O próximo ano no Canadá: Como os pagamentos impulsionarão o crescimento das casas de apostas esporti

^{O dia 4} de abril marca o segundo aniversário do lançamento do mercado privado de apostas esportivas de Ontário. É provável que a receita dos últimos 12 meses seja impressionante, com base na receita total de jogos de C$ 1,48 bilhão que a iGaming Ontario informou para o ano que termina em⁴ de abril de 2023.

À medida que as casas de apostas esportivas de Ontário contemplam o próximo ano e com a província de Alberta dando a entender que lançará seu próprio mercado privado em 2024, o setor de jogos canadense está muito focado no crescimento. E com os pagamentos desempenhando um papel crucial, mas possivelmente subvalorizado, na aquisição e retenção de jogadores, a conversa sobre crescimento precisa incluir como os canadenses gostam de pagar quando jogam.

Preferências de pagamento dos apostadores esportivos de Ontário

Para as operadoras de Ontário e de outras províncias que estão considerando mercados privados, o fortalecimento do caixa de uma casa de apostas esportivas on-line realmente começa com as preferências de pagamento dos jogadores. Quando pesquisamos os apostadores esportivos on-line de Ontário para o nosso relatório de pesquisa sobre pagamentos iGaming globais de 2024, uma das principais conclusões foi que os jogadores no Canadá preferem uma série de métodos de pagamento diferentes quando financiam suas apostas.

Cartões de débito e soluções relacionadas, como a Interac e-Transfer, são a forma preferida dos apostadores de Ontário para fazer transações no caixa. No total, 59% dos jogadores da província listaram os cartões de débito ou a Interac e-Transfer como uma de suas três principais preferências de pagamento. Além da importância dos cartões de débito, isso também indica como é essencial que as operadoras localizem seus caixas para incluir a Interac e-Transfer, entre outros métodos de pagamento locais (LPMs).

A popularidade dos cartões de débito para o iGaming em Ontário está em desacordo com as tendências mais amplas do comércio eletrônico no Canadá, onde os cartões de crédito são tradicionalmente os principais. Dito isso, os operadores definitivamente não devem negligenciar os cartões de crédito, com quase um terço dos apostadores esportivos de Ontário (30%) preferindo usar um para depósitos.

Os métodos de pagamento alternativos (APMs) parecem estar crescendo em popularidade em Ontário, juntamente com os cartões. Atualmente, um quarto dos apostadores (26%) considera uma carteira digital, como a nossa solução Skrill, uma de suas três principais preferências de pagamento. Dito isso, as carteiras ainda não são a solução de pagamento preferida dos ontarianos, com 58% dos apostadores que apostam com uma carteira digital usando-a apenas algumas vezes e 19% raramente.

Com o aumento da popularidade das carteiras digitais em Ontário, as operadoras realmente precisam integrar uma carteira em seu caixa, mas também devem considerar outros APMs para atender às preferências de nichos de jogadores. As soluções de dinheiro on-line, como nossos produtos PaysafeCash e PaysafeCard, são populares entre 15% dos apostadores esportivos de Ontário, dobrando a taxa de adoção (7%) que vimos em nosso relatório de 2023.

Pagamentos e aquisição de apostadores esportivos de Ontário

Como as preferências de pagamento dos jogadores de Ontário são diversas, é essencial que as operadoras criem um caixa que abranja todas as diferentes formas que seus clientes gostam de fazer transações. Um caixa robusto ajudará as operadoras a maximizar a aquisição de jogadores em Ontário, já que 23% dos apostadores afirmam que a disponibilidade do método de pagamento preferido é um fator fundamental para a escolha de uma casa de apostas esportivas.

Dito isso, a disponibilidade do método de pagamento está longe de ser a única consideração transacional que influencia a aquisição de jogadores. Na verdade, o principal motivo pelo qual os jogadores escolhem uma casa de apostas esportivas é o pagamento rápido e fácil (priorizado por 39%), que os apostadores de Ontário colocam no mesmo nível da confiança na marca (também 39%), mas acima de todos os outros fatores, incluindo boas probabilidades (29%), promoções (21%), experiência do usuário (16%) e mercados esportivos oferecidos (16%).

Embora o saque sem problemas seja crucial para a aquisição de jogadores, oferecer métodos de pagamento com depósitos rápidos e sem atritos é quase tão vital quanto. Três em cada 10 apostadores de Ontário (29%) escolhem uma casa de apostas esportivas com base no processo de depósito.

Jogar e pagar para continuar jogando em Ontário

É claro que a conversão de um jogador é apenas o início do relacionamento com o cliente. E os pagamentos são igualmente cruciais para maximizar a retenção de jogadores e o valor total do tempo de vida do cliente (CLV).

De fato, a maioria dos apostadores esportivos on-line de Ontário (72%) considera a experiência de pagamento um fator importante para continuar apostando em uma casa de apostas esportivas. Apenas 6% dos ontarianos consideram os pagamentos sem importância no que diz respeito à fidelidade à marca, e o restante está indeciso.

E quando a experiência de pagamento dá errado e a fidelidade dos jogadores é posta à prova? De acordo com nossa pesquisa, uma única experiência transacional ruim provavelmente levará 65% dos ontarianos a abandonar definitivamente uma casa de apostas esportivas, com apenas 13% mais tolerantes e dispostos a dar uma segunda chance à marca.

Independentemente de as operadoras estarem buscando ampliar os CLVs e as taxas de conversão de suas casas de apostas esportivas em Ontário ou estarem envolvidas no desenvolvimento de produtos em antecipação ao lançamento em Alberta, é vital que elas façam os pagamentos corretamente. As casas de apostas esportivas canadenses com um caixa robusto que ofereça uma ampla gama de métodos de pagamento, além de suportar depósitos e pagamentos contínuos, resistirão ao teste do tempo - não apenas nos próximos 12 meses, mas nos próximos anos.

Para saber mais sobre como os pagamentos podem impulsionar o crescimento das casas de apostas esportivas on-line em Ontário, no Canadá, faça o download de Todas as formas de pagamento dos jogadores em 2024.