O problema da reserva perdida: como o atrito do pagamento mata as conversões em viagens

No competitivo mercado de viagens de hoje, os viajantes esperam experiências perfeitas, desde a reserva até o embarque. No entanto, o atrito no pagamento continua sendo um assassino silencioso de receitas, levando a uma taxa média de abandono de reservas de 93,96% para agentes de viagens on-line (OTAs), de acordo com a Mize.

Embora muitos fatores contribuam para o abandono, um dos mais negligenciados é o atrito com o pagamento. A partir do momento em que o viajante clica em "reservar agora", cada etapa extra ou ponto de confusão no fluxo de checkout aumenta o risco de perder a venda. Para as companhias aéreas e as OTAs, lidar com esse assassino de conversões discreto é fundamental para transformar mais navegadores em passageiros com reservas.

Meios de pagamento locais deixados de lado

Os viajantes de hoje esperam pagar com as mesmas opções domésticas que usam em casa, seja o PagoEfectivo no Peru, o Interac no Canadá ou o iDEAL na Holanda. Quando uma OTA ou checkout de uma companhia aérea oferece apenas pagamentos com cartão, isso pode dissuadir os clientes que preferem usar provedores locais populares em seu país.

Em itinerários internacionais, em que uma única reserva pode abranger vários países e moedas, essas lacunas de cobertura se tornam ainda mais acentuadas. Os compradores que se deparam com opções de pagamento desconhecidas geralmente hesitam ou abandonam totalmente o fluxo, preocupados com a segurança, a conversão de moedas ou simplesmente com o incômodo de se registrar em uma nova solução.

Ao não oferecer suporte aos métodos locais preferidos, os comerciantes de viagens deixam de lado a receita potencial e prejudicam a fidelidade do cliente antes mesmo do início da jornada.

Erros no 3DS e fragmentação de carrinhos

O 3D Secure (3DS) foi projetado para reforçar a proteção contra fraudes, mas quando é mal executado, pode atrapalhar o fluxo de reservas.

Pop-ups ou redirecionamentos podem funcionar em desktops, mas podem ser totalmente interrompidos em dispositivos móveis ou exigir que os viajantes reiniciem a sessão ao alternar entre dispositivos. Regras de fraude excessivamente agressivas não apenas sinalizam Transações arriscadas; elas podem recusar falsamente clientes legítimos e forçá-los a inserir novamente detalhes pessoais e de Pagamento.

Sem uma abordagem simplificada para o 3DS, os comerciantes correm o risco de transformar importantes medidas de proteção em bloqueadores de conversão.

Confusão de moedas e taxas ocultas

Os preços que não são apresentados na moeda local do viajante, ou que geram taxas surpresa no checkout, corroem a confiança e levam ao abandono.

Quando os clientes veem um preço em euros, mas acabam pagando em dólares (além de uma sobretaxa de conversão que não previram), eles questionam a imparcialidade da Transação e podem desistir. As ferramentas dinâmicas de conversão de moeda podem oferecer taxas em tempo real. Ainda assim, sem divulgações claras, elas só aumentam a confusão.

Preços transparentes e localizados são essenciais para eliminar essas barreiras e manter as reservas em dia.

Como a Paysafe ajuda a resolver esses problemas

A API unificada da Paysafe conecta os comerciantes de viagens a mais de 260 meios de pagamento locais em todo o mundo, eliminando as lacunas de cobertura e criando confiança. Seu mecanismo inteligente de roteamento de transações e a lógica adaptativa 3DS minimizam as falsas recusas, mantendo uma proteção robusta contra fraudes. E como a plataforma da Paysafe foi projetada para lidar com fluxos de viagem complexos, suportando reservas de várias etapas, várias moedas e várias regiões, ela mantém o atrito do checkout firmemente sob controle.

Olhando para frente

Cada reserva abandonada representa um viajante perdido por causa de uma complexidade desnecessária, e o atrito com o pagamento está no centro do problema. Ao adotar a plataforma de pagamentos tudo-em-um da Paysafe, completa com meios de pagamento locais, 3DS adaptáveis e conversão transparente de moedas, os comerciantes de viagens podem simplificar o processo de checkout, promover a confiança e recuperar a receita perdida.

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