Os consumidores adotam experiências e aumentam as expectativas de pagamentos, já que o custo de vida

De acordo com o nosso mais recente relatório Lost in Transação, no qual entrevistamos 14.500 consumidores em 14 países da Europa e das Américas para descobrir as últimas tendências de pagamento do consumidor, os clientes estão exigindo melhores experiências e mais controle na forma como gastam.

Então, como as empresas podem se adaptar a essas prioridades e demandas em constante mudança, especialmente em relação aos pagamentos?

Para os consumidores, a experiência é importante

Quando a crise do custo de vida começou a apertar o cerco sobre os consumidores, seria perdoável pensar que os gastos com experiências - de jantares fora, viagens ao cinema e jogos de vídeo on-line - seriam prejudicados.

No entanto, a demanda ainda é forte por viagens, lazer, jogos de vídeo on-line e outras experiências, sendo que mais da metade (51%) dos entrevistados ainda as prioriza em relação a outros gastos discricionários. Alguns (27%) estão até mesmo gastando mais em jantares fora e refeições para viagem do que antes da crise do custo de vida.

Pouquíssimos entrevistados interromperam completamente os gastos discricionários. Apenas 7% pararam de gastar com serviços de streaming, comida para viagem e refeições fora de casa, por exemplo.

No entanto, embora os consumidores ainda estejam gastando, eles estão se tornando mais seletivos - gastando apenas da forma que melhor lhes convém. Isso se estende à experiência de pagamento.

O controle é essencial para os pagamentos dos consumidores

Quando se trata de preferências de pagamento, o tipo de experiência inevitavelmente afeta a forma como os consumidores escolhem pagar. Os cartões de débito ainda reinam para comida para viagem (42%), por exemplo, enquanto os cartões de crédito são mais usados para passagens aéreas de longa distância e férias (ambos com 34%).

No caso de jogos on-line e iGaming, a confiança é o maior fator na forma como os consumidores pagam. De acordo com 67% dos que fazem compras de jogos on-line, o nível de confiança nos meios de pagamento influencia o quanto eles gastam. O mesmo ocorre com 66% das pessoas que fazem compras de jogos on-line.

Da mesma forma, as outras principais prioridades dos consumidores que fazem compras de jogos on-line ou apostas on-line são privacidade, segurança e controle.

Esse último ponto é notável, pois muitos consumidores trocam de meios de pagamento para obter o controle que exigem. Por exemplo, 71% dos entrevistados que mudaram seus hábitos de pagamento usam cartões de débito com mais frequência do que há um ano.

Outros meios de pagamento que aumentaram entre os consumidores no último ano são as Carteiras Digitais (69%) e o dinheiro on-line, ou eCash (60%). Na verdade, o eCash teve o maior salto de uso desde 2022 - em nosso último relatório, 13% dos entrevistados nos disseram que estavam pagando com eCash com mais frequência do que em 2021. Para os comerciantes, oferecer meios de pagamento que proporcionem controle sobre os gastos é uma obrigação em 2023 e nos anos seguintes.

Lidando com a disrupção

Por fim, é hora de questionar outra mudança nos gastos do consumidor: a crescente dependência de ofertas. Todo mundo adora um adesivo "Reduzido" e, agora, as ofertas se tornaram uma prioridade cada vez mais urgente para os consumidores em busca de produtos, com dois terços dos entrevistados (67%) afirmando que estão mais propensos a fazer compras durante a Black Friday e outras vendas sazonais ou eventos de descontos. Para os comerciantes, as promoções atraentes podem desempenhar um papel importante para incentivar mais clientes a comprar.

Além disso, os clientes estão cada vez mais atentos aos seus hábitos de compra, com 61% mais propensos a consertar um item do que substituí-lo por um novo. Enquanto isso, 47% pensaram duas vezes antes de abandonar seus carrinhos devido a restrições orçamentárias.

Se isso soa ameaçador, é importante lembrar que as expectativas mais altas dos clientes podem ser uma coisa boa para a sua empresa, levando-o a se adaptar e melhorar para oferecer a experiência que eles exigem - sem taxas de remessa inesperadas, uma variedade de opções de pagamento confiáveis para atender às preferências dos consumidores e um processo de pagamento perfeito.

Para saber mais sobre as mudanças nos hábitos de pagamento dos consumidores em 2023, confira nosso relatório Perdido na Transação relatório: Tendências de Pagamento do Consumidor em 2023: Como a mudança de prioridades dos consumidores está afetando a economia da experiência.