Avaliação do cenário de pagamentos de iGaming no Reino Unido

Os pagamentos são agora um fator crítico para os jogadores do Reino Unido ao decidirem em quais casas de apostas esportivas on-line apostar. Isso significa que o caixa de uma operadora é a chave para desbloquear a aquisição e a retenção em escala em um mercado extremamente competitivo.

A importância dos pagamentos para aquisição pode ser vista nos dados do nosso último relatório "Todas as formas de pagamento dos jogadores", que pesquisou apostadores esportivos on-line no Reino Unido, nos EUA e na província canadense de Ontário, em novembro de 2022. A pesquisa constatou que quatro em cada dez jogadores do Reino Unido consideram os depósitos rápidos e fáceis como o fator mais importante na escolha de uma marca de apostas on-line.

Os pagamentos sem atritos ficaram à frente de uma casa de apostas esportivas que seja uma marca em que eles possam confiar (35%), boas probabilidades (31%) e boas ofertas promocionais (31%). Além disso, a disponibilidade de seu meio de pagamento preferido e depósitos rápidos e fáceis foram importantes para mais de um quarto dos jogadores (26% e 27%, respectivamente).

Isso faz com que seja fundamental que as operadoras ofereçam a experiência de pagamento que os jogadores estão buscando, começando pelos métodos de pagamento que eles querem usar para depositar e sacar.

As formas que os jogadores gostam de pagar

Talvez não seja nenhuma surpresa o fato de os pagamentos com cartão de débito dominarem o mercado do Reino Unido, com 59% dos jogadores dizendo que esse é seu método preferido para fazer depósitos. Em seguida, vêm as Transferências bancárias (30%) e as Carteiras móveis (28%).

O uso de Carteiras Digitais também está crescendo no Reino Unido, com 22% dos jogadores preferindo usar soluções como Skrill e NETELLER. Isso está quase certamente ligado à preferência por depósitos rápidos e fáceis e pagamentos rápidos, sendo que as Carteiras Digitais geralmente oferecem os tempos de transação mais rápidos.

É por isso que é tão importante para as operadoras do Reino Unido garantir que suas pilhas de pagamento incluam uma ampla variedade de meios de pagamento alternativos (APMs). Caso contrário, elas estarão perdendo uma grande oportunidade de aquisição e perderão terreno para as marcas rivais que o fazem.

Ainda há apetite para pagamentos com cartão de crédito?

Apesar de a Comissão de Jogos do Reino Unido impor a proibição de pagamentos com cartão de crédito para iGaming a partir de abril de 2020, nossa pesquisa indica que ainda há uma parcela considerável de jogadores que depositariam com cartão de crédito se pudessem. Um em cada cinco jogadores usaria um cartão de crédito se isso fosse possível, de acordo com nossos dados.

A proibição contribui de forma absoluta para o domínio dos cartões de débito no Reino Unido, mas também é um fator que leva os jogadores a procurar usar meios de pagamento alternativos, especialmente se também estiverem buscando tempos de transação rápidos e segurança adicional.

O que os jogadores do Reino Unido esperam da experiência de pagamentos

Nosso relatório constatou que mais da metade (54%) dos jogadores do Reino Unido estão satisfeitos com a experiência de pagamento que recebem, com apenas 14% dizendo que estão insatisfeitos.

Mas isso significa que ainda há muitas oportunidades a serem exploradas pelas operadoras para melhorar a experiência oferecida e, como resultado, impulsionar a aquisição e a retenção. No que diz respeito à retenção, sete em cada dez jogadores do Reino Unido afirmam que uma experiência ruim faria com que não retornassem à marca, portanto, é extremamente importante que as casas de apostas esportivas acertem nesse aspecto.

Então, o que exatamente os jogadores do Reino Unido esperam da experiência de pagamento?

A segurança é incrivelmente importante para os jogadores do Reino Unido, com dois quintos dizendo que é a coisa com que mais se preocupam ao depositar em uma conta de apostas esportivas on-line. Em seguida, vêm a velocidade do depósito (37%) e a facilidade de efetuar o Pagamento (36%).

Vale a pena observar que mais da metade (56%) dos jogadores do Reino Unido disseram que não continuariam com um depósito se tivessem preocupações com a segurança do Pagamento. Além disso, quase a mesma quantidade (46%) afirma que frearia o depósito se sentisse que teria de fornecer muitas informações financeiras.

É por isso que as operadoras devem oferecer os meios de pagamento que proporcionam a segurança que os jogadores estão buscando. As Carteiras Digitais oferecem níveis mais altos de segurança porque as informações financeiras do jogador não são compartilhadas com a casa de apostas e também proporcionam a facilidade e a velocidade de Transação que os jogadores procuram.

A disponibilidade do meio de pagamento preferido do jogador é igualmente importante. De fato, quase metade (46%) dos jogadores do Reino Unido disse que não faria um depósito se sua opção de pagamento preferida não estivesse no caixa.

O plano para pagamentos

Está claro que os pagamentos podem fazer a diferença para que um jogador aposte em uma marca e também permaneça com uma marca. Para maximizar as oportunidades de aquisição e retenção no Reino Unido, é fundamental que as operadoras entendam as expectativas dos jogadores e garantam que não apenas as atendam, mas também as superem.

A base para isso é uma pilha de pagamentos que ofereça uma ampla variedade de meios de pagamento tradicionais e alternativos, além de dar aos jogadores confiança na segurança das transações. As operadoras de apostas esportivas que oferecerem isso, juntamente com depósitos perfeitos e pagamentos rápidos, ganharão vantagem sobre seus rivais.