nos estados em que atuam.

O nível de gastos tem sido sem precedentes, com muitos deles se aprofundando em seus bolsos para financiar campanhas publicitárias multimilionárias (e, em alguns casos, bilionárias) e promoções acima da linha.

Embora as campanhas de marketing repletas de estrelas e as promoções generosas sejam, sem dúvida, fundamentais para a aquisição e a retenção, elas são apenas uma peça do que é um quebra-cabeça bastante complicado.

Em última análise, as operadoras também devem oferecer uma experiência inigualável ao jogador em todos os aspectos de sua casa de apostas ou cassino, se quiserem integrar os clientes e fazer com que eles voltem sempre. Uma das áreas mais críticas nesse sentido é a de pagamentos e, em particular, a de pagamentos rápidos.

Nosso mais recente relatório de pesquisa sobre jogos nos EUA, All the Ways Players Pay, revelou que os jogadores consideram os pagamentos rápidos (priorizados por 37% dos entrevistados) mais importantes do que a reputação da marca (32%), as promoções (28%), as probabilidades competitivas (27%) e os mercados esportivos oferecidos (11%) ao decidirem onde jogar.

O pagamento perfeito também é fundamental para a retenção, sendo que quatro quintos (79%) dos apostadores esportivos americanos ficam com uma impressão negativa de uma casa de apostas esportivas on-line se tiverem que esperar mais do que o esperado para receber os fundos depois de fazer um saque.

No entanto, uma jornada de pagamentos perfeita é mais do que tempos de transação rápidos e começa com a oferta aos jogadores de uma ampla gama de opções para depósito e saque.

Isso significa que, além dos pagamentos com cartão de débito e crédito via Visa, Mastercard e outras marcas de cartão, as operadoras também devem oferecer Meios de Pagamento Alternativos (APMs), como Carteiras Digitais como a Skrill USA e até mesmo dinheiro on-line, ou eCash, soluções como Paysafecash e PaysafeCard.

Alguns segmentos de jogadores dos EUA estão se voltando cada vez mais para os APMs. De fato, nossa pesquisa revela que as Carteiras Digitais são o meio de pagamento mais popular para apostadores de alta frequência (sete ou mais apostas por semana).

Da mesma forma, o eCash é o método de depósito preferido dos apostadores que preferem apostar com dinheiro e podem não ter acesso a um cartão de crédito ou mesmo a uma conta bancária. Um quinto dos adultos americanos (22%) não tem conta bancária ou tem conta bancária insuficiente, de acordo com o Federal Reserve.

Como mencionado anteriormente, a velocidade dos saques é outro fator importante para os jogadores ao decidirem onde jogar. Mas o que é considerado um pagamento rápido? E como as operadoras podem oferecer os tempos de transação que os jogadores estão buscando?

Nosso relatório constatou que, ao sacar fundos de suas contas de apostas esportivas on-line, mais de dois terços dos jogadores acham razoável esperar receber o pagamento em 24 horas, enquanto um terço (32%) disse acreditar que o pagamento deve ser instantâneo.

Os jogadores regulares mencionados acima (sete ou mais apostas por semana) são ainda mais insistentes quanto ao fato de que os tempos de espera para saque devem ser curtos, com 41% acreditando que devem ser imediatos.

Mais de três quartos disseram que o tempo de pagamento afetaria o meio de pagamento que usam para depositar em suas contas, e é por isso que é tão importante que as operadoras ofereçam uma seleção de APMs.

Nosso relatório constatou que a velocidade dos saques não só afeta a forma como os jogadores selecionam uma casa de apostas esportivas, mas também influencia as marcas que os jogadores com várias contas existentes usam para fazer apostas. Aquelas que oferecem pagamentos rápidos são as marcas de apostas com as quais eles mais apostam.

Há muitas vantagens em oferecer uma jornada de pagamentos perfeita, especialmente quando se trata de aquisição e retenção. Mas isso também permite que as operadoras envolvam melhor os apostadores de alto volume e garantam que eles permaneçam fiéis à sua marca ou marcas em detrimento de outras no mercado.

Conforme mencionado, nosso relatório constatou que as Carteiras Digitais eram o método de depósito favorito dos jogadores VIP e de alto volume. Um motivo importante para essa preferência é a necessidade de movimentar fundos com mais liberdade e menos restrições, sendo que 84% consideram isso importante ao apostar. Isso também elimina o atrito inerente envolvido no envio de grandes transferências eletrônicas, que são caras e limitadas em termos de quando podem ser enviadas.

O marketing e os bônus sempre desempenharão um papel fundamental na aquisição e retenção de jogadores, mas está claro que os pagamentos são uma consideração fundamental quando os jogadores escolhem e continuam a jogar em uma casa de apostas esportivas ou cassino.

Este artigo foi publicado originalmente no mês passado no veículo de notícias do setor de jogos EGR América do Norte.