NACS Show 2023: o futuro dos pagamentos em lojas de conveniência e postos de gasolina

O 2023 NACS Show foi encerrado com sucesso no início deste mês, comemorando seu 30º aniversário desde sua estreia em 1993 como o principal evento no espaço global de varejo de conveniência e combustível.

Realizado em Atlanta, Geórgia, o evento atraiu milhares de participantes ao Georgia World Congress Center para quatro dias de educação, networking e um vislumbre do que está por vir para o futuro das operações de lojas de conveniência (C-store) e postos de gasolina. Também tivemos a oportunidade de aprender sobre as tendências emergentes no setor de transportes, como os pagamentos de veículos elétricos, e oferecer nossas ideias sobre como a inteligência artificial (IA) e a proliferação da moderna tecnologia de pagamentos estão impactando o setor.

Ao refletirmos sobre os destaques do evento deste ano, apresentamos a seguir uma análise das principais tendências que estão moldando o futuro do setor de lojas de conveniência e postos de gasolina.

O caso da tecnologia de IA nos pagamentos de lojas de conveniência e postos de gasolina

Um tema proeminente e recorrente durante o NACS Show deste ano é o foco cada vez maior do setor na inovação tecnológica, principalmente no âmbito das soluções baseadas em IA. Essas tecnologias buscam simplificar as operações diárias das lojas e dos postos de combustível, ao mesmo tempo em que oferecem aos varejistas meios inovadores para atender às diversas necessidades de seus clientes.

Muitas das ofertas em exibição abordaram uma série de pontos problemáticos que as operadoras de lojas de conveniência e postos de gasolina enfrentam atualmente, abrangendo desde terminais de ponto de venda (POS) sem caixa que ajudam a reduzir a escassez de pessoal até o gerenciamento autônomo de estoque e máquinas de venda automática com prateleiras automáticas. Além disso, por meio de análise e coleta de dados em tempo real, os varejistas podem aproveitar a IA para obter melhorias significativas em todas as áreas de desempenho da loja, liberando tempo para se concentrar na experiência do cliente na loja.

Essa última onda de inovação indica que o setor está usando as lições aprendidas com a pandemia da COVID-19 para adotar e experimentar tecnologias novas e emergentes que não apenas aprimoram a experiência geral de checkout, mas também oferecem opções de pagamento expandidas.

As preferências de pagamento dos consumidores estão mudando

O consumidor atual está mais bem informado e exigente do que nunca, o que gera uma demanda maior por serviços rápidos no caixa. Para se adaptar e, em última análise, atender a essas demandas, as operadoras de lojas de conveniência e postos de gasolina estão implementando soluções de pagamento sem contato habilitadas digitalmente que proporcionam o máximo de conveniência, permitindo que os clientes paguem como preferirem.

Embora as transações com cartões de débito e crédito continuem sendo o método de pagamento mais popular em todo o mundo, houve uma mudança de paradigma em relação aos pagamentos sem contato entre muitos consumidores nos EUA. Um exemplo notável é a crescente adoção de carteiras móveis populares, como Apple Pay e Google Pay, que permitem que o cliente conclua as compras diárias com seu smartphone enquanto estiver em trânsito.

À medida que os aprimoramentos na tecnologia de checkout se tornam mais acessíveis, muitos operadores de lojas de conveniência podem aproveitar a aceitação de soluções digitais para aumentar a fidelidade do cliente e o retorno dos negócios. De fato, em nossa pesquisa Lost in Transaction 2023, divulgada no início deste ano, que entrevistou mais de 200 empresas de tijolo e argamassa dos EUA, descobrimos que 70% dos comerciantes de várias verticais planejam incorporar uma nova tecnologia de pagamento nos próximos 12 meses. Os entrevistados da pesquisa também indicaram que os aprimoramentos mais procurados vão desde terminais de pagamento atualizados que permitem pagamentos sem contato, ou tap to pay, por meio de um dispositivo móvel ou cartão com chip sem contato, até a disponibilidade de insights acionáveis sobre os clientes.

Crescente interesse do setor no processamento de pagamentos de VEs

O futuro do carregamento de veículos elétricos (VE) também foi um tópico de discussão importante. Como o setor de conveniência e de postos de gasolina continua a evoluir, os varejistas de todo o país estão adotando cada vez mais soluções de carregamento de VEs, com um número crescente de operadores anunciando suas intenções de lançar estações de carregamento de VEs em seus locais existentes ou expandir suas redes atuais.

Embora haja previsões variadas sobre a direção dessa transição, ela apresenta oportunidades significativas para as operadoras, especialmente para aquelas que administram lojas de conveniência sem combustível. Isso porque as estações de recarga de veículos elétricos oferecem a vantagem exclusiva de criar um novo fluxo de receita para empresas que fornecem exclusivamente uma gama diversificada de produtos de consumo e serviços relacionados, mas não vendem gasolina.

De fato, as estações de recarga podem até mesmo servir como plataformas eficazes para disseminar campanhas de marketing promocional com o objetivo de atrair os motoristas a entrar e explorar as ofertas da loja. Para os varejistas equipados com um aplicativo móvel, os clientes também podem receber notificações em tempo real sobre ofertas exclusivas enquanto carregam seus veículos e ganhar recompensas ao fazer compras na loja.

Felizmente, o parceiro de pagamentos certo pode ajudar esses comerciantes a superar os possíveis obstáculos de pagamento durante a transição para canais novos e emergentes, oferecendo uma variedade de soluções personalizáveis de acordo com as preferências regionais, aprimorando a experiência do cliente e aumentando os fluxos de receita lucrativos. A solução certa também pode oferecer processos de pagamento seguros para proteger os dados do usuário e garantir uma experiência perfeita, adequada para o futuro da conveniência.

Para iniciar o processamento de pagamentos para sua pequena empresa, entre em contato com um de nossos especialistas em pagamentos hoje mesmo. Além disso, você pode acessar nosso relatório 2023 Lost in Transaction: Consumer Payment Trends para obter insights mais profundos sobre como a evolução das prioridades dos consumidores está influenciando as viagens e os gastos discricionários.