O valor dos pagamentos para iniciar a experiência do cliente nas casas de apostas esportivas on-line

Em abril passado, a Premier League anunciou que, a partir de 2026, os clubes de futebol do Reino Unido não poderão mais ter acordos de patrocínio na parte frontal da camisa com casas de apostas esportivas. Antes dessa mudança e com vários países europeus já restringindo outros canais de marketing, é importante que as operadoras reavaliem suas estratégias de aquisição de jogadores, especialmente os pagamentos - sem dúvida, o verdadeiro início da experiência do cliente.

Reconhecimento da marca vs. conversão do cliente

Enquanto o Reino Unido está atualmente restringindo as restrições de patrocínio, a Itália já vai muito além. Desde o início de 2019, o país mantém uma proibição geral de toda publicidade on-line, na TV, no rádio e na mídia impressa relacionada a jogos de azar.

Embora mais brandas, as restrições de marketing da Alemanha continuam sendo um obstáculo para as operadoras. O órgão regulador de jogos de azar proíbe anúncios de TV para casas de apostas esportivas durante eventos esportivos, como o próximo campeonato de futebol Euro 2024 da Alemanha.

E antes de a França sediar os Jogos Olímpicos de Verão de 2024 em Paris, o órgão regulador de jogos de azar do país emitiu novas diretrizes sobre acordos de patrocínio de apostas esportivas.

Qual é o impacto dessas restrições na aquisição de jogadores? Os acordos de patrocínio são certamente importantes para a primeira fase do funil de aquisição, que consiste em aumentar o conhecimento da marca, e quaisquer restrições farão com que as operadoras realoquem os gastos com marketing para outros canais, como compras de mídia on-line e marketing de afiliados.

No entanto, os patrocínios são menos eficazes para as fases mais cruciais do funil de aquisição, como a avaliação da marca e, acima de tudo, a decisão de se tornar um depositante de primeira viagem (FTD). Nosso 2024 Todas as formas de pagamento dos jogadores revela que os patrocínios foram de baixa importância para os jogadores ao escolherem uma casa de apostas esportivas, com apenas 6% dos jogadores alemães e italianos priorizando isso.

Antes da proibição das camisetas frontais no Reino Unido, os jogadores são apenas ligeiramente atraídos pelos patrocínios, com apenas 12% priorizando isso ao selecionar uma casa de apostas. Os patrocínios também não são impactantes na conversão de jogadores franceses, com apenas 11% escolhendo uma marca com base nisso.

O jogo começa com o pagamento

De fato, vários dos fatores mais importantes nas fases de avaliação e decisão do FTD do funil de aquisição estão relacionados a pagamentos. Ao selecionar uma casa de apostas esportivas, o principal fator para os apostadores alemães e italianos são os pagamentos simplificados, com 43% dos alemães e 41% dos italianos dando prioridade a isso. Os jogadores de ambos os mercados consideram os pagamentos mais importantes do que a confiança na marca, as probabilidades, as promoções, a experiência do usuário, os mercados esportivos e, como mencionado, os acordos de patrocínio.

Os pagamentos são quase tão cruciais para iniciar a experiência do cliente na França. O cash-out é o fator mais importante (35%) na escolha da casa de apostas esportivas pelos jogadores franceses, exceto as probabilidades (37%).

Os jogadores do Reino Unido priorizam a confiança na marca (35%) e boas chances (29%) ao escolher uma marca, mas os pagamentos são um fator quase tão essencial, priorizado por 27%.

E não se trata apenas de pagamentos. A disponibilidade do método de pagamento preferido do jogador também é crucial, com 34% dos apostadores italianos e 31% dos jogadores franceses priorizando isso ao escolher uma casa de apostas.

Nos outros dois mercados, os jogadores podem ser um pouco menos influenciados pela variedade de métodos de pagamento de uma casa de apostas, mas ainda assim 21% dos apostadores do Reino Unido e 19% dos alemães dão prioridade a isso.

Depósitos rápidos e fáceis também são vitais para a aquisição de jogadores e rivalizam com as principais considerações dos apostadores com relação a não pagamentos. Os jogadores italianos priorizam depósitos simplificados (27%) em detrimento das probabilidades (23%) ao escolherem onde apostar. Os alemães dão ainda mais ênfase aos depósitos (30%) e, nos outros mercados, cerca de um quarto dos jogadores considera esse fator importante - 26% na França e 23% no Reino Unido.

Conclusões transacionais

O que isso significa para as estratégias de aquisição? Em última análise, nossa pesquisa sugere que os pagamentos são cruciais para iniciar a experiência do cliente em três áreas principais. Para maximizar seus FTDs convertidos, as operadoras precisam priorizar a integração de métodos de pagamento com pagamentos contínuos. Além dos cartões, isso significa incluir carteiras digitais como as soluções Skrill e Neteller da Paysafe, que suportam algumas das velocidades de pagamento mais rápidas do setor.

E a forte correlação entre a disponibilidade do método de pagamento preferido do jogador e sua conversão sugere que as operadoras precisam oferecer uma gama tão ampla quanto possível de opções transacionais. Além de cartões de débito e, quando permitido pelos órgãos reguladores, cartões de crédito e carteiras digitais, elas devem incluir soluções em dinheiro eletrônico, como o PaysafeCard, além de carteiras móveis e métodos de pagamento disponíveis apenas localmente.

É claro que toda experiência do cliente começa, em última análise, com um depósito. Como os jogadores priorizam depósitos rápidos, todos os métodos de pagamento que eles integram devem ser avaliados de acordo com a velocidade com que financiam uma aposta. Várias carteiras digitais, como a Skrill, agora aceitam depósitos instantâneos diretamente da conta bancária do apostador.

Embora faltem dois anos para que a Premier League proíba o uso de camisetas frontais, são os pagamentos, e não os patrocínios, que marcam o início real das experiências dos clientes dos jogadores com as casas de apostas esportivas. Na contagem regressiva para a Euro 2024 e Paris 2024 neste verão, o melhor momento para as operadoras otimizarem sua pilha de pagamentos é agora.

Para saber mais sobre como os pagamentos serão fundamentais para a aquisição, retenção e crescimento da receita dos jogadores para as marcas de apostas esportivas on-line, faça o download de All the ways players pay 2024. Zak Cutler e a equipe de iGaming da Paysafe também estarão presentes na conferência ICE London de 6 a 8 de fevereiro (estande N5-220).