O provedor de pagamentos certo pode ter um impacto positivo sobre as operadoras

O setor de iGaming continua a crescer rapidamente em todo o mundo, principalmente nos EUA, onde os estados continuam a regulamentar as apostas esportivas on-line em ritmo acelerado.

Um dos principais impulsionadores do crescimento do setor são os pagamentos. Os provedores de pagamentos especializados, com profundo conhecimento do cenário do iGaming, apoiam as operadoras à medida que elas impulsionam o setor.

Os pagamentos não apenas desempenharão um papel fundamental no crescimento do iGaming globalmente, mas também são um componente significativo na determinação dos vencedores e perdedores em cada mercado. Aqui estão quatro maneiras pelas quais os pagamentos estão fazendo a diferença para as operadoras e para o setor.

Facilitando as operadoras em mercados regulamentados
O mercado de iGaming é talvez o setor on-line mais regulamentado em todo o mundo. E, embora isso seja excelente para o futuro de longo prazo do setor como um todo, para as operadoras isso pode causar problemas de curto prazo ao entrar em novos mercados ou desenvolver novos relacionamentos bancários. Os provedores de Pagamento experientes, com uma rica herança no setor global de iGaming, podem dar suporte às operadoras à medida que elas se expandem para novas regiões, incluindo relacionamentos bancários, como muitos estão fazendo atualmente com o crescimento do setor nos EUA, estado por estado.

Aquisição de clientes
O depósito de fundos em uma conta de iGaming recém-aberta é a última etapa do processo de aquisição de jogadores para as operadoras. Portanto, essa etapa deve ser simples e fácil. Qualquer experiência de usuário que seja difícil de gerenciar ou que faça com que o jogador duvide em fazer seu depósito inicial será um cliente perdido para a operadora, que pode já ter investido um valor considerável em marketing para adquiri-lo.

Além dos melhores depósitos de UX da categoria, há outros fatores que os pagamentos podem influenciar quando se trata de aquisição de clientes:

• Taxas de aceitação de pagamento com cartão - As empresas de Pagamento que se especializam em atender ao setor global de iGaming têm o conhecimento regulatório profundo e os relacionamentos bancários certos para que as plataformas de apostas esportivas reduzam as quedas de cartões. Os parceiros de Pagamento mais experientes em iGaming também têm ferramentas adicionais à sua disposição para reduzir proativamente as recusas, como dados históricos para apoiar a análise de BINs sobre quando é provável que ocorram recusas.
• Uma alternativa quando ocorrerem recus as de cartão - Mas reduzir as recusas de cartão a zero não é realista, portanto, outra função dos pagamentos é permitir que os jogadores continuem o processo de depósito se o cartão for recusado. Enviar mensagens aos jogadores de forma proativa para informá-los de que o depósito provavelmente será recusado sempre que possível e, em seguida, oferecer ao jogador outras opções para fazer o depósito é a melhor chance de ainda converter o jogador. Por exemplo, quando perguntamos aos jogadores em 2021 o que eles fariam em seguida se seu cartão fosse recusado, a resposta mais popular (35%) foi que eles tentariam depositar usando uma Carteira digital.
• Oferecer aos jogadores seu meio de pagamento preferido - Para muitos jogadores, os pagamentos com cartão não são a forma preferida de depositar em suas contas de iGaming. Isso pode ocorrer porque eles não querem compartilhar seus detalhes financeiros com a operadora, ou querem proteger sua privacidade com o banco, ou simplesmente têm um meio de pagamento preferido para todas as transações on-line e de comércio eletrônico. Os tipos de pagamento projetados especificamente para o iGaming dos EUA ajudarão a reduzir os custos de aquisição de clientes, já que eles têm uma base de clientes incorporada de jogadores ávidos da qual a operadora pode se valer. Oferecer a mais ampla gama de métodos de depósito permite que as operadoras atraiam mais jogadores.
• Saques rápidos - Os depósitos não são os únicos pagamentos que podem potencialmente ganhar ou perder jogadores. Por exemplo, de acordo com nossa pesquisa de 2021, os jogadores de apostas esportivas dos EUA consideram que a garantia de pagamentos rápidos e fáceis é mais importante do que a confiança na marca, as promoções e até mesmo as probabilidades oferecidas quando são solicitados a comparar casas de apostas esportivas. Dois terços (66%) dos jogadores americanos também esperam que seus pagamentos estejam em suas contas dentro de 24 horas.

 

Prevenção de fraudes e combate à lavagem de dinheiro
Outra função crítica dos provedores de Pagamento é combater atividades ilegais. O setor de iGaming é altamente visado por fraudadores que tentam usar detalhes financeiros roubados para abrir contas de jogos de azar na esperança de obter lucros rápidos. A fraude amigável também é um problema, em que os jogadores fazem depósitos em suas contas e, se perderem seus fundos, solicitam um estorno da transação, afirmando que não foram eles que fizeram o depósito. Em ambas as circunstâncias, os provedores de Pagamento experientes podem ajudar as operadoras a desafiar esses fraudadores.

E a lavagem de dinheiro, ou seja, o uso do produto do crime para financiar atividades legais, é outra maneira pela qual os criminosos podem tentar explorar as operadoras de jogos. Os órgãos reguladores, com razão, exercem uma enorme pressão sobre as operadoras para evitar isso; os pagamentos desempenham um papel fundamental no apoio aos esforços de combate à lavagem de dinheiro.

Descobrindo mais sobre os jogadores
As operadoras de iGaming entendem que quanto mais conhecem seus clientes, mais podem adaptar as experiências dos usuários às suas necessidades e expectativas individuais. Os pagamentos são uma excelente fonte de dados para aprimorar a experiência do cliente. Os provedores de pagamento que oferecem às operadoras uma visão completa de 360 graus de como seus clientes se comportam em seus caixas por meio de uma única fonte de informações fornecem a melhor visão do comportamento do jogador.

Este artigo foi publicado originalmente no veículo de mídia do setor de jogos SBC Americas aqui.