Os comerciantes on-line podem prosperar na Black Friday com pagamentos otimizados

A Black Friday é um dos maiores eventos anuais de compras nos EUA, e sua influência se estendeu globalmente com o crescimento do comércio eletrônico. Todos os anos, compradores experientes aguardam ansiosamente o dia seguinte ao Dia de Ação de Graças para aproveitar as promoções e ofertas sazonais, enquanto os varejistas aproveitam essa ocasião como uma oportunidade para atrair novos clientes e estimular o crescimento da receita.

À medida que nos aproximamos da temporada de festas e com os consumidores sinalizando mudanças em seus hábitos de compra, os comerciantes se encontram em um momento crítico para reavaliar e aprimorar sua experiência de checkout. Oferecer um processo de pagamento contínuo, seguro e sem atritos nunca foi tão crucial para capturar a atenção e a fidelidade de sua base de clientes.

Analisando nossa mais recente pesquisa Lost in Transaction com consumidores, examinaremos o que essas mudanças significam para os comerciantes de comércio eletrônico e como eles podem superar as expectativas dos clientes e obter sucesso durante a Black Friday e depois dela.

Navegando pelas mudanças no comportamento do consumidor nesta temporada de compras de fim de ano

Como as famílias pretendem aproveitar ao máximo seus orçamentos para as festas de fim de ano este ano, os comerciantes devem antecipar as mudanças nos hábitos de consumo. Nosso último relatório de pesquisa Lost in Transaction, que entrevistou 14.525 consumidores na América do Norte, Europa, Reino Unido e América Latina, revela que 78% dos consumidores dos EUA planejam ajustar seus gastos para a temporada de festas, sendo que 32% pretendem reduzir seus gastos com presentes.

Diante dessa constatação, a crescente preferência pela conveniência e facilidade das compras on-line oferece aos comerciantes de comércio eletrônico uma oportunidade única de atrair compradores preocupados com os custos por meio de promoções atraentes e ofertas exclusivas na Black Friday. Nos EUA, 31% dos participantes da pesquisa afirmam que planejam aproveitar as ofertas sazonais para ajudar a administrar seus orçamentos, enquanto 21% se prepararam para o aumento dos custos da temporada de festas economizando no início do ano.

Os consumidores de hoje também exigem mais opções do que os tradicionais pagamentos com cartão de débito ou crédito quando se trata de fazer uma compra on-line. Os compradores festivos agora estão adotando métodos de pagamento alternativos (APMs), especialmente carteiras digitais. Por exemplo, 48% dos consumidores dos EUA agora preferem carteiras digitais ao fazer compras on-line durante a temporada de férias, e 29% estão adotando soluções de pagamento em dinheiro on-line, ou eCash.

A segurança e a conveniência do pagamento são fundamentais nas compras on-line

Os consumidores abandonam rapidamente seus carrinhos quando se deparam com problemas no estágio final da jornada de compra. E, embora o abandono do carrinho de compras tenha sido uma preocupação para muitos varejistas on-line há muito tempo, agora é um campo de batalha fundamental no cenário competitivo da Black Friday, pois 64% dos consumidores dos EUA abandonariam uma compra se enfrentassem complicações no checkout.

Dadas as crescentes preocupações com a segurança on-line, nem a conveniência nem a segurança devem ser comprometidas à medida que os comerciantes buscam atender às mudanças nas expectativas dos consumidores. Quando se trata de concluir uma transação com um grande comerciante, 60% dos consumidores dos EUA se sentem à vontade para inserir seus dados financeiros on-line. 53% se sentem à vontade para inserir essas informações em uma pequena empresa.

Além disso, 71% se sentem mais à vontade para usar um método de pagamento que não exija que eles compartilhem detalhes financeiros on-line com uma empresa, independentemente do tamanho dela. Isso significa que, tanto para os pequenos quanto para os grandes comerciantes, é imperativo criar confiança para garantir que os clientes se sintam seguros durante o processo de checkout. Isso pode ser alcançado oferecendo métodos de pagamento alternativos (APMs) que não exijam detalhes financeiros dos consumidores, como carteiras digitais e soluções de eCash.

Optar por fazer compras pequenas, mesmo on-line

As pequenas empresas desempenham um papel fundamental na construção das comunidades locais - desde a criação de empregos até a promoção do crescimento econômico por meio de novas ideias e inovações que enriquecem as próprias regiões que atendem. Há anos, a Paysafe apoia as iniciativas Shop Small e Small Business Saturday da American Express, com o objetivo de chamar a atenção para as empresas independentes que fortalecem nossas comunidades e criam experiências memoráveis e personalizadas para os consumidores.

Nossa pesquisa mais recente destaca os benefícios exclusivos que os clientes recebem quando optam por "fazer compras pequenas". Entre os consumidores dos EUA, o motivo mais popular para fazer compras on-line com um pequeno varejista é o impacto na comunidade, com 38% gostando do fato de seu dinheiro permanecer no local e apoiar o proprietário de uma pequena empresa. Além disso, 32% dos entrevistados nos EUA apreciam a oportunidade de ter uma experiência de compra mais personalizada.

A localidade de uma pequena empresa, mesmo quando on-line, repercute, pois 28% dos consumidores gostam do fato de poderem obter suporte local ao cliente de uma pequena empresa se tiverem um problema com uma compra on-line.

O cenário da Black Friday deste ano pode parecer um pouco diferente para muitos varejistas, mas também oferece uma oportunidade para os comerciantes de comércio eletrônico criarem e oferecerem uma melhor experiência de checkout que conquistará os clientes e impulsionará o sucesso para o restante da temporada de festas e além.

Você pode saber mais sobre a evolução das atitudes e preferências de pagamento dos consumidores no próximo relatório Lost In Transaction: The Disposable Income Report, que será publicado em breve.