O dinheiro retornará após a COVID-19?

Perdido na Transação: Consumer payment trends 2021 (Tendências de pagamento do consumidor 2021) foi escrito usando dados independentes encomendados pela Paysafe e conduzidos pela Sapio Research. Os resultados completos dessa pesquisa estão disponíveis paradownload aqui.

O abandono do dinheiro em espécie é uma tendência permanente?

O numerário continua sendo um elemento importante do cenário de pagamentos, com apenas uma minoria muito pequena de consumidores se comprometendo a não usar dinheiro vivo. E, embora a pandemia tenha claramente tido um impacto sobre o uso do numerário no curto prazo, o quadro de longo prazo conta uma história diferente.

Antes da pandemia, apenas 44% dos consumidores faziam menos de 25% de seus pagamentos presenciais usando dinheiro, e apenas 9% dos consumidores não usavam dinheiro. Durante a COVID-19, esse número subiu para 14%, possivelmente devido a preocupações com segurança, acesso a bancos ou simplesmente porque as lojas estavam optando por não aceitar dinheiro. No geral, 58% dos consumidores estavam fazendo menos de 25% de seus pagamentos presenciais com dinheiro.

No entanto, quando se pede aos consumidores que projetem o uso de dinheiro em espécie após o fim da pandemia, esses percentuais voltam a se alinhar com os números anteriores à COVID-19. 10% dos consumidores planejam ficar completamente sem dinheiro após a COVID-19, um aumento de apenas 1% em relação aos números anteriores à COVID-19, e 50% dos consumidores planejam fazer pelo menos 25% de suas transações usando dinheiro no futuro.

P: Qual a porcentagem de Transações presenciais que o(a) sr(a) faria usando dinheiro...

A adoção da tecnologia sem contato continuou forte durante a COVID-19?

Em nosso relatório de tendências de consumo publicado em 2020, mencionamos a rápida adoção do pagamento sem contato como uma tendência identificável nos estágios iniciais da pandemia. Depois de fazer a mesma pergunta aos consumidores novamente em 2021, ficou claro que essa tendência continuou.

Em todos os países europeus, a porcentagem de consumidores que nunca usaram pagamentos sem contato caiu, assim como a porcentagem de consumidores que não usaram pagamentos sem contato no último mês. E aqueles que estão usando a tecnologia sem contato estão fazendo isso com mais frequência; em todos os países europeus, a porcentagem de consumidores que pagaram via tecnologia sem contato pelo menos dez vezes no último mês aumentou, e o número médio geral de transações sem contato que os consumidores fizeram no último mês já aumentou.

Embora seja verdade que a mudança para pagamentos sem contato continua sendo uma tendência identificável, a adoção nos EUA ainda está atrasada em relação à Europa, com um terço dos consumidores americanos ainda não tendo usado a tecnologia sem contato pela primeira vez.

P: Com que frequência o(a) senhor(a) usou a tecnologia sem contato (seja por meio de cartão, smartphone ou dispositivo vestível) como meio de pagamento no último mês?

Existe uma correlação direta entre o uso de dinheiro e a adoção de pagamentos sem contato?

Para investigar melhor a relação entre pagamentos em dinheiro e sem contato, perguntou-se aos consumidores como eles fariam transações específicas antes da COVID-19 e hoje. E, embora o dinheiro ainda seja uma forma popular de Pagamento, especialmente para Transações de menor valor, onde a propensão a pagar com dinheiro caiu, a mudança foi quase totalmente para pagamentos sem contato. No geral, cerca de um quarto (23%) dos consumidores prefere usar meios de pagamento sem contato para compras acima de £30.

P: Para as seguintes transações presenciais, se disponível, qual seria o meio de pagamento que o(a) senhor(a) preferia usar a) antes da COVID-19 b) agora?

Portanto, nossos dados sugerem que, embora os pagamentos em dinheiro tenham caído durante a pandemia, o apetite dos consumidores por pagamentos em dinheiro não foi corroído. Os pagamentos sem contato continuam a ser um elemento cada vez mais importante do ecossistema de pagamentos à medida que mais consumidores se familiarizam com essa tecnologia, mas a COVID-19 e a adoção de pagamentos sem contato não aceleraram o declínio do dinheiro permanentemente e veremos uma recuperação após a pandemia. Na verdade, 28% dos consumidores nos disseram que não farão compras em lojas que não aceitem dinheiro no futuro (para comparação, 24% dos consumidores disseram que não farão compras em lojas que não aceitem pagamentos sem contato), demonstrando o valor que o dinheiro ainda tem como meio de pagamento.

Lost in Transação: Tendências de Pagamento dos Consumidores 2021 já está disponível para download.

A pesquisa foi realizada com 8.111 consumidores (representativos por idade e gênero) nos EUA (2.000), Reino Unido, Canadá, Alemanha, Áustria, Bulgária e Itália (todos os 1.000). As entrevistas foram conduzidas on-line pela Sapio Research entre março e abril de 2021, usando um convite por e-mail e uma pesquisa on-line.

O uso de nomes de marcas de terceiros neste relatório é apenas para fins ilustrativos. As atitudes dos consumidores em relação a marcas específicas não foram consideradas ou analisadas como parte da pesquisa em que este relatório se baseia e este relatório não representa as opiniões da Paysafe ou de qualquer outra parte em relação às próprias marcas ou aos serviços que elas representam.