Mais móvel, mais conectado: Com a evolução do 5G, os pagamentos serão cruciais para as oportunidades

Como já discutimos em artigos anteriores, o 5G ainda não fez sua dramática entrada mundial. Talvez sem surpresa. Podemos culpar a pandemia, o clima econômico mundial ou qualquer outro fator; há vários elementos - tecnológicos, regulatórios e outros - que precisam se encaixar para dar vida à promessa do 5G.

Mas ela está se aproximando rapidamente. E será concretizada, pelo menos em parte, pelo ecossistema global interconectado de comerciantes, provedores e consumidores que surgirá em seu rastro. Os aplicativos em potencial são atraentes para todos os participantes, prontos para capitalizar a largura de banda aumentada, a latência mais baixa e a escalabilidade maciça, para impulsionar novas experiências e serviços para o usuário.

Mobilidade e oportunidade

Embora fazer pagamentos usando smartphones não seja algo novo, a conectividade e a largura de banda aprimoradas por meio do 5G melhorarão muito essas experiências, transformando a qualidade das Transações onde e quando elas ocorrerem. Em um nível prático, isso significa mais rapidez e segurança. Mas, além disso, também significa mais inovação, pois, por exemplo, os pagamentos se tornam cada vez mais integrados às tecnologias no varejo e em ambientes mais amplos.

Redes mais rápidas desempenharão um papel importante no aumento contínuo do mCommerce, com o mercado global de pagamentos móveis definido para atingir US$ 5,4 trilhões até 2026 - uma taxa de crescimento anual composta de 24,5% durante o período de previsão de cinco anos. Como parte dessa tendência, o uso de Carteiras móveis também deve disparar, tornando-se um setor de US$ 3,5 trilhões até 2023 (acima dos US$ 756 bilhões em 2018).

Melhores meios de pagamento alternativos permitirão novas experiências de comércio eletrônico à medida que os comerciantes analisam como interagem com os consumidores de forma mais imediata e personalizada. Não mais do que no contexto do envolvimento baseado em localização. Isso significa utilizar dados de localização combinados com o comportamento do consumidor e as informações de compra existentes para direcionar ofertas no lugar certo e na hora certa por meio de geotargeting, geofencing ou beaconing.

Dado o maior poder de processamento e largura de banda disponíveis, outra área potencial de crescimento para os comerciantes é o uso de vídeo para se conectar com os compradores. Ele é altamente visual, imersivo e fornece uma grande quantidade de informações que não são possíveis por meio de páginas de produtos, fotos e descrições normais. Por esse motivo, é uma mídia que pode ter um impacto positivo nas decisões de compra e acelerar o ciclo de compra.

Nos jogos, o uso da realidade aumentada (AR) e da realidade virtual (VR) será um grande impulsionador de experiências móveis avançadas. Mais uma vez, trata-se de um envolvimento imersivo e de como isso captura a imaginação do consumidor, transforma suas interações e apresenta oportunidades de marketing que geram fidelidade.

Em cada um desses cenários, a integração de soluções de pagamentos móveis flexíveis e amigáveis ao consumidor no processo será fundamental para transformar a oportunidade de envolvimento móvel em geração de receita.

Segurança avançada em um mundo conectado

Tão rápido quanto as empresas inovam, os malfeitores também inovam. Isso se aplica não apenas às iniciativas de segurança cibernética dos comerciantes, mas também às formas como eles oferecem serviços e produtos às pessoas, como já falamos aqui.

Com o crescimento do comércio móvel e o envolvimento entre comerciante e consumidor ocorrendo com mais frequência e em um número maior de ambientes físicos e virtuais, a segurança se torna mais crítica do que nunca. Felizmente, as empresas agora têm uma grande quantidade de dados à sua disposição - do monitoramento da infraestrutura, das ferramentas de segurança cibernética e dos dados dos comerciantes - que serão fundamentais para combater as ameaças que se multiplicam. É a forma como esses dados são reunidos e processados em tempo real que será o diferencial em qualquer estratégia de segurança.

Isso inclui a aplicação de Inteligência Artificial e aprendizagem profunda para conhecer seu cliente com base no contexto, na localização e nos comportamentos. Isso permitirá a identificação eficaz de fraudes e também, o que é importante, impedirá que decisões erradas sejam tomadas, como falsos positivos (algo que custa bilhões por ano aos comerciantes). O poder de computação que obtemos por meio da nuvem, combinado com o 5G, permitirá a segurança em várias camadas que combaterá a fraude com maior sofisticação e levará à tomada de decisões melhores que reforçarão os resultados financeiros.

Embora os debates sobre privacidade nunca estejam longe da mesa, o uso de diferentes tipos de dados provavelmente se tornará a norma e veremos um movimento além das medidas de segurança padrão, como senhas e números de identificação pessoal. Vários tipos de autenticação - biométrica, comportamental e baseada em localização - aumentarão a segurança das Transações e darão suporte a verificações mais rápidas, verificações de crédito e triagem de fraudes para tornar as interações com os consumidores mais seguras e perfeitas.

5G e pagamentos impulsionando a inclusão

Talvez uma das perspectivas mais empolgantes do 5G esteja nos mercados emergentes e nas áreas mais rurais e remotas do mundo, que são significativamente menos conectadas fisicamente. A conectividade aprimorada em novas regiões geográficas - e a capacidade de realizar transações móveis em tempo real possibilitada por soluções de pagamentos móveis - permitirá que as empresas ofereçam produtos e serviços a um conjunto totalmente novo de clientes. Isso também aumentará a inclusão financeira, dando àqueles que não têm acesso a bancos ou a cartões de crédito e débito tradicionais um meio de operar na economia digital.

A promoção de soluções alternativas de Pagamento por meio de uma melhor conectividade móvel tem o potencial de abrir um novo mundo de comércio eletrônico para os que não têm acesso a bancos e os que não têm acesso a bancos. Mas, mais do que isso, ele rompe as barreiras aos serviços bancários fundamentais e cria oportunidades tanto para os bancos desafiadores quanto para os tradicionais.

Potencial em abundância, mas os pagamentos são fundamentais

Há muito a ponderar enquanto o 5G continua sua implantação. Como acontece com toda mudança significativa na tecnologia, seu sucesso depende da adesão do consumidor, que depende de fornecedores inovadores que criam aplicativos exclusivos usando essa tecnologia. É claro que nada disso acontece de forma isolada.

O aumento da conectividade também significa aumento das interconexões. De consumidores e empresas habilitadas por dados. De provedores de pagamentos e comerciantes por meio de soluções incorporadas e APIs abertas.

E de populações anteriormente excluídas em todo o mundo para serviços digitais fundamentais.

Como e se o potencial dessa interconectividade será concretizado - como as empresas de todo o ecossistema responderão e como as experiências dos usuários mudarão como resultado - ainda será visto nos próximos dois anos críticos.