Como os consumidores estão gastando com serviços de assinatura?

O crescimento dos serviços de assinatura - em especial o streaming de entretenimento - tem sido bem documentado. À medida que o espaço nas prateleiras é liberado pela diminuição das coleções de Blu-Ray e CD, os gastos dos consumidores com assinaturas mensais como Netflix, Amazon Prime e Spotify aumentaram.

Mas os hábitos de consumo estão mudando devido à ruptura econômica, portanto, os consumidores continuarão a gastar seu dinheiro suado em serviços de assinatura, e qual é o valor desses serviços? E quais são as tendências de pagamento às quais os serviços de assinatura e as empresas de streaming de entretenimento devem estar atentos?

Nosso recente relatório Lost in Transaction: The Disposable Income Report pesquisou 14.525 consumidores no Reino Unido, nas Américas e na Europa sobre seus hábitos de gastos discricionários - eis o que descobrimos.

Os orçamentos estão ficando mais apertados, mas os serviços de assinatura continuam sendo uma prioridade

Embora existam muitos tipos diferentes de serviços de assinatura, não é surpresa que o streaming de entretenimento reine supremo. Isso se reflete em nosso relatório: quando perguntados sobre quais tipos de serviços de assinatura os consumidores assinam, os serviços de streaming de filmes e TV (57%) e os serviços de streaming de música (38%) foram as escolhas mais populares.

E, embora o streaming de entretenimento possa estar enfrentando alguns desafios - desde a maior concorrência até a luta contínua para garantir o melhor conteúdo - o futuro continua brilhante. De acordo com a pesquisa, o tamanho do mercado global de streaming de vídeo deve chegar a US$ 416,84 bilhões até 2030.

Quanto a outros serviços, os consumidores estão gastando em tudo, desde entrega de alimentos e refeições (19%), assinaturas de videogame (18%) e assinaturas de software (16%). De fato, apenas 17% dos consumidores afirmam não ter nenhuma assinatura atual.

Mas como os consumidores estão pagando por essas assinaturas e como os serviços podem atendê-los melhor?

Como os consumidores estão gerenciando os serviços de assinatura?

Diferentemente das compras únicas, os serviços de assinatura podem ser fáceis de perder o controle, e o esforço de gerenciar o pagamento pode parecer um fardo.

De fato, quando perguntados sobre como pagam ou gerenciam seus serviços de streaming de entretenimento, apenas 20% dos consumidores que têm assinaturas as revisam e ativam e desativam regularmente, com base nas necessidades atuais.

Além disso, 9% dos consumidores costumam se inscrever para promoções e consideram cancelar quando o preço aumenta, e 4% usam apenas assinaturas freemium (em que os modelos básicos são gratuitos, mas as ofertas mais avançadas são pagas). Parece que, com desconto ou não, as assinaturas são consideradas despesas necessárias para os consumidores.

Quanto aos tipos de serviço que esperamos ver crescer, o streaming de videogame é, sem dúvida, o mais bem classificado. Embora apenas 5% dos consumidores atualmente escolham as assinaturas de videogame como seu serviço de assinatura mais valorizado, esse é um setor em evolução, com o streaming definido para se tornar uma parte maior da maneira como os jogadores aproveitam os últimos lançamentos. E os pagamentos podem desempenhar um papel importante na promoção desse crescimento.

Oferecendo melhores pagamentos de assinatura

Com mais consumidores recorrendo a esses serviços, é vital que as empresas de assinatura e as empresas de entretenimento com plataformas de streaming ofereçam uma experiência de pagamento que proporcione velocidade, segurança e conveniência em igual medida, tornando mais fácil do que nunca para os consumidores iniciarem, gerenciarem ou renovarem suas assinaturas. Como elas podem fazer isso?

A oferta de métodos de pagamento locais (LPMs), como carteiras digitais e dinheiro eletrônico, pode ser uma grande vantagem, pois proporciona experiências de pagamento rápidas, seguras e sem atritos. Por exemplo, nenhum desses LPMs exige que os consumidores compartilhem detalhes financeiros confidenciais, o que resolve as preocupações de segurança que eles possam ter.

Para os jogadores, as carteiras digitais são especialmente atraentes - nossa pesquisa descobriu que 63% dos entrevistados que fazem compras de jogos on-line acham que as carteiras digitais são a forma mais conveniente de pagamento.

Quanto ao eCash, ele permite que os consumidores paguem com dinheiro on-line, usando métodos de pagamento pré-pagos(PaysafeCard, por exemplo) ou pós-pagos(PaysafeCash), permitindo que os serviços de assinatura atinjam um segmento mais amplo de clientes. E com o novo recurso de pagamentos recorrentes e com um clique do PaysafeCard, os clientes podem pagar as assinaturas com dinheiro, com o toque de um botão, sem sair do caixa.

Para os serviços de assinatura, a capacidade de oferecer uma experiência de pagamento rápida, eficiente e segura, independentemente de como os consumidores queiram pagar, será essencial para prosperar em 2024 e nos anos seguintes.

Deseja saber mais sobre as tendências de pagamento do consumidor para tudo, desde doações de caridade até gastos com experiências? Confira nosso relatório Perdido na transação: O relatório de renda disponível.