Os comerciantes de comércio eletrônico podem prosperar com ofertas e pagamentos sazonais otimizados

Em um momento de tumulto econômico, não é surpresa que os gastos dos consumidores estejam mudando. De acordo com nossa mais recente pesquisa Lost in Transaction, que entrevistou 14.500 consumidores na América do Norte, Europa, Reino Unido e América Latina, quase metade (47%) dos consumidores abandonou seus carrinhos devido a restrições orçamentárias.

Além disso, os consumidores também estão tomando mais cuidado quando gastam dinheiro on-line e como pagam pelas compras. Então, o que essas mudanças significam para os comerciantes de comércio eletrônico e como eles podem superar as expectativas dos clientes e obter sucesso?

O poder das ofertas sazonais

Nossa pesquisa constatou que a consciência de custo está tendo um sério impacto no comportamento de compra do consumidor. Embora os gastos discricionários permaneçam fortes, os consumidores estão buscando mais valor ao decidir se vão gastar seu dinheiro suado.

Com isso em mente, promoções atraentes e ofertas sazonais podem ser um grande fator de sucesso para os comerciantes de comércio eletrônico. De fato, 67% dos participantes da pesquisa afirmam que agora estão mais propensos a esperar pela Black Friday ou por outra venda sazonal ou evento de desconto para fazer uma compra on-line.

O abandono de carrinhos de compras sempre foi um fator para os comerciantes de comércio eletrônico, mas agora é um campo de batalha crucial, com os consumidores mais dispostos do que nunca a optar por não gastar à medida que os custos aumentam. Então, além das ofertas sazonais, de que outra forma os comerciantes on-line podem incentivar os clientes a passar pelo checkout?

Como os comerciantes podem oferecer checkouts simplificados?

De acordo com nossa pesquisa, um checkout simplificado deve oferecer opções, conveniência e segurança para satisfazer os consumidores.

Os consumidores agora exigem mais opções do que o pagamento tradicional com cartão de débito ou crédito, e os comerciantes de comércio eletrônico devem se adaptar a isso, permitindo que eles paguem da maneira que quiserem, seja usando carteiras digitais, carteiras móveis, eCash ou outros métodos de pagamento alternativos (APMs).

De fato, 75% dos entrevistados da pesquisa Lost in Transaction esperam que seu método de pagamento preferido esteja disponível no caixa e um número significativo abandonará o carrinho se não estiver. E 74% dos consumidores querem vários métodos de pagamento no checkout para poderem escolher.

Oferecer essa opção também beneficia os comerciantes, reduzindo o abandono do carrinho ao oferecer aos consumidores uma opção alternativa. 28% dos entrevistados em nossa pesquisa nos disseram que tentam um método de pagamento diferente se a primeira opção falhar.

Além disso, oferece maior acessibilidade, permitindo que os comerciantes entrem em mercados mais amplos. Veja o eCash, por exemplo, que possibilita que os consumidores paguem on-line com dinheiro. Há 1,7 bilhão de adultos sem banco ou com pouco banco em todo o mundo - o eCash pode ajudar a levar os gastos on-line a esses consumidores.

Segurança e conveniência são fundamentais para um checkout simplificado

Nem a conveniência nem a segurança devem ser comprometidas à medida que os comerciantes buscam atender às mudanças nas expectativas dos consumidores.

69% dos entrevistados de nossa pesquisa esperam um checkout sem atrito e 46% dos que fazem compras on-line regularmente dizem que a conveniência é sua prioridade ao escolher como pagar.

Além disso, 75% dos entrevistados só compram de comerciantes conhecidos por terem um checkout seguro e confiável, e 64% dos que fazem compras on-line dizem que a segurança é o fator mais importante na escolha da forma de pagamento.

Agora, os comerciantes devem procurar oferecer mais opções de pagamento no caixa - especialmente carteiras digitais e eCash - que permitam que os consumidores paguem sem compartilhar detalhes financeiros confidenciais, mantendo o atrito no mínimo.

Navegando em um cenário de mudanças com pagamentos otimizados

Este é um momento complicado para os comerciantes de comércio eletrônico, com questões econômicas mais amplas impulsionando mudanças e aumentando as expectativas dos consumidores. Mas isso também representa uma oportunidade de criar e oferecer uma melhor experiência de checkout usando uma variedade de opções de pagamento, atendendo e superando as demandas dos consumidores para obter vantagem competitiva e alcançar o sucesso.

Deseja saber mais sobre a evolução das atitudes e preferências de pagamento dos consumidores? Faça o download do relatório Lost In Transaction: Tendências de pagamento do consumidor 2023 relatório.