O poder dos pagamentos: Como os pagamentos podem transformar as estratégias de retenção de jogadores

A maioria das casas de apostas esportivas on-line se concentra muito na aquisição de clientes, muitas vezes direcionando a maior parte de suas atividades de marketing para a captação de novos clientes. Campanhas publicitárias, patrocínios, embaixadores da marca e bônus atraem muito dinheiro de marketing, pois as marcas lutam pela maior fatia do mercado. Mas, para garantir o sucesso a longo prazo, as casas de apostas esportivas on-line devem equilibrar a aquisição de jogadores com estratégias de retenção para garantir que os clientes adquiridos permaneçam engajados e fiéis à marca.

A natureza competitiva do setor de iGaming geralmente leva a uma alta rotatividade de clientes, pois os jogadores são atraídos por bônus atraentes oferecidos por marcas de apostas esportivas concorrentes, portanto, os esforços para manter os jogadores são fundamentais. Mas as estratégias de retenção não devem incluir apenas os bônus. Elas devem ser abrangentes e cobrir todos os aspectos da experiência de apostas esportivas on-line.

Uma área importante é a de Pagamentos, cujo impacto potencial é frequentemente subestimado pelas operadoras quando se trata de aquisição e retenção de jogadores. Se os jogadores não estiverem satisfeitos com a experiência de pagamento que recebem ao fazer transações, provavelmente não farão um depósito e poderão até parar de apostar com uma marca.

A boa notícia é que, de acordo com nosso último relatório All the ways players pay (Todas as formas de pagamento dos jogadores), seis em cada dez apostadores esportivos pesquisados nos EUA, no Reino Unido e em Ontário, no Canadá, no quarto trimestre de 2022, ficaram satisfeitos com a experiência de pagamento que receberam. Apenas 14% dos jogadores estavam firmemente insatisfeitos, mas, dada a natureza altamente competitiva do setor de jogos de azar on-line, não há espaço para complacência, e apenas um quarto (26%) está muito satisfeito com sua experiência de pagamentos.

Quais fatores os jogadores consideram ao fazer depósitos e saques?

Então, quais são as medidas que as operadoras de apostas esportivas on-line precisam tomar para garantir que ofereçam uma jornada de pagamento que atenda às expectativas dos clientes atuais e novos?

A velocidade dos depósitos e saques foi considerada o fator mais importante para os jogadores ao escolherem a marca em que farão uma aposta. Mais de um terço (36%) dos apostadores esportivos on-line pensam na velocidade da Transação ao fazer um depósito, seguido de perto pela segurança (35%) e, depois, pela facilidade de fazer o depósito ou a retirada (32%). Isso nos diz que as operadoras devem garantir que os pagamentos sejam seguros, rápidos e confiáveis para assegurar que os jogadores tenham total confiança no processo de transação.

Além disso, a importância de pagamentos rápidos não deve ser ignorada, pois é essencial que as operadoras garantam que seus processos de pagamento sejam eficientes e atendam às expectativas dos jogadores, pois parece que as expectativas atuais dos jogadores não estão sendo atendidas. Quando se trata de saques, quatro em cada dez jogadores globais dizem que eles deveriam ser instantâneos ou quase instantâneos. 14% esperam esperar meio dia e 21% não mais que um dia. No total, 73% dos apostadores esportivos on-line esperam pagamentos no mesmo dia, mas, em muitos casos, esse prazo não está sendo cumprido.

O que constitui uma experiência de pagamento negativa?

Pagamentos lentos podem contribuir muito para a insatisfação de um jogador com uma casa de apostas esportivas on-line, mas esse não é o único fator que reduz os níveis de satisfação do jogador e faz com que ele deixe uma marca para apostar em outro lugar. De acordo com nossa recente pesquisa All the ways players pay (Todas as formas de pagamento dos jogadores ), os principais motivos pelos quais um jogador decidiria não fazer um depósito foram (os jogadores puderam selecionar até três):

• Preocupações com a segurança da transação - 51%
• Seu meio de pagamento preferido não estar disponível - 46%
• Exigência de fornecer muitas informações financeiras - 46%
• Seu depósito ter sido recusado - 37%
• Limite imposto ao depósito - 30%

 

Uma experiência de pagamento ruim pode ter um impacto duradouro na marca de uma casa de apostas esportivas. Isso é evidenciado pelo fato de que três quartos dos jogadores globais concordam que a experiência de pagamento que recebem é um fator importante na decisão de continuar apostando em uma determinada casa de apostas esportivas on-line, e sete em cada dez afirmam que provavelmente não retornarão se a jornada de pagamento não for tranquila e perfeita.

Como as marcas podem oferecer a experiência de pagamento que os jogadores estão procurando?

Para garantir que os jogadores recebam as experiências de Transação que esperam e para garantir que continuem apostando em uma casa de apostas esportivas, as operadoras devem oferecer uma pilha de pagamentos diversificada. Isso significa oferecer aos clientes uma variedade de opções de pagamento, incluindo meios de pagamento tradicionais, como cartões de débito e, nos mercados em que são permitidos, cartões de crédito, bem como métodos de pagamento alternativos (APMs), como carteiras digitais e dinheiro on-line, ou eCash.

A ampla popularidade desses APMs provavelmente se deve à sua capacidade de oferecer aos jogadores transações rápidas e seguras. Por exemplo, com as carteiras digitais Skrill e NETELLER, os dados financeiros do jogador nunca são compartilhados com a casa de apostas. Os pagamentos também são instantâneos. Essa é, em parte, a razão pela qual o uso da Carteira Digital nos mercados globais de iGaming está crescendo. Quase um terço dos jogadores pesquisados nos EUA, Reino Unido e Canadá já as utilizam para depositar e sacar em casas de apostas esportivas on-line, de acordo com nossa pesquisa.

Em resumo, os pagamentos são a força vital das marcas de apostas esportivas, pois permitem que as operadoras adquiram novos clientes, concluam o processo de integração e garantam que os jogadores façam seu primeiro depósito e continuem apostando a longo prazo. É por esse motivo que a jornada de pagamento de um jogador deve ser considerada uma prioridade para qualquer marca de casa de apostas esportivas, especialmente se elas quiserem atrair e reter clientes em grande escala.