Entrevista da SBC Americas com Greg Kirstein: Colocando o pagamento em jogo - North America iGaming

SBC Americas (SBCA): Você poderia descrever a trajetória da Paysafe nos últimos 20 anos e a posição atual da empresa no mercado de jogos na América do Norte?

Greg Kirstein (GK): Estávamos presentes no início do iGaming e continuamos a ser a plataforma de pagamentos preferida das operadoras norte-americanas. Nossa história remonta a 1999, quando a empresa que mais tarde se tornou a Paysafe foi pioneira na habilitação do processamento de cartões de crédito on-line em todo o mundo, ao mesmo tempo em que fornecia gerenciamento de risco proprietário e tecnologia de gateway para as operadoras. Também desenvolvemos uma das primeiras Carteiras Digitais, que foi criada especificamente para iGaming e transformou os pagamentos para as operadoras de todo o setor.

Em 2006, nos retiramos do mercado dos EUA para cumprir a Unlawful Internet Gambling Enforcement Act (UIGEA). No entanto, logo voltamos a entrar no espaço norte-americano quando, em 2010, ganhamos a RFP para fornecer soluções de Pagamento para a Loto Quebec, a loteria operada pelo governo da segunda maior província do Canadá.

Com base em nossa experiência no Canadá, estávamos bem posicionados para capitalizar as mudanças legislativas que estavam tomando forma em nível estadual nos EUA a partir de 2013, quando Nevada, Nova Jersey e Delaware começaram a regulamentar o cassino e o pôquer on-line. A revogação da PASPA pela Suprema Corte dos EUA em 2018, a proibição federal de apostas esportivas em eventos únicos, nos proporcionou uma grande oportunidade de apoiar as operadoras com nossas soluções de pagamento, à medida que os estados começaram a regulamentar as apostas esportivas on-line. Hoje, a Paysafe é parceira de cerca de 75% das operadoras de jogos americanas no mercado, em 17 estados e em Washington DC.

Com base em nossa experiência, mantivemos nossa posição como líder em pagamentos, ajudando a impulsionar a evolução do iGaming na América do Norte. Mesmo antes do surgimento das apostas esportivas on-line nos EUA e agora no Canadá, fomos os pioneiros no espaço nascente dos esportes de fantasia diários (DFS), onde desempenhamos um papel fundamental na orientação dos primeiros participantes sobre pagamentos e a importância da autorregulação.

Paralelamente, desempenhamos um papel complementar no mercado norte-americano de iLottery. Com base em nosso apoio à Loto Quebec, agora atendemos com exclusividade a maioria das loterias provinciais regulamentadas do Canadá em suas ofertas de jogos e loterias on-line, e também somos um importante agente de pagamentos nos EUA, onde atendemos oito iLotteries estaduais.

SBCA: Como a Paysafe reagiu à grande mudança no mercado de iGaming dos EUA desde a revogação da PASPA, em termos de desenvolvimento de produtos e na solução dos desafios de pagamentos das operadoras? Quais desafios permanecem?

GK: Quando qualquer novo mercado de iGaming é aberto, as operadoras que entram no mercado se concentram fortemente em adquirir clientes e mantê-los. Os pagamentos há muito tempo desempenham um papel vital na aquisição e retenção de jogadores para as operadoras de iGaming dos EUA. Pagamentos rápidos e sem atritos são o principal fator para os apostadores esportivos americanos ao escolherem uma casa de apostas esportivas on-line, de acordo com nossa pesquisa de dezembro de 2020.

Portanto, quando o PASPA foi revogado em 2018 e os estados começaram a regulamentar as apostas esportivas, respondemos com um produto que melhor apoiaria a conversão de clientes das operadoras com nossas soluções de Pagamento. Além do problema significativo dos jogadores dos EUA que estão sofrendo quedas nos cartões de crédito e débito para transações de iGaming, suas preferências de pagamento on-line são diversas - alguns preferem cartões, alguns APMs gostam de Carteiras digitais, enquanto outros ainda preferem dinheiro e preferem dinheiro on-line, ou eCash, para apostas.

Portanto, trouxemos ao mercado no início de 2019 uma plataforma de pagamentos que equipou a marca de iGaming de uma operadora com todas as formas de pagamento que seus jogadores desejavam quando jogavam. Após uma integração simplificada (evitando várias integrações separadas), as operadoras que se conectaram à nossa plataforma puderam oferecer aos seus jogadores pagamentos com cartão processados por meio de nosso gateway, uma variedade de APMs como a Carteira digital Skrill USA e soluções eCash como PaysafeCard e Pagamento, além de produtos de terceiros. Nossa plataforma ajudou a maximizar as conversões de clientes, garantindo que o jogador sempre possa acessar seu meio de pagamento preferido e que os pagamentos nunca sejam uma barreira para as apostas.

E nosso foco em inovação continua. As carteiras digitais são o meio de pagamento on-line preferido dos consumidores dos EUA, depois dos cartões, e as carteiras são o método favorito dos apostadores de alta frequência (que apostam diariamente ou mais), de acordo com nossa pesquisa do quarto trimestre de 2020. Dada a importância de pagamentos e carteiras rápidos e sem atritos para os jogadores VIP, fizemos uma grande atualização na carteira digital da Skrill USA este ano.

Para os apostadores esportivos on-line dos EUA que usam a nova Skrill USA, nunca foi tão rápido fazer um depósito instantâneo com uma marca de iGaming diretamente de sua conta bancária ou receber pagamentos. Com uma experiência de usuário (UX) simplificada e intuitiva, sentimos que a Skrill USA 2.0 é uma verdadeira carteira digital de última geração para o mercado e seus jogadores, especialmente os apostadores esportivos VIP e de alta frequência que preferem carteiras.

SBCA: Após a aprovação do Projeto de Lei C-218, há um grande otimismo em relação ao futuro das apostas esportivas legalizadas em eventos únicos no Canadá. A Paysafe compartilha desse otimismo e como vocês apoiarão os operadores no que provavelmente será um mercado altamente competitivo?

GK: Estamos muito otimistas em relação às apostas esportivas canadenses e ao mercado de jogos mais amplo, que atendemos há mais de uma década por meio de nossas parcerias com as loterias provinciais. Antes da promulgação do Projeto de Lei C-218, houve um enorme crescimento nas loterias e jogos on-line, mas as apostas esportivas regulamentadas representavam apenas cerca de 1% da receita bruta de jogos (GGR), e o restante foi perdido para o mercado cinza.

Antes do Projeto de Lei C-218, os apostadores esportivos que desejavam apostar legalmente só tinham acesso às apostas em jogo operadas pelas loterias provinciais. Isso colocava esses operadores em desvantagem significativa em relação aos operadores do mercado cinza que ofereciam uma ampla gama de produtos competitivos de apostas esportivas em eventos únicos. Desde a promulgação do projeto de lei em agosto, já estamos vendo novos produtos serem lançados localmente. E estamos particularmente entusiasmados com a abertura de Ontário para empresas privadas de jogos, com a expectativa de que a província mais populosa do Canadá seja um dos cinco principais mercados de iGaming da América do Norte por GGR na maturidade.

O novo mercado regulamentado de apostas esportivas em eventos únicos incentivará a concorrência e estimulará um mercado em evolução que beneficiará muito os jogadores. Esperamos desempenhar um papel de liderança em pagamentos nesse espaço e ajudar a apoiar a conversão de clientes das operadoras à medida que o mercado evolui.

SBCA: Quando você observa o crescimento dos jogos on-line, especialmente na América do Norte, o que mais o entusiasma em relação ao futuro e por quê?

GK: O que realmente me entusiasma é o investimento que está sendo feito nesse setor e a maneira como o mercado está reagindo. Historicamente, as principais ligas esportivas tinham certas reservas em relação aos jogos de azar on-line, mas agora estão formando suas próprias parcerias para que possam fazer parte da evolução e do crescimento do iGaming. A adesão de empresas enormes e respeitadas está realmente sinalizando a modernização e a maturidade do setor de iGaming norte-americano. Quanto maior for esse investimento, maior será a concorrência, o que resultará em uma tecnologia mais moderna e em melhores produtos para os consumidores, especialmente no que se refere a pagamentos.

Após o início relativamente lento do mercado norte-americano, o impulso que vem sendo criado nos últimos dois anos está abrindo caminho para desenvolvimentos interessantes no futuro. Impulsionados pela afinidade natural entre esportes e apostas, os EUA ainda estão nos estágios iniciais de uma evolução que provavelmente os fará emergir como o maior mercado de jogos de azar do mundo - o futuro do nosso setor é realmente brilhante.

Esta sessão de perguntas e respostas com a SBC Americas foi publicada originalmente aqui.