Cinco áreas de inovação que estão transformando os pagamentos de bem-estar

Com o crescimento do setor de saúde e bem-estar, as empresas que combinam estratégia inteligente com tecnologia inovadora podem obter lucros substanciais.

O mercado vale US$ 480 bilhões somente nos EUA, crescendo de 5% a 10% ao ano. Enquanto isso, o mercado global foi avaliado em US$ 5,8 trilhões em 2024 e a projeção é que aumente para US$ 7,9 trilhões até 2030. Categorias como condicionamento físico, nutrição e atenção plena contribuirão para esse aumento à medida que os consumidores priorizarem seu bem-estar físico e mental.

Apesar da grande oportunidade, as empresas enfrentam o desafio de acompanhar a evolução das expectativas dos consumidores, especialmente em Pagamentos. Os compradores de hoje buscam opções de pagamento perfeitas, flexíveis e diversificadas, seja on-line ou pessoalmente. Adaptar-se a essas expectativas é fundamental para que as empresas de saúde e bem-estar prosperem.

Este artigo explora cinco áreas de inovação que ajudam o setor a aumentar os lucros, melhorar a satisfação do cliente e simplificar as operações.

1. Pagamentos digitais

As preferências de pagamento dos consumidores estão mudando à medida que as transações digitais se tornam mais rápidas e convenientes. As empresas de saúde e bem-estar precisam se adaptar a essas preferências para garantir experiências tranquilas para os clientes que maximizem o potencial de receita.

Dois meios de pagamento digital se tornaram especialmente populares:

Pay by Link

De consultórios odontológicos a academias, as organizações estão aproveitando as soluções de pagamento por link para simplificar as Transações únicas.

O Pay by Link permite que as empresas enviem links por e-mail ou SMS nos quais os clientes podem clicar para pagar. Além disso, o senhor pode converter os links em códigos QR de leitura para pagamento para serem exibidos em contas de papel ou em suas instalações.

Os links de pagamento são ideais para aulas particulares ou serviços ad-hoc, pois permitem transações fáceis de usar sem a necessidade de um terminal de pagamento ou configuração de assinatura.

Carteiras digitais

A pesquisa da Paysafe descobriu que 32% dos consumidores aumentaram o uso de carteiras digitais em 2024. Enquanto isso, um estudo americano descobriu que 55% dos consumidores dos EUA usam Carteiras como Apple Pay ou Google Pay para despesas regulares.

As Carteiras Digitais são convenientes, seguras e, ocasionalmente, oferecem benefícios como recompensas de fidelidade, o que as torna uma opção atraente para os compradores.

2. Pagamentos divididos

A acessibilidade continua sendo uma das principais preocupações dos consumidores que compram produtos e serviços de bem-estar. Para resolver esse problema, as empresas podem oferecer opções de Pagamento flexíveis que permitem que os clientes paguem em parcelas, possibilitando que eles comprem itens de alto valor que teriam dificuldade de pagar à vista.

As empresas têm duas opções ao oferecer pagamentos parcelados:

• Planos de pagamento e parcelas: Para empresas de bem-estar baseadas em serviços, os planos de pagamento podem aumentar significativamente a aceitação de tratamentos e associações. Os planos geralmente são gerenciados por uma empresa ou por seu provedor de Pagamento, com pagamentos programados em um período fixo.
• Compre agora, pague depois (BNPL): Normalmente associado ao comércio eletrônico, o BNPL está se expandindo para outros setores, inclusive o de saúde e bem-estar. Os provedores terceirizados de BNPL facilitam o serviço, pagando antecipadamente à empresa (menos uma taxa) e assumindo a responsabilidade pela cobrança dos pagamentos.

Qualquer uma das opções resolve o desafio de tornar os produtos e serviços premium mais acessíveis. A melhor opção para a sua empresa depende de se o senhor está disposto a lidar com a dívida ou se prefere que um provedor de BNPL cuide dela mediante o pagamento de uma taxa.

3. Faturamento baseado em assinatura

As assinaturas mensais oferecem conveniência para os clientes e fluxos de receita previsíveis para as empresas. De empresas de nutrição que vendem suplementos a aplicativos de bem-estar mental que oferecem meditações guiadas, os pagamentos recorrentes impulsionam o crescimento de várias organizações.

No entanto, o faturamento baseado em assinatura pode tornar os pagamentos mais complexos para as marcas. Com um modelo de assinatura, a segurança é fundamental, pois as empresas precisam salvar com segurança as credenciais financeiras dos clientes para cobrar pagamentos recorrentes. A maioria das empresas de bem-estar supera esse desafio terceirizando o gerenciamento de pagamentos por assinatura para provedores como a Paysafe.

Quando se trata de inovação, duas tendências estão afetando os serviços de assinatura:

• Pagamento por banco: Muitos provedores de pagamento que oferecem serviços de faturamento de assinatura agora suportam o Pagamento por Banco (pagamentos de conta para conta). Esse meio de pagamento costuma ser mais rápido (as transações ocorrem em tempo real), mais barato (as taxas de processamento são menores do que as dos cartões) e mais confiável (ao contrário dos cartões, os dados bancários não expiram).
• Controles do cliente: Dar aos consumidores a flexibilidade de pausar, pular ou ajustar suas assinaturas ajuda as empresas a aumentar a satisfação e reduzir a rotatividade. Por exemplo, um cliente pode querer adicionar mais sessões de treinamento ao seu plano para se preparar para um feriado. Com a tecnologia moderna, é fácil oferecer essa flexibilidade e sincronizar automaticamente as alterações com seu sistema de faturamento.

4. Automação e personalização orientadas por IA

Com a capacidade de processar rapidamente grandes conjuntos de dados, a IA está transformando a forma como as empresas de saúde e bem-estar lidam com pagamentos e interagem com os clientes. Na verdade, relatórios indicam que a integração da IA para automação e análise poderia economizar até US$ 360 bilhões para o setor de saúde dos EUA, reduzindo significativamente os custos administrativos.

As aplicações da IA em pagamentos para o bem-estar incluem:

• Processamento de pagamentos simplificado: Os sistemas com tecnologia de IA podem redirecionar as Transações para otimizar a velocidade de processamento e melhorar a detecção de fraudes.
• Personalização aprimorada: As ferramentas de IA podem analisar os padrões de gastos dos clientes para fornecer recomendações de produtos e serviços altamente direcionados.

A IA tem o potencial de transformar a experiência do cliente, tornando-a mais rápida, mais segura e mais personalizada. Para o setor de bem-estar, a tecnologia será fundamental para reduzir custos e envolver os clientes.

5. Programas de fidelidade

Pesquisas descobriram que 81% dos consumidores comprarão de uma marca com mais frequência se ela oferecer um programa de fidelidade. Portanto, não é de surpreender que os esquemas de fidelidade tenham se tornado cruciais para as estratégias de retenção de clientes das empresas.

No mundo do bem-estar, as empresas estão redefinindo as recompensas de fidelidade, associando-as não apenas ao valor gasto pelo cliente, mas também à adoção de hábitos saudáveis. Por exemplo, um aplicativo de fitness pode conceder pontos sempre que um usuário concluir um treino sob demanda. Essa abordagem fortalece o envolvimento do cliente, incentivando estilos de vida saudáveis e tornando a marca parte integrante das rotinas diárias.

Estratégias de fidelidade bem-sucedidas dependem de uma integração perfeita entre seu sistema de Pagamento e o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). A conexão desses sistemas permite que sua empresa obtenha uma visão de 360 graus de seus clientes e automatize o resgate de recompensas.

Aproveite o poder da inovação em pagamentos

À medida que as preferências dos consumidores evoluem, as empresas de bem-estar precisam adaptar suas estratégias de pagamento para competir em um mercado concorrido.

Para ter sucesso, é essencial adotar tecnologias que tornem as Transações mais convenientes, flexíveis e personalizadas. Independentemente de o senhor estar implementando soluções de pagamento digital, faturamento por assinatura ou programas de fidelidade, a chave está em entender as necessidades dos seus clientes e oferecer uma experiência de pagamento que exceda suas expectativas.

Ao trabalhar com um provedor como a Paysafe para otimizar seus processos de pagamento, sua empresa pode desbloquear oportunidades de receita inexploradas, promover relacionamentos duradouros com os clientes e garantir uma vantagem competitiva.

Dê o primeiro passo para transformar sua empresa. Entre em contato conosco para saber como defendemos o seu sucesso e transformamos Transações em experiências com soluções de pagamento seguras.

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