Confira as três principais conclusões de nossa mais recente pesquisa de tendências de pagamentos ao

Com uma grande quantidade de insights compartilhados no relatório completo 'Perdido no relatório Transação: Tendências de Pagamento ao Consumidor 2023: Como a mudança de prioridades dos consumidores está impactando a economia da experiência'aqui estão três conclusões principais de nossa pesquisa:

A economia da experiência continua a crescer

Apesar dos orçamentos familiares mais apertados e de uma perspectiva econômica incerta, a demanda por viagens, lazer e outras experiências continua forte, com 51% dos entrevistados priorizando-as em relação a outros gastos discricionários. As principais categorias de gastos são comer fora e levar comida para viagem (27%), serviços de streaming (25%) e viagens (17%). Notavelmente, poucos entrevistados interromperam completamente seus gastos discricionários, indicando que a cautela e a seletividade prevalecem sobre a eliminação total dessas despesas.

Quando se trata de preferências de Pagamento, os consumidores são claros em suas escolhas. Os cartões de débito são os preferidos para refeições para viagem, pequenas compras de jogos on-line, apostas em jogos on-line e pequenos itens. Os cartões de crédito, por outro lado, são preferidos para voos de longa distância, férias e estadias em hotéis.

Confiança, privacidade, segurança e controle são fatores cruciais que influenciam as decisões de pagamento, especialmente no âmbito dos jogos e apostas on-line. 67% das pessoas que fazem compras de jogos de azar on-line dizem que seu nível de confiança nos meios de pagamento disponíveis influencia o quanto gastam em jogos de azar on-line, enquanto 66% dizem que isso influencia o quanto gastam em jogos on-line.

Consciência de custos e comportamento de compra do consumidor

Diante da incerteza econômica, nossa pesquisa mostra que a consciência de custo influencia significativamente o comportamento de compra dos consumidores. Eles estão racionalizando seus orçamentos e reavaliando seus hábitos de consumo, o que resulta em duas mudanças notáveis nas preferências.

Em primeiro lugar, eles buscam ativamente ofertas e descontos, com 67% indicando uma probabilidade maior de fazer compras durante eventos de vendas como a Black Friday. Em segundo lugar, os consumidores priorizam reparos em vez de substituições, com 61% expressando uma preferência por itens reparados. Além disso, quase metade dos entrevistados (47%) abandonou seus carrinhos de compras on-line devido a limitações orçamentárias. Essas descobertas ressaltam a importância de promoções atraentes para impulsionar as compras dos consumidores.

A crise do custo de vida e a crescente preocupação com a segurança on-line também aumentaram a popularidade do dinheiro digital, ou eCash. Como os consumidores estão assumindo o controle dos gastos on-line, o eCash tem a mesma finalidade que o uso de dinheiro para controlar os gastos em lojas físicas.

Entre as pessoas que mudaram seus hábitos de Pagamento como resultado da crise do custo de vida, 60% estão usando o eCash com mais frequência. E, além de controlar os custos, o eCash também é visto como uma opção de pagamento on-line mais segura. Isso se reflete bem no fato de 52% dos consumidores afirmarem que não se sentem à vontade para compartilhar seus dados financeiros on-line, enquanto 68% preferem usar meios de pagamento que não exijam que eles compartilhem seus dados financeiros durante o Pagamento.

Como resultado, a simplificação da experiência de checkout tornou-se mais crítica do que nunca, pois os consumidores estão mais propensos a abandonar suas compras quando se deparam com taxas inesperadas ou opções de pagamento limitadas. Para evitar o abandono do carrinho de compras, as empresas devem priorizar a oferta de preços transparentes, uma variedade de opções de Pagamento para atender às necessidades e preferências do consumidor e um processo de checkout perfeito.

O aumento das Carteiras móveis e digitais

Embora os cartões de débito e os cartões de crédito continuem sendo os dois meios de pagamento mais populares em geral, o uso de carteiras digitais e móveis aumentou muito. Essa mudança para os meios de pagamento digitais é impulsionada por fatores como conveniência, segurança e integração com provedores de serviços terceirizados.

As carteiras móveis e digitais estão ganhando popularidade rapidamente como os meios de pagamento preferidos dos consumidores, podendo ultrapassar os cartões tradicionais. Nossa pesquisa revelou que 52% dos entrevistados se sentem à vontade para sair de casa sem uma Carteira física e confiam em carteiras móveis como Apple Pay ou Google Pay para suas compras diárias. Online, mais usuários estão optando por cartões de crédito armazenados em Carteiras móveis (40%) em vez de cartões físicos (36%). Impressionantemente, 55% dos entrevistados acreditam que as Carteiras móveis substituirão completamente os cartões na próxima década.

As Carteiras digitais, como Skrill e NETELLER, também estão experimentando um aumento no uso. 40% dos entrevistados relataram um aumento na dependência de carteiras digitais para pagamentos on-line em comparação com o ano anterior.

Embora a aceitação das Carteiras Digitais e Móveis seja motivada pela segurança e pela conveniência, nossa pesquisa sugere que a crise do custo de vida também contribuiu para sua adoção, com 51% dos entrevistados valorizando os insights financeiros fornecidos pelas Carteiras Digitais para o gerenciamento eficaz do orçamento. A integração com provedores de serviços terceirizados é outro aspecto atraente, oferecendo transferências bancárias rápidas (54%), ferramentas de gerenciamento de dinheiro (48%) e acesso a empréstimos (44%). Embora as marcas estabelecidas inspirem confiança, as marcas mais novas de carteiras digitais enfrentam desafios para ganhar a confiança do consumidor.

Os consumidores de hoje têm mais conhecimento, são mais informados e mais exigentes do que nunca. Eles têm prioridades e expectativas extremamente claras quando se trata de comprar e pagar on-line, e não pensarão duas vezes antes de sair das portas virtuais de um comerciante se a experiência de pagamento não atender a essas prioridades e expectativas.

Ao compreender e abordar as preocupações dos consumidores, as empresas podem oferecer uma experiência de pagamento ideal que se alinhe às expectativas dos consumidores exigentes de hoje.

Clique aqui para fazer o download do relatório completo, Consumer Pagamento Trends 2023: Como a mudança de prioridades dos consumidores está afetando a economia da experiência.

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