Guia do comerciante: adicionando novas opções de pagamento ao checkout on-line

Vários fatores aceleraram essa tendência até agora, incluindo a pandemia, e agora estão forçando os comerciantes a integrar meios de pagamento alternativos (APM) em um ritmo recorde. Sejam códigos QR, carteiras digitais, carteiras móveis, eCash ou transferências bancárias, os serviços bancários pessoais estão mudando rapidamente. Portanto, a adoção de pagamentos alternativos é imprescindível para os comerciantes se eles quiserem acompanhar e se beneficiar do crescimento contínuo do comércio eletrônico e da digitalização dos serviços financeiros.

Como selecionar e implementar uma solução de APM?

As grandes empresas, especialmente aquelas espalhadas por vários países, estão buscando adotar um APM para atrair consumidores em diferentes regiões geográficas. O maior problema é que não há uma única maneira de conectar os comerciantes em uma região nem um APM que funcione da mesma forma em vários países. Há diferenças entre as fronteiras, padrões de compra variados e propensões entre as faixas etárias dos consumidores. O sucesso está na implementação de um APM que reconheça que cada região e cada geração representam um caso de negócios diferente e, portanto, as prioridades do consumidor e o cronograma de implementação também são diferentes.

Ao considerar a implementação de um APM, é importante responder às seguintes perguntas:

1. Qual é a cobertura e o escopo? Há muitos APMs e é essencial entender qual deles é predominante e a penetração por país.
2. O cronograma de implementação está vinculado às prioridades da empresa? É imperativo entender essas prioridades e que nem todos os países funcionam da mesma forma, o que significa que os APMs precisam ser implementados em etapas.
3. Você já definiu as regiões geográficas por onde começará? O volume de negócios de um determinado APM se baseia nas opções de pagamento disponíveis em cada país, se o uso de dinheiro ou cartão de crédito predomina e a penetração existente de meios de pagamento alternativos. Por exemplo, a penetração da APM no Peru (27%) é uma das mais altas, seguida pelo México (24%), enquanto o Brasil, mesmo com seu grande tamanho de mercado, é menor (18%).
4. Quem é o consumidor-alvo? Isso deve ser claramente definido, dada a variação nas preferências por grupo demográfico. Se eles forem mais jovens, é necessário oferecer pagamentos instantâneos. Para as populações mais velhas, as transferências bancárias e os pagamentos em dinheiro são a solução. Para os sem-banco, independentemente da idade, é necessária uma opção em dinheiro.
5. Os esforços operacionais necessários para implementar um APM foram considerados? Os custos de Transação são relevantes, mas não são a única variável a ser considerada. O custo operacional baseia-se na quantidade de trabalho necessária para implementar o APM correto, considerando o processo e o cronograma de reembolso específicos de uma empresa, inclusive se cada reembolso será processado por Transferência bancária ou em dinheiro e os custos de execução.
6. Que tipo de confirmação é necessária? Nem todos os APMs oferecem confirmações on-line imediatas.
7. Como ele é integrado? Uma API fácil de usar que ofereça suporte a um esforço mínimo de integração e lhe dê acesso a muitos países.

 

Por fim, qual é o custo por transação? Pode ser muito barato, mas você pode perder vendas porque o alcance do APM é limitado, ou os esforços operacionais de back-end têm enormes custos ocultos e, portanto, um impacto negativo no valor total.