Como os pagamentos estão impulsionando o crescimento do mercado expandido de iGaming em Ontário

Há alguns meses, Ontário comemorou o primeiro aniversário da expansão de seu mercado de apostas esportivas e cassinos on-line para incluir operadores privados. O mercado mais amplo teve um início impressionante, com CAD$ 1,4 bilhão em receita total de jogos desde o lançamento, em⁴ de abril de 2022, até o final de março de 2023, de acordo com a iGaming Ontario.

Dado o potencial existente em Ontário, não é de surpreender que a província tenha se tornado rapidamente altamente competitiva, com as operadoras travando uma batalha feroz com seus rivais pela aquisição de clientes e, o que é igualmente importante, pela retenção.

Quando se trata de converter jogadores em clientes de suas marcas de iGaming, as operadoras precisam reconhecer que os pagamentos são um fator crítico que os apostadores consideram ao decidir onde jogar.

De acordo com nossa mais recente pesquisa sobre pagamentos em iGaming"Todas as formas de pagamento dos jogadores", mais de um terço dos jogadores (35%) em Ontário afirma que pagamentos rápidos e fáceis são um critério fundamental para escolher onde apostar. Além disso, os pagamentos simplificados ficam atrás apenas da importância de ser uma marca em que os apostadores podem confiar (39%) e à frente de todos os outros fatores, incluindo boas ofertas promocionais (31%) e probabilidades (27%).

Se as operadoras quiserem adquirir e reter jogadores em escala e continuar a gerar crescimento em todo o mercado, elas precisam priorizar os pagamentos e garantir que suas pilhas de pagamento sejam totalmente localizadas para atender e superar as expectativas dos jogadores em Ontário.

As formas como os jogadores de Ontário gostam de pagar

De acordo com nossa pesquisa, a principal preferência de pagamento dos apostadores esportivos de Ontário é a Interac e-Transfer® - a solução de rede interbancária canadense que permite que os jogadores façam depósitos usando suas contas bancárias canadenses.

Quatro em cada dez jogadores (39%) listaram a Interac como sua opção de depósito, à frente dos cartões de crédito (36%), que tradicionalmente dominam o comércio eletrônico canadense, e dos cartões de débito (34%). O uso de cartões de crédito e débito provavelmente aumentará nos próximos meses e anos, à medida que o mercado amadurecer.

A popularidade dos Meios de Pagamento Alternativos (APMs) é menor, mas ainda significativa, com 15% usando Carteiras Digitais e um em cada dez usando dinheiro on-line ou eCash para fazer depósitos e saques.

O uso decarteiras digitais em Ontário provavelmente alcançará outros mercados, como o dos EUA, onde 32% dos jogadores agora preferem apostar com uma Carteira. Esse crescimento também está levando os provedores de Pagamento a adaptarem suas Carteiras Digitais para melhor atender ao espaço iGaming, incluindo o suporte a depósitos instantâneos diretamente das contas bancárias dos jogadores e pagamentos contínuos.

Velocidade e segurança das transações

As carteiras digitais estão se tornando mais populares porque atendem às preferências dos jogadores por depósitos e saques rápidos e seguros, algo que as operadoras de Ontário precisam oferecer. Isso ocorre porque quase metade (46%) dos jogadores de Ontário afirma que pagamentos rápidos e fáceis são um fator importante que eles consideram ao decidir em qual de suas contas de apostas esportivas farão uma aposta.

Fornecer segurança nas transações também é uma necessidade. Mais de quatro em cada dez jogadores de Ontário afirmam que isso é o que mais lhes importa ao depositar em uma conta de apostas esportivas. Em seguida, vem a rapidez do saque (30%) e a facilidade de fazer um depósito ou sacar dinheiro (26%).

As Carteiras Digitais oferecem segurança e Transações perfeitas, especialmente quando os depósitos são instantâneos. A segurança também tende a ser maior do que em outras opções de pagamento, pois o jogador não fornece informações financeiras diretamente à marca para fazer ou receber o pagamento.

O que acontece se os jogadores tiverem uma experiência ruim?

As preferências dos jogadores em Ontário inevitavelmente mudarão à medida que o mercado amadurecer, mas uma coisa permanecerá a mesma: se os jogadores não receberem a jornada de pagamento que estão buscando, eles simplesmente apostarão em outro lugar.

De acordo com nossa pesquisa, 72% dos ontarianos disseram que a experiência de pagamento que recebem é um fator importante em sua decisão de continuar apostando em uma casa de apostas esportivas. E quase a mesma quantidade - 64% - disse que não voltaria a uma casa de apostas esportivas por causa de uma experiência de pagamento ruim.

Para muitos, uma experiência ruim inclui preocupações com a segurança da transação, o fato de o meio de pagamento preferido não estar disponível e a necessidade de fornecer muitas informações financeiras à operadora.

As operadoras podem garantir que esses fatores não sejam um problema para seus jogadores oferecendo uma seleção abrangente de opções de pagamento, incluindo os meios de pagamento tradicionais de cartões de crédito e débito, opções locais como Interac e-Transfer® e APMs como a Carteira Digital Skrill e a solução PaysafeCash eCash.

Isso não só permitirá que as operadoras atendam às expectativas dos jogadores e aumentem o nível de aquisição e retenção, mas também será um catalisador para um crescimento mais amplo do mercado durante o segundo ano da província como um mercado expandido, já que o iGaming continua sua transformação em entretenimento canadense convencional.

Baixe nosso relatório de pesquisa "Todas as formas de pagamento dos jogadores" de 2023 para obter todos os insights e dados sobre pagamentos no mercado de iGaming de Ontário.