Explorando pagamentos digitais no Brasil e no Reino Unido

O Reino Unido e o Brasil demonstram diferenças e semelhanças surpreendentes em suas jornadas de pagamento digital. Os pagamentos sem contato floresceram no Reino Unido e agora fazem parte da corrente principal. O Brasil, por sua vez, viu a proliferação de transferências bancárias, em grande parte devido aos incentivos de seu banco central.

Mas em ambos os países há uma necessidade e um apetite pelos benefícios que os métodos de pagamento alternativos (APMs) oferecem. Nosso último relatório Lost in Transaction revelou que 68% dos consumidores preferem usar métodos de pagamento que não exijam que eles compartilhem seus dados financeiros ao pagar - algo que as carteiras digitais e o eCash podem oferecer.

Aqui, analisamos como os pagamentos digitais no Brasil e no Reino Unido se alinham e como se diferenciam, e onde as lições podem ser aprendidas para atender às necessidades dos consumidores modernos, proporcionando-lhes a melhor experiência de pagamento possível.

Os métodos de pagamento tradicionais reinam, mas os tempos estão mudando

Nossa pesquisa constatou que os brasileiros preferem cartões de crédito - quando perguntados sobre quais métodos de pagamento haviam usado no mês anterior para produtos on-line em geral, 70% dos brasileiros disseram cartão de crédito, contra 39% dos britânicos. Já os cartões de débito continuam sendo mais populares entre os britânicos - 77% os utilizaram no mês anterior, contra 47% dos brasileiros.

E embora esses métodos de pagamento tradicionais possam continuar sendo a preferência, o cenário de pagamentos digitais no Brasil está sendo remodelado.

No Reino Unido, os pagamentos sem contato estão por toda parte. Sinônimo de conveniência, a adoção em massa de cartões sem contato e aplicativos de carteira móvel tornou as transações diárias mais rápidas e fáceis do que nunca. A expectativa de pagamentos rápidos e sem interrupções é a mesma no Brasil, mas as transferências bancárias sem contato também cresceram muito nos últimos anos.

O Banco Central do Brasil ajudou a impulsionar essa mudança, incentivando consumidores e comerciantes a adotar as transferências bancárias, conhecidas como PIX, como um método de pagamento eficiente e isento de tarifas. Por causa disso, o PIX tem sido adotado com entusiasmo por comerciantes e consumidores no Brasil.

A disposição dos consumidores em adotar novos métodos de pagamento é um bom presságio para os comerciantes, que podem incorporar um número cada vez maior de APMs para atender às necessidades específicas das pessoas em todo o mundo.

A escolha do pagamento é fundamental para os consumidores

À medida que as preferências de pagamento se tornam mais diversificadas, demonstradas pelas tendências emergentes no Brasil e no Reino Unido, os comerciantes podem se beneficiar da oferta de várias opções de pagamento.

O eCash, ou dinheiro on-line, por exemplo, combina a moeda física com o mundo digital, oferecendo segurança e conveniência aos consumidores. De acordo com nossa pesquisa, 9% dos brasileiros confirmaram o uso recente do eCash - pagar em dinheiro em lojas locais usando um código QR ou código de barras gerado on-line - contra 3% dos britânicos. Há espaço para crescer em ambos os mercados.

Ao ampliar seu ecossistema de pagamentos, os comerciantes podem atender a um público mais amplo, incluindo aqueles que preferem pagamentos sem contato, baseados em cartões, e aqueles que optam por APMs como transferências bancárias ou eCash. Isso pode ampliar o alcance do comerciante e maximizar o potencial de receita.

Além disso, as empresas que oferecem uma variedade de opções de pagamento podem aumentar suas taxas de conversão - quando os consumidores têm a flexibilidade de escolher o método de pagamento de sua preferência, é mais provável que concluam suas transações sem hesitação. Especialmente se essa transação for rápida e sem atritos.

O exemplo da transferência bancária brasileira indica que, por meio de incentivos e educação, a adoção de métodos de pagamento alternativos pelos consumidores e comerciantes pode crescer em qualquer país, inclusive no Reino Unido. Ao promover esse crescimento, os pagamentos digitais no Brasil, no Reino Unido e em todo o mundo podem evoluir e proporcionar experiências ainda melhores para os consumidores.

Para saber mais sobre as tendências globais de pagamento, confira nosso relatório Lost in Transaction 2023.