Implementando a IA para mais de 3.000 funcionários: Lições de nossa jornada global

Quando a IA se tornou popular, muitas empresas a abordaram com cautela, especialmente em setores regulamentados como o de serviços financeiros. Na Paysafe, reconhecemos seu potencial desde cedo e optamos por explorá-lo com cuidado e responsabilidade.

Hoje, 91% dos profissionais de setores regulamentados estão familiarizados com a IA generativa e 59% dizem que ela é extremamente valiosa para seu trabalho. A adoção está se acelerando em todo o setor, pois relatórios recentes mostram que 50% dos líderes financeiros estão planejando aumentos significativos nos gastos com IA generativa em 2025. Essa mudança reflete a crescente confiança no papel da IA como uma ferramenta de inovação e eficiência.

Definindo o ritmo: nosso compromisso inicial com a IA

Enquanto muitas empresas ainda estavam avaliando como a IA poderia se integrar às suas operações, a Paysafe adotou uma postura de visão de futuro. Em 2023, nosso CEO, Bruce Lowthers, reconheceu o potencial da IA e liderou sua implementação em toda a organização. Seu objetivo era ajudar as equipes a trabalhar com mais eficiência, reduzir o trabalho manual e promover maior criatividade. Todos os funcionários receberam acesso ao Microsoft Copilot, que rapidamente provou ser mais do que apenas uma ferramenta de produtividade, pois transformou a maneira como os funcionários lidavam com as tarefas diárias, desde a escrita e a análise até a colaboração e a tomada de decisões. Além do Copilot, a Paysafe adotou ferramentas como Cursor, Windsurf, Replit e Lovable para capacitar as equipes. Os desenvolvedores agora trabalham em ambientes seguros e aprimorados por IA, experimentando a IA Agentic para automação e prototipagem rápida.

A dedicação inicial de Bruce à IA deu o tom para a mudança de toda a nossa empresa em direção à inovação, apoiada por uma base sólida de conformidade e governança. Ao integrar as ferramentas de IA desde o início, nos posicionamos para crescer com a tecnologia e ficar à frente das mudanças do setor.

Criando confiança na IA em toda a organização

Para garantir a adoção significativa da IA em toda a organização, a Paysafe está comprometida em equipar todos os funcionários com as habilidades necessárias para usá-la com confiança e responsabilidade. Até o final de 2025, os mais de 3.000 membros da equipe da Paysafe terão concluído mais de 10 horas de treinamento dedicado à IA para desenvolver conhecimentos práticos e incentivar a experimentação cuidadosa.

Essa iniciativa global reflete nossa crença de que a alfabetização em IA é essencial e não apenas para as equipes de tecnologia, mas para todas as funções. De marketing e finanças a operações e atendimento ao cliente, os funcionários estão aprendendo a integrar ferramentas de IA em seu trabalho diário.

O treinamento também reforça nossa abordagem focada em conformidade, garantindo que a inovação seja equilibrada com a governança e a segurança dos dados. Ao investir em pessoas tanto quanto em tecnologia, estamos procurando criar uma força de trabalho na Paysafe que esteja preparada para se adaptar, evoluir e liderar em um futuro orientado por IA.

Olhando para o futuro com a IA

O lançamento do Copilot e nossa iniciativa de treinamento global são apenas o começo. Em todas as equipes, os funcionários já estão experimentando os efeitos da IA em suas tarefas diárias, desde a simplificação de relatórios e criação de conteúdo até a geração de códigos e tomada de decisões. Essas mudanças estão nos ajudando a trabalhar com mais eficiência e a manter o foco no que realmente importa.

No entanto, a preparação para o futuro envolve mais do que apenas produtividade. As pontuações de prontidão de integração melhoraram em 30%, e a integração de comerciantes foi transformada por meio de coleções de API geradas por IA e documentos de certificação automatizados. As equipes de pré-vendas agora criam demonstrações personalizadas em apenas 30 minutos, em vez de 8 horas, tornando o envolvimento do cliente mais rápido e mais atraente.

Na Paysafe, vemos a IA como uma ferramenta estratégica que nos ajuda a permanecer resilientes, competitivos e adaptáveis em um setor que muda rapidamente. Estamos empenhados em desenvolver a IA de forma responsável, com uma forte governança e um foco claro no valor de longo prazo. Ao integrar a IA à nossa cultura e às nossas operações, não estamos apenas acompanhando as mudanças; estamos ajudando a moldá-las. É assim que continuamos a liderar com propósito e a nos preparar para o que está por vir.