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Person in blue apron approaching card terminal to a customer

Como as lojas virtuais e as mercearias estão revolucionando a experiência do caixa

Após uma pandemia que transformou os hábitos de compra e pagamento dos consumidores, lojas de conveniência e supermercados em todos os EUA estão implementando soluções fáceis de usar para ajudar a reduzir os tempos de checkout e criar uma experiência aprimorada para o cliente.

A evolução do checkout tem sido rápida, e o ritmo das mudanças e da adoção de soluções de pagamento novas e emergentes só tende a aumentar. Para as lojas de conveniência e mercearias nos EUA, entender as últimas tendências e as mudanças drásticas no comportamento do consumidor tornou-se cada vez mais importante à medida que as empresas procuram atenuar o impacto do aumento dos preços causado pela alta inflação e pela escassez da cadeia de suprimentos.

Aqui estão algumas das maneiras pelas quais os comerciantes estão aproveitando a tecnologia de pagamentos para aumentar seus resultados e, em última análise, prosperar em meio à incerteza econômica atual:

Adotar novas tecnologias de pagamentos para atender às demandas dos consumidores

Está claro que, embora muitas tendências tenham evoluído desde o início da pandemia da COVID-19, os comerciantes continuam focados em oferecer mais conveniência aos consumidores no caixa. De fato, quando se trata da experiência na loja, oferecer mais opções de checkout pode ajudar os operadores de lojas a manter uma vantagem competitiva à medida que as expectativas dos consumidores mudam e novos meios de pagamento se tornam cada vez mais populares.

  • Adotar a tecnologia sem contato em todos os pontos de checkout, incluindo quiosques de autoatendimento, para oferecer aos clientes a conveniência e a segurança física que muitos esperam. Desde que se tornou mais amplamente disponível nos EUA, muitos clientes e comerciantes acham que "tocar para pagar" é mais rápido, acelerando a fila do caixa. O último relatório de pesquisa do consumidor da Paysafe, lançado em junho de 2022, revela que dois terços dos consumidores (67%) indicam que agora fazem regularmente pagamentos sem contato com seu cartão de crédito ou débito, com um em cada dez consumidores (9%) confirmando que todas as suas transações agora são sem contato.
  • Ampliar as opções de pagamentos para os clientes, nivelando os quiosques de autoatendimento para aceitar tanto as formas tradicionais de pagamento quanto os meios de pagamento alternativos (APMs), como carteiras digitais ou móveis. Com mais de um terço (39%) dos consumidores americanos confirmando que seus hábitos de pagamento mudaram desde o início da pandemia, oferecer soluções de checkout rápidas e fáceis que levem em conta como os clientes querem pagar é fundamental para conquistar novos negócios e fortalecer o relacionamento com a clientela existente. Isso significa que os comerciantes não estão apenas adotando a nova tecnologia do ponto de vista do terminal, mas também priorizando as várias maneiras pelas quais seus clientes preferem pagar no caixa.
  • Embora os terminais de pagamento fixos ainda permaneçam como a forma mais comum de checkout nos EUA, a implementação de sistemas de ponto de venda (PDV) baseados em dispositivos móveis que oferecem a funcionalidade completa para alimentar a experiência de checkout de qualquer lugar dentro de uma loja capacita os funcionários a atender os clientes diretamente - não apenas no caixa. Ao se conectar a um software compatível com dispositivos móveis que transforma smartphones e tablets em um sistema autônomo de PDV, os operadores de lojas podem ajudar a reduzir os tempos de espera e, em última análise, acelerar o processo de checkout.

 

Transição para a tecnologia baseada em nuvem

Os operadores de lojas que reconheceram o valor da adoção da tecnologia baseada em nuvem estão colhendo os frutos. Por meio da tecnologia baseada na nuvem, lojas de todos os tamanhos e volumes de processamento podem entender melhor como maximizar as vendas acessando dados e análises em tempo real que fornecem mais informações sobre os padrões de pagamento do consumidor, bem como padrões de comportamento de compra. A migração para a nuvem também permite que os comerciantes consolidem e otimizem suas operações, eliminando efetivamente a necessidade de várias soluções e minimizando gastos desnecessários e dispendiosos. Os operadores de lojas podem gerenciar tudo em um único sistema integrado, possibilitando a navegação fácil em várias funções importantes de uma só vez, incluindo gerenciamento de estoque, coleta de dados, reconciliação transacional e até mesmo prevenção de fraudes.

Olhando além da experiência tradicional na loja

Durante os primeiros dias da pandemia, que foram repletos de bloqueios, restrições e um comportamento compreensivelmente cauteloso dos clientes, os comerciantes tiveram que se adaptar rapidamente a uma nova maneira de oferecer produtos e serviços para evitar o fechamento permanente das lojas. Mais comerciantes começaram a adotar uma variedade de soluções omnicanal, com o objetivo de criar uma experiência de cliente verdadeiramente sem atritos que unisse as vitrines on-line e físicas. Isso levou a uma proliferação de opções de compra, incluindo pedidos móveis aprimorados, retirada na calçada e a expansão da entrega em domicílio, o que permite que os clientes comprem produtos sem precisar entrar na loja. Agora, com o retorno das compras presenciais, os consumidores continuam a favorecer a velocidade e a conveniência da experiência omnicanal, demonstrando ainda mais a importância da utilização de vários canais de vendas para oferecer opções de pagamento mais amplas e, por fim, alcançar mais clientes.

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