Compras de fim de ano: Os pagamentos podem ajudar os comerciantes a atender às necessidades dos cons

O ano de 2023 está chegando ao fim e a temporada de festas de fim de ano se aproxima rapidamente, portanto, vamos dar uma olhada nas mudanças nas tendências de pagamento do consumidor e em como isso pode afetar os gastos festivos.

Usando nossa pesquisa mais recente, Lost in Transaction 2023: The Disposable Income Reportque entrevistou 14.525 consumidores no Reino Unido, na Europa e nas Américas, analisamos como os consumidores estão usando sua renda disponível durante esta temporada de compras de fim de ano e como os comerciantes podem garantir um final bem-sucedido em 2023.

Os consumidores gastarão de forma diferente nas compras de fim de ano

A temporada de festas, para aqueles que comemoram, é uma época de gastos - seja para dar presentes, consumir alimentos ou socializar. E isso não vai mudar em 2023.

A Black Friday ainda viu um grande número de compradores on-line entrando pelas portas digitais para conseguir uma oferta, com os americanos estabelecendo um novo recorde de gastos on-line em 2023. Na verdade, as ofertas sazonais têm um papel a desempenhar na forma como os consumidores estão realizando seus gastos festivos nesta temporada de festas.

Quando perguntados sobre como os consumidores mudarão seus hábitos de consumo durante o período festivo, 21% planejaram comprar antecipadamente em épocas de ofertas sazonais e 20% economizaram mais cedo para compensar a diferença. Mas o comportamento também está mudando de outras formas.

33% dos consumidores afirmam que cortar presentes foi a primeira opção para mudar seus hábitos de gastos nas festas, e 30% afirmam que terão menos dinheiro para gastar. Isso se reflete de forma mais ampla em outras escolhas - 22% gastarão menos em alimentos e bebidas alcoólicas, enquanto 19% farão menos socialização/entretenimento durante esse período.

Assim, embora alguns consumidores tenham menos dinheiro para gastar este ano, é essencial que os comerciantes atendam às suas necessidades em constante mudança e tornem a experiência de compras de fim de ano a mais perfeita possível.

Os pagamentos podem fazer a diferença para os comerciantes nesta época festiva

Não são apenas os hábitos de consumo que estão mudando - a forma de pagamento também está.

Embora os métodos tradicionais, como cartões de débito (67%) e cartões de crédito (50%), sejam usados com mais frequência pelos consumidores durante o período de festas, muitos estão procurando adotar uma variedade maior de opções de pagamento. Métodos de pagamento alternativos (APM), como carteiras digitais, por exemplo, estão crescendo em prevalência - 48% dos consumidores estão usando-os com mais frequência quando fazem compras on-line durante o período de festas.

25% estão fazendo o mesmo com o eCash, o que reflete uma tendência identificada em nosso último relatório Lost in Transaction - 31% das pessoas que usaram dinheiro on-line no ano anterior estão pagando com mais frequência do que há 12 meses.

Para as empresas preocupadas com as mudanças nos hábitos de gastos festivos, oferecer os tipos de pagamento e uma experiência de checkout perfeita que os consumidores exigem pode ajudar a garantir um final de ano próspero.

Olhando para o próximo ano

Depois de um ano turbulento para a economia, não é de surpreender que muitas pessoas não saibam o que esperar de 2024. Mas isso não está impedindo que os consumidores se aproximem do ano com otimismo - 49% estão confiantes de que a situação financeira vai melhorar.

Esse otimismo é particularmente forte na América Latina, com os consumidores do Peru (73%), Equador (70%) e México (68%) olhando para 2024. Muitos nos EUA (50%) também estão vendo um futuro financeiro brilhante pela frente.

Independentemente de como será o próximo ano, muitos consumidores pretendem mudar seus comportamentos de compra, com um em cada dois (50%) entrevistados dizendo que gastarão seu dinheiro de forma diferente em 2024 do que em 2023. 47% concordam que poderão economizar mais dinheiro no próximo ano, e 42% priorizarão os gastos com experiências em vez de bens em 2024 - uma vantagem para a economia da experiência.

As pequenas empresas também devem receber um impulso - 42% dos consumidores comprarão mais localmente no próximo ano. No entanto, elas precisarão oferecer uma experiência de pagamento robusta e simplificada, pois 37% dos consumidores pretendem pagar por mais produtos usando formas alternativas de pagamento, além de cartões de crédito e débito, em 2024.

E se a situação econômica melhorar e os consumidores tiverem mais renda disponível para gastar? Muitos consumidores (32%) darão prioridade a melhorias na casa, com roupas em seguida na lista (22%) e outros (19%) optando por pacotes de férias.

Embora o cenário para 2024 possa não estar claro, para os consumidores e comerciantes de todos os setores, há otimismo para o próximo ano.

Deseja saber mais sobre as tendências de pagamento do consumidor? Dê uma olhada em Perdido na transação: O relatório de renda disponível.