O que está impulsionando a inovação em pagamentos?

A necessidade de oferecer uma experiência de usuário perfeita e sem atritos para comerciantes e consumidores é a principal tendência que molda nossos produtos e o futuro dos pagamentos como um todo.

Conforme descrito em O futuro dos pagamentos: Relatório de Tendênciasnosso objetivo é eliminar o atrito e, ao mesmo tempo, oferecer uma experiência privada e segura para os clientes.

Veja a seguir um breve detalhamento de como isso pode ser alcançado, as tecnologias que estão impulsionando os pagamentos e o que isso significa para consumidores e comerciantes.

Segurança e experiência: um ato de equilíbrio

Para os comerciantes, é fundamental oferecer aos clientes pagamentos seguros. E esse é um ato de equilíbrio tanto para os comerciantes quanto para as empresas de pagamento, que desejam oferecer a melhor experiência de usuário possível e, ao mesmo tempo, manter os clientes seguros.

Nosso recente relatório Lost in Transaction: The Disposable Income Report constatou que 68% dos consumidores se sentem mais confortáveis usando um método de pagamento que não exige que eles compartilhem detalhes financeiros on-line com uma empresa, independentemente do tamanho dela.

Os métodos de pagamento local (LPMs), como o eCash e as carteiras digitais, podem ajudar a fazer isso, permitindo que os clientes paguem sem precisar de seus dados financeiros.

E outros desenvolvimentos também estão impulsionando a inovação em pagamentos. No Reino Unido, o dever do consumidor da FCA exige que as empresas atuem para oferecer bons resultados aos clientes, incluindo preços justos e razoáveis, suporte ao cliente e produtos e serviços adequados aos mercados-alvo. A PSD2 e a autenticação multifator (MFA) também foram fundamentais.

De modo geral, todas essas medidas são positivas tanto para os comerciantes quanto para os consumidores. Mas há desvantagens: essas medidas podem introduzir mais atrito na experiência do usuário. Então, como os comerciantes podem oferecer a melhor experiência possível aos consumidores?

Pagamentos e a experiência do cliente

Uma excelente experiência do cliente agora significa permitir que os consumidores paguem de diferentes maneiras - de fato, nossa pesquisa Lost in Transaction descobriu que 73% dos consumidores esperam que as grandes empresas ofereçam uma ampla variedade de métodos de pagamento on-line.

Agora, os consumidores só querem pagar facilmente, da maneira que quiserem - seja usando ativos digitais, cartões de crédito ou métodos de pagamento locais, como o eCash.

A Web3 e os ativos digitais também podem desempenhar um papel nesse sentido, permitindo que as empresas ofereçam aos consumidores um conjunto mais amplo de opções de pagamento e, ao mesmo tempo, tornando as transações mais fáceis e sem atritos.

A fidelidade compensa

Na Paysafe, nosso objetivo é enriquecer a experiência de pagamentos para clientes fiéis, capacitando as empresas a oferecer experiências personalizadas.

Mas isso representa um desafio: proporcionar uma experiência pessoal requer um grau de familiaridade com os consumidores, mas garantir a privacidade dos dados é essencial. Então, como as empresas tornam os dados anônimos e os utilizam para oferecer um programa eficaz?

Para isso, a Paysafe complementa os dados anônimos com pesquisas de clientes. Isso nos ajuda a conhecer melhor os consumidores e os comerciantes para entender os pontos problemáticos e oferecer o tipo de programa de fidelidade que eles desejam. Por exemplo, eles querem pontos ou cashback?

Simplificando: é fundamental coletar dados dos consumidores de uma forma que eles se sintam confortáveis, mas sem incomodá-los ou interferir na experiência.

Isso começa aqui

De viagens a compras de videogames e apostas em iGaming, os pagamentos são o início da experiência.

Oferecendo segurança e conveniência em igual medida e adotando tecnologias emergentes e interessantes, essas experiências ficarão cada vez melhores.

Baixar O futuro dos pagamentos: Relatório de tendências para saber mais sobre como as empresas, os formuladores de políticas e outras partes interessadas podem prosperar com o cenário de pagamentos em constante mudança.