IA em pagamentos: a conscientização e a confiança do consumidor devem crescer para atingir seu poten

A IA tem sido uma das tendências tecnológicas mais discutidas na última década, mas a conscientização sobre seu potencial parece ter sido sobrecarregada pela chegada do ChatGPT em novembro de 2022. Agora, desde a arte gerada por IA ganhando prêmios até questões levantadas sobre seu impacto em diferentes setores, incluindo cinema e TV, essa é uma tendência que não está mais surgindo - ela chegou e faz parte da consciência popular.

Para as empresas, a crescente proeminência da IA entre os consumidores pode ser uma boa notícia. Ela apresenta um enorme potencial em quase todos os setores, desde a simplificação de processos manuais onerosos, passando pelo aprimoramento da personalização do cliente, até a oferta de benefícios ainda inéditos.

Mas, apesar do entusiasmo, seu potencial em pagamentos ainda não foi amplamente explorado pelos consumidores - de acordo com a Lost in Transaction, apenas 14% dos entrevistados afirmam que já estão pagando com tecnologias orientadas por IA.

Veja a seguir o que pode ser feito para cumprir a rica promessa da IA nos pagamentos.

Qual é a percepção dos pagamentos orientados por IA?

Embora a IA tenha atraído a atenção dos consumidores em todo o mundo, o apetite por seu uso em pagamentos ainda é baixo. Apenas 10% dos entrevistados disseram que se sentiriam confortáveis em usar pagamentos orientados por IA daqui a dois anos, se eles se tornassem mais estabelecidos.

Quanto ao motivo disso, nossa pesquisa encontrou dois problemas principais que impedem que mais consumidores usem tecnologias de pagamento baseadas em IA: falta de conscientização e falta de conhecimento.

Quando perguntamos se os entrevistados haviam usado conscientemente três tecnologias de pagamento assistidas por IA - checkouts com IA, carteiras inteligentes e chatbots de pagamento -, a maioria (26%, 32% e 31%, respectivamente) disse que não havia usado.

A falta de conhecimento pode não ser totalmente surpreendente. Afinal, em muitas situações, os consumidores se deparam com a IA sem perceber. Veja a tecnologia "Just Walk Out" da Amazon Go, por exemplo, que usa algoritmos de aprendizado de máquina para descobrir o que os clientes retiraram das prateleiras e cobrar corretamente.

Mas essa falta de exposição conhecida aos pagamentos orientados por IA pode estar afetando a forma como a tecnologia é percebida pelos consumidores. Quando perguntados sobre seu nível de conforto com a tecnologia, 35% dos entrevistados não sabiam o suficiente para se sentirem confortáveis em usá-la.

Para garantir que os consumidores se sintam confortáveis com a IA nos pagamentos, assim como aconteceu em outros setores, é preciso trabalhar mais para promover a conscientização e criar confiança em relação ao seu uso.

As empresas e os consumidores devem adotar a IA nos pagamentos

Para oferecer pagamentos mais rápidos e flexíveis, que beneficiem tanto os comerciantes quanto os consumidores, a avaliação de risco deve ocorrer em tempo real ou quase em tempo real. Isso significa executar as verificações necessárias da forma mais rápida e inteligente possível. A IA pode tornar isso possível.

Os provedores de pagamento integram o aprendizado de máquina para ajudar as empresas a obter uma detecção de fraude mais eficaz e taxas de autorização mais altas. Por meio da IA, grandes quantidades de dados de transações podem ser avaliadas quanto a padrões como tempo, frequência e valor, por exemplo, o que não seria possível manualmente. Mas isso é apenas o começo do potencial da IA.

Simplificando: com o uso da IA, as empresas podem oferecer mais segurança e conveniência aos clientes durante o processo de pagamento.

Oportunidade de aumentar a conscientização sobre a IA nos pagamentos

Ao promover os benefícios da IA nos pagamentos, a confiança e a conscientização provavelmente aumentarão entre os consumidores.

E já há sinais de progresso - cerca de um terço dos nossos entrevistados sabe que os comerciantes usam IA para pontuação de risco, detecção de fraude e personalização. Além disso, 36% dos entrevistados nos disseram que sabem muito ou razoavelmente sobre os comerciantes que usam IA para analisar os dados dos clientes, prever tendências futuras de pagamento e personalizar a experiência de pagamento.

Ao aumentar a conscientização sobre o impacto positivo que a IA nos pagamentos pode ter para consumidores e empresas, é mais provável que vejamos seu vasto potencial realizado e benefícios ainda maiores descobertos nos próximos anos.

Para saber mais sobre as tendências de pagamento do consumidor em 2023, confira nosso último relatório Lost in Transaction.