O papel dos pagamentos no fortalecimento do relacionamento das casas de apostas esportivas on-line c

A base de clientes de uma casa de apostas esportivas on-line costuma ser composta principalmente por jogadores que apostam casualmente e com pouca frequência. Dito isso, é essencial que as operadoras também atendam aos seus clientes VIP que apostam valores mais altos e com mais frequência. Afinal, embora os jogadores VIP tendam a representar uma porcentagem menor da base geral de jogadores de uma operadora, a receita com a qual eles contribuem é muito maior.

Quando se trata de envolver os jogadores VIP, as operadoras precisam adotar uma abordagem diferente das estratégias que utilizam com os apostadores casuais. E uma experiência sob medida para apostadores esportivos on-line de apostas altas será essencial para converter e reter esses clientes cobiçados - especialmente quando também se concentra em Pagamentos.

Na verdade, nossa pesquisa indica que os apostadores esportivos VIP priorizam a experiência de pagamentos ao selecionar uma casa de apostas esportivas e, com o tempo, ao reavaliar se continuarão apostando com uma determinada marca.

Para nosso relatório de pesquisa de 2023 Relatório de pesquisa sobre todas as formas de pagamento dos jogadores com jogadores dos EUA, do Reino Unido e de Ontário, classificamos os apostadores esportivos como VIPs se eles apostassem de 5 a 7 vezes por semana ou mais de 7 vezes por semana. A pesquisa revelou que nove em cada 10 (91%) dos VIPs que apostam mais de 7 vezes por semana têm uma casa de apostas esportivas favorita, e essa tendência é ainda mais acentuada para aqueles que apostam de 5 a 7 vezes por semana, com 94% desses jogadores tendo uma marca de iGaming preferida.

Acima de tudo, é essencial que essas casas de apostas esportivas ofereçam uma experiência de pagamento ideal se quiserem "ganhar" esses jogadores. O que significa uma experiência de pagamento sólida para um VIP? Para um apostador esportivo on-line que faz mais de 7 apostas por semana, pagamentos rápidos e sem problemas são essenciais, sendo esse o critério mais importante (para 34% desses jogadores) ao selecionar uma casa de apostas esportivas on-line.

Para os VIPs que apostam com um pouco menos de frequência (de 5 a 7 vezes por semana), os pagamentos também são um fator essencial para que eles escolham apostar com uma marca. Além da confiança na marca (priorizada por 33% desses jogadores), os depósitos rápidos e sem atritos são a consideração mais importante para aqueles que apostam de 5 a 7 vezes por semana.

Quer isso signifique depósitos simplificados ou pagamentos rápidos e sem esforço, as operadoras só maximizarão sua conversão de VIPs de alto valor se fizerem os pagamentos corretamente.

Também deve ser enfatizado que os VIPs tendem a ter mais contas de apostas esportivas on-line do que os jogadores casuais. Como nossa pesquisa indica que um VIP tem cerca de três contas, em comparação com menos de duas de um jogador casual, há oportunidades significativas de aquisição para as operadoras aproveitarem. Dito isso, a situação pressiona as operadoras a reter os VIPs relativamente inconstantes e a não perdê-los para uma marca concorrente.

Definindo a experiência de pagamento VIP

Que tipo de experiência de pagamento um VIP deseja, além de pagamentos e depósitos rápidos e sem atritos? Para os apostadores esportivos on-line mais frequentes (mais de 7 apostas por semana), poder financiar uma aposta e sacar com seu meio de pagamento preferido é essencial ao escolher uma casa de apostas esportivas.

A aceitação garantida de depósitos também é uma consideração importante - considerada vital por 40% dos apostadores mais frequentes (7+ apostas por semana) e 38% dos que apostam quase com a mesma frequência (5-7 vezes por semana). Consequentemente, é essencial que as operadoras minimizem as recusas de cartões.

É interessante notar que, embora os cartões sejam um meio de pagamento importante para os VIPs, aqueles que apostam de 5 a 7 vezes por semana dão a mesma importância ao método de pagamento alternativo (APM) das Carteiras Digitais e aos cartões de débito - sendo as Carteiras Digitais e os cartões de débito o meio de pagamento favorito conjunto desse grupo (41% desses jogadores para ambas as soluções de pagamento).

O uso de carteiras digitais também é muito alto entre aqueles que apostam com mais frequência (mais de 7 vezes por semana). Seis em cada 10 (60%) desses jogadores VIP com uma conta de carteira digital dizem que sempre a usam para depositar fundos e fazer saques em casas de apostas esportivas on-line.

Os motivos para essa preferência são diversos. Mais de um terço (35%) considera as carteiras digitais mais seguras do que outros meios de pagamento e favorece o fato de que soluções como Skrill e NETELLER garantem que os usuários não precisem compartilhar informações financeiras com as casas de apostas. A capacidade de financiar rapidamente, se não instantaneamente, uma aposta também é importante, com quase o mesmo número de VIPs (33%) enfatizando isso.

Retenção de jogadores VIP

Uma das principais conclusões de nossa pesquisa de 2023 foi que, se um cliente VIP de apostas altas ficar desapontado com sua experiência de pagamento, ele provavelmente abandonará a casa de apostas por uma rival que seja transacionalmente superior.

Se um VIP estiver preocupado com a segurança de uma transação financeira com uma marca de iGaming, mais da metade (55%) não prosseguirá com o depósito. Quase o mesmo número de VIPs (51%) abandonaria uma Transação se a marca lhes pedisse para fornecer muitas informações financeiras. Em resumo, se as operadoras não acertarem a jornada de pagamentos, elas verão esses jogadores de alto valor não se tornarem clientes depositantes.

Em geral, as operadoras precisam oferecer uma experiência de pagamento inigualável aos jogadores VIP, incluindo um conjunto abrangente de APMs em conjunto com as opções de pagamento tradicionais. Com mais de oito em cada 10 (84%) VIPs dizendo que os pagamentos são um fator fundamental para que eles permaneçam ou deixem uma casa de apostas esportivas, as marcas de iGaming não podem se dar ao luxo de decepcionar seus clientes mais importantes.