O que as mudanças na renda disponível significam para as doações de caridade

O conceito de renda disponível geralmente está vinculado a gastos com produtos ou experiências, sendo que o objetivo normalmente se concentra em proporcionar alegria ao próprio consumidor.

Isso, é claro, nem sempre é o caso. Aquele pouco a mais que sobra no bolso de uma pessoa depois que a hipoteca/aluguel/contas/tudo o mais é resolvido também é usado para atender a outras necessidades. As doações para caridade são um ótimo exemplo - doações em dinheiro para apoiar uma boa causa são uma saída regular para muitos consumidores.

Assim, à medida que os gastos discricionários mudam, como as despesas, como as doações para caridade, estão sendo afetadas e como as instituições de caridade podem adaptar sua experiência on-line para incentivar as doações?

Veja o que aprendemos com nosso recente relatório Lost in Transaction: The Disposable Income Report, que pesquisou 14.525 consumidores no Reino Unido, nas Américas e na Europa sobre seus hábitos de gastos discricionários.

As doações para caridade estão sendo afetadas por tempos difíceis

A perturbação econômica reduziu a renda disponível de muitos consumidores. À medida que os orçamentos ficam mais apertados, fica cada vez mais difícil para muitas pessoas justificar os gastos com qualquer coisa que não seja o essencial ou um mimo ocasional.

Infelizmente, isso está tendo um impacto muito real sobre as instituições de caridade. De acordo com nossa pesquisa, 22% dos entrevistados que doam para instituições de caridade estão gastando menos com doações, sendo que 11% pararam completamente. Muito poucos (13%) estão gastando mais.

Até que a previsão econômica melhore, os consumidores manterão um controle firme sobre seus gastos discricionários. Com isso em mente, as instituições beneficentes precisam encontrar maneiras de atender melhor àqueles que ainda podem fazer doações, garantindo que o processo seja o mais rápido e fácil possível.

A chave para isso é adaptar a experiência de doação on-line às mudanças nas expectativas dos consumidores, principalmente em relação aos métodos de pagamento. Na verdade, um número cada vez maior de consumidores está adotando métodos de pagamento locais (LPMs) ao fazer doações para instituições de caridade.

Embora o método de pagamento preferido para fazer doações beneficentes seja o cartão de débito (29%) e os pagamentos com cartão de crédito (19%), as carteiras digitais (17%) estão logo atrás. De fato, 51% dos consumidores estariam mais propensos a fazer doações se uma instituição de caridade oferecesse formas alternativas de pagamento, além dos cartões de crédito e débito.

Além disso, 13% dos consumidores afirmam que a falta de opções de pagamento os tornaria mais propensos a abandonar uma doação em um site beneficente, e 10% apontaram uma experiência ruim no checkout.

A doação beneficente depende da segurança

Embora as opções de pagamento sejam cada vez mais importantes para as doações de caridade dos consumidores, a segurança continua sendo uma prioridade fundamental. 33% dos consumidores afirmam que a necessidade de inserir informações/dados financeiros confidenciais e a falta de clareza em relação à segurança são os motivos mais prováveis para abandonar uma doação on-line.

Felizmente, os LPMs também podem ajudar a resolver as preocupações com a segurança. Os LPMs, como as carteiras digitais e o eCash, permitem que os consumidores façam pagamentos sem inserir seus dados financeiros pessoais, proporcionando tranquilidade durante o processo de doação.

Enquanto as instituições beneficentes navegam pelo atual cenário econômico, é vital que elas façam o máximo para adaptar sua experiência de doação on-line, tornando-a o mais segura e sem atritos possível, para atender às mudanças nas demandas dos consumidores.

Deseja saber mais sobre as tendências de pagamento do consumidor em 2024? Confira nosso relatório Perdido na transação: Relatório sobre a renda disponível.