Como as PMEs estão reformulando seus checkouts

Para as pequenas e médias empresas (SMBs) dos EUA, o cenário nunca foi tão complexo. E isso é especialmente verdadeiro quando se trata de aceitar e gerenciar pagamentos. Na última década, a evolução do checkout foi rápida, e o ritmo da mudança só está aumentando. Entender como e por que o mundo dos pagamentos está mudando está se tornando ainda mais relevante para que as PMEs aumentem seus resultados por meio do aumento das vendas e da eficiência. Aqui estão algumas das maneiras pelas quais o checkout está sendo reformulado atualmente:

Lidando com a pandemia

Embora ainda não estejamos fora de perigo, apesar da diminuição das restrições em relação aos mandatos de máscaras e do aumento da disponibilidade de vacinas, o impacto da pandemia da COVID-19 não pode ser subestimado. Durante os primeiros dias dessa crise global de saúde, que foram repletos de bloqueios, restrições e um comportamento compreensivelmente cauteloso dos clientes, as PMEs tiveram que se adaptar rapidamente a uma nova maneira de oferecer bens e serviços para evitar o fechamento total dos negócios. Para as empresas de tijolo e argamassa, repensar a experiência do cliente na loja para proteger a segurança do cliente foi o mínimo necessário; muitas mudaram seu modelo para vendas on-line e outras opções que permitem que os clientes comprem produtos sem precisar entrar na loja, inclusive oferecendo serviços de entrega em domicílio ou retirada na calçada.

Em outubro passado, pedimos às PMEs dos EUA que nos contassem sobre as decisões que haviam tomado devido à pandemia. Descobrimos que sete em cada dez (71%) das PMEs dos EUA que vendem predominantemente produtos na loja também aceitam pagamentos de clientes on-line por meio de um site ou aplicativo, mas dessas apenas um terço (35%) lançou seus caixas físicos e digitais ao mesmo tempo. Um quinto (20%) lançou seu checkout on-line diretamente como consequência da COVID-19. Dos que atualmente não permitem que os clientes paguem on-line, 50% não têm planos de lançar uma presença on-line no futuro. Por outro lado, cerca de um terço (29%) deseja estar on-line nos próximos 12 meses.

Entretanto, apesar dessa mudança, apenas 17% das PMEs nos disseram que estavam pensando seriamente em fechar suas lojas e se tornar uma empresa somente on-line no futuro. Ao mesmo tempo, porém, 42% acreditam que o impacto da COVID-19 em seu modelo de negócios será permanente. Portanto, esperamos que a maioria das empresas mantenha os novos modelos que implementaram desde a pandemia e desenvolva as experiências dos clientes, que atualmente podem ser distintas, em uma única oferta. Do ponto de vista de Pagamentos, isso significa desenvolver uma solução de checkout omnicanal que ofereça suporte total à evolução da experiência do cliente on-line e na loja e que, ao mesmo tempo, forneça às PMEs uma visão acessível e simplificada dos dados e comportamentos de seus clientes, à medida que elas procuram se expandir em duas frentes.

A evolução da tecnologia

O aprimoramento da tecnologia de checkout na última década foi significativo, e muitas PMEs entendem o valor dos desenvolvimentos e estão ativamente colocando-os em uso. Em outubro de 2021, fizemos uma pesquisa com 200 PMEs que vendem principalmente produtos ou serviços em lojas físicas para saber mais sobre a tecnologia que estavam empregando. Nessa pesquisa, cerca de três quartos (71%) nos disseram que ter a tecnologia de pagamentos mais atualizada é uma prioridade para seus negócios.

Veja as soluções de ponto de venda (POS), por exemplo. As PMEs que integraram uma solução de PDV estão aceitando pagamentos mais do que qualquer outra função, mas muitas também usam serviços de contabilidade (38%), gerenciamento de estoque (37%), cartões-presente (36%), programas de fidelidade (32%), marketing de clientes (28%) e gerenciamento de reputação (23%).

Isso porque a eficiência e a manutenção de um maior controle sobre os negócios são os dois benefícios que as PMEs citam com mais frequência quando são questionadas sobre como um PDV integrado ajuda seus negócios. A liberação do valor das soluções de PDV vem do aproveitamento de novas tecnologias integradas para impulsionar o crescimento e o gerenciamento dos negócios em toda a empresa.

No geral, quase metade (47%) de todas as PMEs disseram que já operam uma solução integrada de ponto de venda inteligente, como Clover ou Lightspeed, mas talvez mais revelador seja o fato de que outros 38% disseram que planejam adicionar isso ao checkout nos próximos 12 meses.

Mas o PDV integrado não é o único aprimoramento que estamos vendo. Outras tecnologias que estão causando impacto no checkout, trazendo multifuncionalidade e eficiência aos processos comerciais, incluem:

• Dispositivos inteligentes e sistemas de PDV móveis com a flexibilidade de serem usados na loja ou em trânsito, mesmo quando o Wi-Fi não está disponível
• Terminais que deixaram de ser lineares em termos de funcionalidade e passaram a ser multifuncionais
• Aplicativos de gerenciamento de negócios (tanto gerais, que podem ser usados por todos os SMBS, quanto especializados para setores específicos) que são fáceis de usar, poderosos e, às vezes, até gratuitos
• Soluções baseadas em SaaS que são mais econômicas e robustas em termos de funcionalidade

 

Uma nova relação com o dinheiro?

Mas a mudança para um modelo omnichannel não é a única consequência da pandemia. Outro impacto que observamos no checkout é o surgimento de uma nova relação com os pagamentos em dinheiro. 90% das PMEs nos disseram que atualmente aceitam pagamentos em dinheiro e planejam continuar oferecendo dinheiro como opção de pagamento no futuro. Portanto, está claro que, apesar do rápido crescimento dos pagamentos sem contato durante a COVID-19, não esperamos ver o dinheiro desaparecer tão cedo. Na verdade, muitas das PMEs que pesquisamos nos disseram que há uma série de razões para isso:

• É importante para elas oferecer o maior número possível de meios de pagamento a seus clientes
• Alguns clientes preferem usar dinheiro
• Alguns clientes não têm conta bancária e, portanto, dependem de dinheiro
• É mais fácil para eles, como empresa, aceitar pagamentos em dinheiro

 

Além das taxas reduzidas do processador, cada item fornece mais informações sobre o motivo pelo qual estamos vendo mais PMEs mudarem para um modelo de desconto em dinheiro. À medida que os pagamentos sem contato se tornam a norma para muitos americanos, as empresas estão optando por incentivar os pagamentos em dinheiro para gerar receitas incrementais de clientes que são sensíveis a preços, especialmente porque a inflação continua a pressionar tanto os consumidores quanto as empresas. Em vez de fugir do dinheiro, as PMEs estão usando-o para conquistar clientes ativamente.

O parceiro de pagamento certo

Está claro que, embora muitas tendências tenham evoluído desde o início da pandemia e continuem a evoluir à medida que as empresas se concentram em suas estratégias de recuperação, os pagamentos continuam sendo um elemento crítico que as PMEs precisam acertar para se manterem competitivas. É essencial entender como o cenário está mudando, qual tecnologia está disponível e o que é certo para a empresa, o que significa trabalhar com o parceiro de pagamentos certo para maximizar a eficácia de seu checkout.