Otimização da experiência de pagamento para jogadores de iGaming à medida que o mercado se expande

Principais desenvolvimentos no setor

Em 2022, alguns dos principais estados dos EUA, como Nova York, Louisiana, Arkansas, Maryland e Kansas, lançaram apostas esportivas on-line ou móveis. Mais recentemente, Ohio entrou em operação no início deste mês. Do outro lado da fronteira, no Canadá, a província de Ontário lançou um mercado expandido de apostas esportivas para operadores privados em abril passado, com a expectativa de que geraria uma receita bruta anual de mais de C$ 1,8 bilhão até 2026, rivalizando com os principais mercados dos EUA.

O progresso incremental nesses mercados quase certamente levará outros estados altamente populosos e, portanto, com grande potencial de mudança, como Flórida, Texas e Califórnia, a reconsiderar suas posições regulatórias. Da mesma forma, no Canadá, as províncias de Quebec e British Columbia talvez possam considerar a possibilidade de imitar Ontário e lançar seus próprios mercados privados de iGaming juntamente com suas respectivas loterias provinciais.

Além dessas expansões, vimos operadores internacionais entrarem no espaço de iGaming dos EUA. A BlueBet, uma empresa australiana de apostas listada na ASX, lançou sua marca ClutchBet em Iowa no verão passado, com planos de expansão para outros estados.

Em meio a esse crescimento, o iGaming continua sua transformação em entretenimento convencional para os consumidores norte-americanos. Isso significa que é vital que as operadoras ofereçam aos jogadores seus meios de pagamento preferidos a fim de otimizar sua experiência e aumentar a retenção de clientes. Então, como elas podem fazer isso?

1. Ofereça um espectro mais amplo de meios de pagamento

A forma como os jogadores gostariam de pagar nunca foi tão diversificada e, para mantê-los engajados, as operadoras devem oferecer uma gama de meios de pagamento, desde pagamentos com cartão até meios de pagamento alternativos (APMs), como Carteiras digitais e soluções de dinheiro on-line, ou eCash, para jogadores que preferem usar dinheiro em seu dia a dia.

A pesquisa que divulgamos em 2021 mostrou que, quando uma transação com cartão é recusada, quase três quartos (73%) dos jogadores continuariam tentando fazer uma transação usando um meio de pagamento diferente, como um cartão de crédito ou débito diferente, carteira digital, solução eCash ou até mesmo transferência bancária. Apenas 19% dos jogadores deixam a casa de apostas esportivas para parar de apostar ou apostar em outra plataforma. Isso sugere que oferecer uma ampla gama de opções de Pagamento melhora a experiência do usuário para os jogadores, aumentando a retenção e o envolvimento do cliente.

Por meio da API única da Paysafe, os operadores podem integrar perfeitamente todos os meios de pagamento que seus jogadores gostariam de usar, como nossa carteira digital Skrill e a solução PaysafeCash eCash, além de APMs de terceiros; e continuamos a adicionar novos meios de pagamento à nossa API.

2. Acomodar tempos de depósito e pagamento mais rápidos

À medida que as operadoras buscam conquistar uma fatia maior do mercado, outro foco importante do setor para este ano será responder à demanda dos jogadores por pagamentos mais rápidos.

Nossa pesquisa de 2021 revelou que os jogadores dos EUA priorizam o pagamento rápido em relação a todas as outras considerações - incluindo probabilidades, mercados esportivos e bônus - ao selecionar uma marca de apostas esportivas. 75% disseram que receber pagamentos rapidamente é o fator mais importante para eles ao decidirem abrir uma conta em uma casa de apostas esportivas on-line. Um terço dos jogadores acha que os pagamentos devem ser creditados instantaneamente em suas contas. 52% estariam dispostos a pagar uma taxa premium para receber seus pagamentos rapidamente. Como há uma grande demanda por saques rápidos, podemos esperar que o suporte a pagamentos mais rápidos e até mesmo a depósitos, permitindo Transações instantâneas, se tornará cada vez mais a norma do setor.

3. Atender aos VIPs com uma experiência melhor

O suporte a jogadores VIP ou de apostas altas também continuará sendo fundamental em 2023. Nossa pesquisa de 2021 indicou que os jogadores VIP preferem uma Carteira a todos os outros meios de pagamento. Portanto, é essencial atender às operadoras e à sua base de jogadores VIP com soluções sob medida. As operadoras que oferecem suporte a limites de depósito mais altos e depósitos acionáveis a qualquer momento ganharão vantagem.

Na Paysafe, lançamos o programa Skrill VIP para jogadores dos EUA, oferecendo alguns dos limites mais altos do setor para depósitos. Além disso, ao contrário de uma Transferência bancária tradicional, os apostadores esportivos podem depositar 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive nos finais de semana.

À medida que as operadoras procuram se expandir ainda mais, é inevitável que a concorrência se intensifique. Aqueles que entenderem e atenderem às demandas dos jogadores estarão mais bem posicionados para o futuro. Portanto, é fundamental oferecer aos jogadores uma ampla gama de opções de pagamento, incluindo aquelas que lhes permitam fazer depósitos instantâneos sempre que desejarem. Além disso, considerando o valor dos pagamentos para aquisição e retenção de jogadores, uma experiência de saque perfeita dará às operadoras uma vantagem sobre a concorrência.