O sucesso do poder dos pagamentos: os cinco pilares de uma plataforma de pagamentos vencedora

Os melhores modelos de negócios são aqueles que criam uma troca perfeita de produtos e serviços. No centro disso está a plataforma de pagamentos. Mais importante do que nunca, já que os consumidores exigem flexibilidade e opções, ela está se tornando rapidamente um diferencial para as empresas inteligentes. As plataformas de Pagamento impulsionam as interações comerciais satisfatórias (e às vezes não tão satisfatórias) que experimentamos como consumidores hoje. Mas atender às necessidades dos clientes e criar uma vantagem competitiva em qualquer mercado ou setor depende de mais do que apenas fornecer uma plataforma de pagamento básica. É preciso ir mais fundo. Aqui exploramos as cinco considerações mais importantes quando se trata de criar uma plataforma de pagamentos transformadora.

1. Esqueça os produtos, concentre-se no que o cliente deseja

É essencial estar muito atento aos resultados dos clientes. Pergunte a si mesmo por que optamos por pagar de maneiras diferentes. Não é porque achamos que o eCash é legal. Ou porque estamos impressionados com a tecnologia inteligente que está alimentando a Carteira Digital em nosso smartphone. É porque ela melhora nossas experiências de Transação - seja o acesso a pagamentos on-line instantâneos 24 horas por dia, 7 dias por semana, ou um checkout simplificado e rápido.

Escolhemos as opções que facilitam nossa vida como consumidores e nos levam aos resultados desejados mais rapidamente. Os bancos podem oferecer empréstimos, saques a descoberto e cartões de crédito, mas, na verdade, estão apenas vendendo empréstimos sob diferentes formas. Para o consumidor, não se trata do produto, mas de como ele alcança seus objetivos de comprar um carro, pagar suas contas mensais em dia ou fazer uma farra com os gastos. O design de uma plataforma de pagamentos deve ser orientado pela conveniência que os pagamentos proporcionam ao cliente e pelo problema que você está tentando resolver para ele. A chave para isso é mudar o foco de produtos isolados para a experiência como um todo: a qualquer hora, em qualquer lugar, em qualquer método de Transação.

2. Obtenha o equilíbrio certo de construção

A beleza de um ecossistema aberto e integrado é que, independentemente do mercado em que você opera, você pode colaborar com especialistas capazes de acelerar a resolução de problemas e encontrar soluções mais rapidamente do que você. Isso requer uma compreensão de quais são seus pontos fortes. E saber quando e o que construir, e como fazer isso.

Muitas empresas perdem o rumo ao esquecer o que estão tentando alcançar, tornando-se mais um pipeline do que uma plataforma de negócios. A tecnologia que você constrói deve estar relacionada às suas competências essenciais. Não faz sentido ficar atolado em áreas que não são o seu forte quando você pode fazer parcerias com outras empresas de tecnologia para isso. As melhores plataformas de Pagamento são projetadas para permitir que você se concentre na inovação de seus produtos e no atendimento aos clientes de forma competitiva.

3. pense no futuro desde o primeiro dia

Uma plataforma de pagamentos flexível é uma plataforma preparada para o futuro. Ela precisa ter a capacidade de se expandir facilmente de acordo com o crescimento de seus negócios e de sua base de clientes. Fazer uso de tecnologias emergentes e em evolução, como aprendizado de máquina, inteligência artificial e análises avançadas. E ser aberto, com a capacidade de se conectar com colegas, provedores terceirizados e até mesmo com concorrentes (mais sobre isso adiante).

Portanto, embora você tenha que se concentrar nas metas atuais da sua empresa, sua plataforma deve ser flexível o suficiente para se adaptar à dinâmica do mercado e às mudanças nos requisitos da empresa. Ter uma estratégia de API voltada para o futuro é fundamental para criar uma plataforma de pagamentos em que a inovação prospere em um espaço colaborativo. De APIs privadas com parceiros selecionados a APIs públicas abertas a desenvolvedores externos, a sofisticação de sua API determinará o nível de inovação e criatividade que você poderá alcançar ao levar a experiência do cliente a novos níveis.

4) Busque a integração e a abertura a todo custo

Já mencionamos os benefícios de um ecossistema de pagamentos aberto. Os concorrentes de ontem se tornaram os parceiros de hoje, com as organizações se beneficiando da capacidade de se conectar às APIs umas das outras. Isso revolucionou o cenário dos pagamentos. Agora, operamos em ambientes mais inovadores e colaborativos, permitindo que todos os participantes coloquem no mercado novas soluções que agreguem valor.

Todos - especialmente o consumidor - têm a ganhar com um ecossistema aberto, por isso é importante trabalhar para a integração. Mas isso não é um processo que ocorre da noite para o dia. É necessário manter o foco na meta mais ampla e desenvolver sua estratégia de API para apoiar sua visão.

5. reforce a tecnologia criando a cultura certa por trás dela

Sabemos que a cultura desempenha um papel vital no sucesso geral de qualquer empresa. E, embora ter uma plataforma de pagamentos escalável, segura e preparada para o futuro seja um grande passo para atingir seus objetivos comerciais, não é a tecnologia isolada que criará a melhor experiência para os clientes. Vale a pena analisar o funcionamento de sua plataforma de pagamentos no contexto de todo o seu negócio e, o que é mais importante, trabalhar com um objetivo comum orientado pelo que seus clientes querem alcançar e como você pode facilitar isso.

Você precisa reunir os recursos clássicos de gerenciamento de produtos e de plataforma no ambiente certo para garantir o sucesso. Toda a equipe precisa entender o valor que uma plataforma que funcione bem traz para a organização, especialmente se isso abranger várias partes da empresa e linhas de produtos que normalmente não colaboram entre si.

Transforme sua plataforma de pagamentos para impulsionar a inovação

O resultado final é que as empresas vencedoras têm plataformas de pagamentos vencedoras. E como os pagamentos continuam a proporcionar novas experiências aos consumidores, compreender as características por trás de uma excelente infraestrutura de pagamentos é fundamental para o sucesso. Não basta dizer que você é uma empresa de plataforma - seus sistemas precisam refletir isso, sendo abertos, fáceis de integrar e flexíveis. Mas, talvez o mais essencial nessa combinação seja ter um foco de laser nos resultados dos clientes e projetar uma tecnologia que os forneça mais rapidamente.