Oferecer mais opções de pagamento no checkout é uma obrigação. Veja por quê.

Quais meios de pagamento o senhor aceita on-line?

Para muitos comerciantes, isso não vai além dos cartões de débito e crédito.

No entanto, embora esses dois meios de pagamento sejam populares entre uma grande parte dos consumidores há muito tempo, nossos dados mais recentes do Lost in Transação mostram que as preferências estão se tornando cada vez mais diversificadas. E os clientes nunca estiveram tão propensos a votar no botão "Sair do checkout" se o seu meio de pagamento preferido não estiver disponível.

Veja a seguir como as atitudes dos clientes em relação aos pagamentos on-line estão mudando e por que nunca foi tão importante aceitar o maior número possível de tipos diferentes de meios de pagamento.

Um cenário cada vez mais fragmentado

Embora os cartões tenham sido um dos pilares dos pagamentos on-line por quase duas décadas, nossa pesquisa mostra que seu monopólio está diminuindo rapidamente.

Em 2018, 43% dos entrevistados nos disseram que usaram um cartão de crédito para pagar uma compra on-line pelo menos uma vez no mês anterior. Mas, em 2020, apenas 27% disseram que fizeram isso - uma queda de 16%.

A frequência do uso de cartões de débito também está diminuindo. Em 2020, 32% nos disseram que pagaram on-line com um cartão de débito pelo menos uma vez por mês, uma queda de 1% em relação a 2018.

Essas quedas no uso coincidiram com aumentos na adoção de meios de pagamento alternativos. Um número crescente de clientes experimentou cartões pré-pagos, transferências bancárias diretas, dinheiro eletrônico, carteiras digitais e até mesmo criptomoedas pela primeira vez em 2021.

Por exemplo, quase um quarto (23%) de todos os consumidores usou uma Carteira digital pela primeira vez nos últimos 12 meses, e um terço (32%) está usando Carteiras digitais com mais frequência do que no ano passado. Em alguns países, como a Itália, as carteiras digitais são agora o meio de pagamento on-line mais popular.

Filiais, esses meios de pagamento alternativos se tornaram a escolha preferida de uma porcentagem pequena, mas significativa, de clientes.

O efeito da COVID-19

Não é preciso dizer que a COVID-19 teve uma grande influência no realinhamento das preferências de pagamento dos clientes.

O grande número de fechamentos de empresas devido às restrições de lockdown levou a um número sem precedentes de pessoas que foram colocadas em assistência governamental ou demitidas.

Ao mesmo tempo, a pandemia criou um mar de novas oportunidades para os criminosos cibernéticos.

De acordo com a empresa de segurança F5 Labs, os golpes de phishing - golpes em que os criminosos se fazem passar por uma organização legítima para coletar detalhes de pagamento - aumentaram 220% no auge da pandemia. Somente no Reino Unido, as vítimas perderam £207 milhões (cerca de US$ 292 milhões). E, nos Estados Unidos, as perdas somaram um valor altíssimo de US$ 4,2 bilhões.

Esse duplo golpe reformulou as atitudes dos clientes em relação à conveniência e à segurança on-line.

De acordo com nossa pesquisa, a segurança dos dados financeiros e a proteção contra fraudes são as duas principais preocupações dos consumidores ao escolherem o meio de pagamento a ser usado on-line.

Mas o fato de o dinheiro ter ficado mais apertado também está influenciando as escolhas de pagamento de alguns clientes.

26% nos disseram que suas preferências de pagamento mudaram durante a pandemia porque querem poder controlar seus gastos com mais precisão. E para 32%, o fato de um método de pagamento ser gratuito é um dos principais critérios ao escolher um meio de pagamento on-line.

Essas mudanças nas preferências de pagamento são temporárias? Ou estamos testemunhando uma mudança de longo prazo?

É muito difícil prever o futuro do setor. Como vimos nos últimos 12 meses, o espaço de comércio eletrônico ainda está evoluindo rapidamente.

Dito isso, uma coisa é certa: independentemente de os clientes preferirem Pagar com saldo, com dinheiro digital ou em Bitcoin, eles esperam poder fazer isso. A ponto de 56% afirmarem categoricamente que só compram em lojas on-line que aceitam seu meio de pagamento preferido.

A mensagem para os comerciantes nos dados não poderia ser mais clara. A menos que o senhor aceite o maior número possível de tipos diferentes de meios de pagamento, corre o risco de perder uma parte significativa de seus clientes para os concorrentes que oferecem essas opções.

Como oferecer aos clientes mais opções de pagamento, da maneira mais fácil

Se os clientes estão se tornando cada vez mais intransigentes quando se trata de como pagam on-line, nem tudo são más notícias.

Aceitar mais meios de pagamento não precisa ser caro nem oneroso. Ao fazer parceria com um único fornecedor, o senhor pode ampliar as opções de Pagamento no checkout sem ter que operar várias interfaces diferentes, aumentar sua administração ou ver seus custos dispararem.

Com a Paysafe, por exemplo, o senhor pode acessar uma ampla variedade de meios de pagamento, desde cartões de débito e crédito e carteiras eletrônicas até dinheiro digital, transferências bancárias diretas e outros meios de pagamento alternativos.

Filiais, trabalhar com um único parceiro de pagamentos significa que o senhor pode ver todos os seus dados de pagamentos em um só lugar. E, potencialmente, o senhor terá uma estrutura de taxas transparente e um único ponto de contato para quando tiver problemas ou precisar de suporte adicional.

Nunca foi tão importante diversificar os pagamentos no checkout

Foi sugerido que a pandemia da COVID-19 acelerou o crescimento do comércio eletrônico em quatro a seis anos. Mas seu impacto foi de longo alcance, inclusive transformando o apetite e as expectativas de risco do cliente típico.

Os consumidores querem mais controle sobre seus gastos e mais segurança, e isso significa ter a palavra final sobre como pagar.

Portanto, se o senhor deseja atrair a maior variedade possível de clientes para sua loja on-line, opções limitadas não serão mais suficientes.

O senhor deve ter uma oferta de pagamentos à altura.

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