Como as PMEs dos EUA estão investindo em tecnologia de pagamento
O relatório Balancing the Books, recém-lançado pela Paysafe, revela como as PMEs dos EUA estão adotando tecnologias de pagamento emergentes para impulsionar o desempenho.
As expectativas dos consumidores estão evoluindo rapidamente, especialmente quando se trata de pagamentos. Agora, os clientes exigem opções, conveniência e segurança no checkout. Para as pequenas e médias empresas (PMEs), deixar de atender a essas expectativas pode resultar em perda de vendas e diminuição da fidelidade do cliente.
Reconhecendo isso, 96% das PMEs dos EUA estão investindo no aprimoramento de sua configuração de pagamento no próximo ano. Com margens reduzidas e recursos limitados, essas empresas entendem que as decisões estratégicas em tecnologia de pagamento podem ser fundamentais para impulsionar o crescimento.
Para entender qual tecnologia de pagamento chamou a atenção das PMEs nos Estados Unidos, fizemos uma pesquisa com 1.000 tomadores de decisão sênior (incluindo proprietários). Com um grande número de insights sobre os desafios e planos futuros das PMEs, os resultados destacam quatro áreas de tecnologia de pagamento que dominam o foco das PMEs nos próximos 12 meses.
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1. pagamentos móveis e sem contato
Nos Estados Unidos, Aceitar pagamentos móveis e sem contato passou rapidamente de um "bom ter" para um requisito básico. Quase 90% dos consumidores norte-americanos agora usam meios de pagamento sem contato e, até o final deste ano, prevê-se que mais de 60% de todas as Transações em lojas sejam sem contato.
A crescente preferência dos consumidores por cartões "tap-to-pay" e carteiras digitais como Apple Pay e Google Pay está impulsionando o investimento, com 52% das PMEs pesquisadas planejando atualizar sua capacidade de aceitar pagamentos móveis e sem contato nos próximos 12 meses.
Ao integrar terminais de pagamento modernos capazes de aceitar pagamentos móveis e sem contato, as PMEs podem aproveitar os benefícios de um processo de checkout contínuo e rápido e uma configuração de pagamento que atenda às mudanças nas preferências dos consumidores.
2. recursos de POS móvel (mPOS)
Para muitas PMEs, a capacidade de aceitar pagamentos em movimento pode se traduzir diretamente em mais vendas e clientes mais satisfeitos. No entanto, até recentemente, muitas empresas dependiam de caixas fixos ou de equipamentos volumosos para processar as transações.
Os dispositivos leves de POS móvel (mPOS) permitem que as empresas aceitem pagamentos onde quer que seus clientes estejam. E graças aos avanços na tecnologia de pagamento, as soluções de mPOS estão mais acessíveis e podem ser tão simples quanto baixar um aplicativo em um smartphone.
Como a tecnologia é acessível e fácil de implementar, não é de surpreender que 47% das PMEs estejam planejando investir em soluções de mPOS no próximo ano. Com o apoio da tecnologia, as empresas podem receber pagamentos de onde quer que seus clientes estejam, seja em um mercado local ou na casa de um cliente.
3. integração com outros sistemas centrais
Operações comerciais eficientes dependem de um fluxo de dados contínuo entre os sistemas. As soluções de pagamento integradas a outras ferramentas de negócios essenciais permitem que as PMEs reduzam as tarefas manuais e obtenham insights mais profundos sobre seu desempenho.
A pesquisa revelou que 47% das PMEs planejam integrar seus sistemas de pagamento a outras plataformas no próximo ano. Além disso, muitas empresas já fizeram um bom progresso na integração de sua solução de pagamento: 82% integraram com sucesso seus sistemas de pagamento e contabilidade e 72% conectaram sua ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
Os benefícios dessas integrações são claros para os gerentes de negócios - 96% dos que integraram pelo menos um sistema com sua solução de Pagamento afirmam que isso ajudou a empresa a crescer.
4. melhorias na segurança
A segurança dos pagamentos é uma preocupação crítica para os tomadores de decisão das PMEs, com 77% expressando preocupação com possíveis ameaças e 37% dizendo que sua empresa sofreu fraude no ano passado.
Para ficar um passo à frente dos fraudadores, 47% das PMEs planejam melhorar a segurança dos pagamentos nos próximos 12 meses. Quando perguntados sobre quais recursos de segurança de pagamento são mais importantes, dois recursos foram os mais importantes para os entrevistados: verificações de autenticação fortes e alertas em tempo real para transações suspeitas. Para as PMEs, é fundamental uma tecnologia que autentique com precisão a legitimidade de uma transação e alerte-as instantaneamente se houver algo errado.
A perda financeira inicial decorrente de fraude é apenas parte do problema; a erosão subsequente da confiança do cliente pode levar a danos de longo prazo. Investir em soluções robustas de segurança de pagamentos ajuda as PMEs a reduzir os riscos e, ao mesmo tempo, construir uma reputação de confiabilidade.
A importância da tecnologia de pagamento para impulsionar o crescimento
À medida que a tecnologia se torna mais avançada e as preferências dos consumidores mudam, investir na tecnologia de pagamento certa é fundamental. Ao focar em conveniência, integração e segurança, as pequenas e médias empresas estão melhorando a experiência do cliente e otimizando suas operações para o crescimento.
Curioso para saber como as PMEs estão se preparando para o sucesso financeiro em 2025? Leia o relatório Balancing the Books completo para obter insights e estratégias mais aprofundados.
