O papel do dinheiro após a COVID-19

Houve uma redução no uso do numerário e essa é uma tendência permanente?

O numerário continua sendo um elemento importante do cenário de pagamentos, sendo que apenas uma minoria muito pequena de consumidores está se comprometendo a deixar de usar dinheiro. E, embora a pandemia tenha claramente tido um impacto sobre o uso do numerário no curto prazo, o quadro de longo prazo conta uma história diferente. Nosso último relatório Lost in Transação "Consumer payment trends 2021" trouxe descobertas interessantes sobre o comportamento do consumidor em tempos de COVID-19.

Antes da pandemia, 44% dos consumidores faziam menos de 25% de seus pagamentos presenciais usando dinheiro, e apenas 9% dos consumidores não usavam dinheiro. Durante a COVID-19, esse número subiu para 14%, possivelmente devido a preocupações com segurança, acesso a bancos ou simplesmente porque as lojas estavam optando por não aceitar dinheiro. No geral, 58% dos consumidores estavam fazendo menos de 25% de seus pagamentos presenciais com dinheiro.

No entanto, quando se pede aos consumidores que projetem o uso de dinheiro em espécie após o fim da pandemia, esses percentuais voltam a se alinhar com os números anteriores à COVID-19. 10% dos consumidores planejam ficar completamente sem dinheiro após a COVID-19, um aumento de apenas 1% em relação aos números anteriores à COVID-19, e 50% dos consumidores planejam fazer pelo menos 25% de suas Transações concluídas com dinheiro no futuro.

Na verdade, 28% dos consumidores disseram que não fariam compras em lojas que não aceitem dinheiro no futuro; novamente outro indicador de que a COVID-19 não terá um impacto permanente na disposição de usar dinheiro como meio de pagamento nas lojas.

A mudança para meios de pagamento alternativos

Mas não é só nas lojas que o dinheiro em espécie parece ter apelo para os consumidores. Um padrão importante que está emergindo de nossa nova pesquisa e da pesquisa que realizamos há 12 meses é que a COVID-19 e o subsequente boom do comércio digital elevaram o perfil dos meios de pagamento alternativos, incluindo o eCash. Portanto, o apetite por dinheiro está sendo mantido, mesmo quando os consumidores se convertem às compras on-line.

No geral, 86% dos consumidores nos disseram que mudaram seus hábitos de pagamento on-line durante a COVID-19. Isso é resultado de mais pagamentos on-line em geral e porque eles estavam fazendo Transações com comerciantes com os quais não tinham um relacionamento pessoal e estavam preocupados com a segurança de seus dados financeiros. A possibilidade de rastrear seus gastos com mais precisão e, ao mesmo tempo, aumentar o volume de pagamentos on-line foi outro motivo popular pelo qual os consumidores mudaram seus hábitos de checkout.

Além disso, 38% dos consumidores nos disseram que estavam mais cientes dos meios de pagamento alternativos do que há 12 meses e 31% disseram que estavam mais propensos a usá-los.

O eCash será o meio de pagamento alternativo preferido de alguns consumidores?

Quando perguntamos aos consumidores especificamente sobre o eCash, eles se mostraram positivos em relação aos seus benefícios. Um terço (32%) de todos os consumidores nos disse que gostaria de concluir Transações on-line usando dinheiro se fosse fácil fazê-lo, e uma porcentagem semelhante (30%) disse que faria compras on-line com mais frequência se pudesse pagar usando dinheiro.

E, no geral, 8% dos consumidores nos disseram que usaram o eCash pela primeira vez durante a COVID-19, e isso foi ainda mais pronunciado entre os consumidores mais jovens de 18 a 24 anos (11%) e de 25 a 35 anos (12%).

Apesar do crescimento geral da confiança nos pagamentos on-line que observamos em nossa pesquisa, a segurança e a privacidade das soluções de eCash ainda são claramente uma prioridade para muitos. A maioria dos consumidores (59%) nos disse que se sente mais confortável comprando on-line usando um meio de pagamento em que não precisa compartilhar seus dados financeiros com o comerciante. No geral, 44% ainda não se sentem à vontade para inserir seus dados financeiros on-line para fazer um Pagamento.

Olhando para o futuro

Com os consumidores deixando claro que o dinheiro em espécie continua sendo fundamental para seus planos de pagamento, e os pagamentos alternativos, incluindo o eCash, tornando-se ainda mais relevantes durante a COVID-19, o futuro é brilhante para o dinheiro em espécie. O papel do numerário pode mudar à medida que o mundo e o comércio continuam a se digitalizar, mas a pandemia não acelerou as sociedades sem numerário.

Lost in Transação: Consumer payment trends 2021 está disponível para download agora.