Atendendo à demanda dos consumidores por experiências de pagamento sem atrito neste Dia dos Namorado

O Dia dos Namorados costuma ser uma demonstração de até onde o afeto e a Carteira podem ser esticados para presentear os entes queridos em uma ocasião especial. Na verdade, este ano os consumidores americanos devem gastar US$ 25,9 bilhões no Dia dos Namorados, de acordo com a National Retail Federation (NRF), com a tendência de presentear experiências, como estadias em hotéis, jantares fora e excursões românticas, superando os itens tradicionais.

O relatório indica que os gastos dos consumidores relacionados ao Dia dos Namorados com compras convencionais no varejo, como joias, por exemplo, representarão 21% das compras, enquanto 32% são projetados para comemorar a ocasião com uma saída à noite. A tendência de presentear com experiências aumentou em relação aos 26% do ano passado e é a porcentagem mais alta desde que a NRF começou a acompanhar esse comportamento em seu relatório anual.

Os comerciantes devem prestar atenção, pois não há nada pior do que uma experiência de pagamento desajeitada no final da noite, quando se está tentando aproveitar uma saída especial. Para maximizar as vendas e gerenciar com sucesso as expectativas dos consumidores durante eventos sazonais de varejo como o Dia dos Namorados, as pequenas e médias empresas (PMEs) que oferecem um serviço experimental precisarão se concentrar na criação de uma experiência positiva para o cliente no caixa para se destacar no competitivo cenário do varejo.

Criando uma experiência sem atritos

O Dia dos Namorados é o quinto maior evento de gastos nos EUA, depois das férias de inverno e do Dia das Mães, e com a demanda do consumidor por experiências continuando a crescer, os clientes optarão por patrocinar empresas que os ajudarão a comemorar o feriado de forma significativa. Para muitos comerciantes, isso significa garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas durante toda a jornada, inclusive no ponto de venda.

Proporcionar uma experiência de checkout tranquila para os clientes é fundamental para criar uma estratégia vencedora. Em um estudo encomendado pela Paysafe, que pesquisou um grupo de pequenas e médias empresas físicas nos EUA, 70% dos entrevistados disseram que é uma prioridade para eles integrar novas tecnologias de pagamento para aprimorar as experiências dos clientes, e 69% concordam que gostariam de reduzir o tempo que seus clientes gastam para concluir uma compra.

Especialmente para os restaurantes e hoteleiros que desejam obter uma vantagem competitiva neste Dia dos Namorados, ter um sistema de pagamentos confiável que processe rapidamente uma ampla variedade de meios de pagamento pode liberar tempo e permitir que os membros da equipe e a gerência se concentrem em personalizar a experiência do cliente.

Adotando a modernização dos pagamentos

Nossa última pesquisa constatou que, embora os leitores de cartão com terminal fixo ainda sejam o tipo mais popular de equipamento de pagamento atualmente presente nos caixas das lojas (65%), muitos comerciantes nos disseram que pretendem implementar sistemas mais modernos nos próximos dois anos. Por exemplo, 49% querem oferecer sistemas acionados por smartphones, como códigos QR, que permitem que os clientes escaneiem e paguem pelos itens no local usando seus telefones, e 42% planejam oferecer aplicativos em que os clientes possam pagar automaticamente pelos produtos e serviços encomendados.

Com soluções como códigos QR, os clientes podem acessar o cardápio de um restaurante, fazer pedidos e pagar por alimentos e bebidas diretamente em seus dispositivos móveis quando quiserem, sendo que algumas soluções de Pagamento permitem até mesmo que os clientes iniciem uma conta on-line. Os clientes podem iniciar e concluir suas Transações sem precisar esperar por um atendente, o que acelera o processo de checkout e ajuda os atendentes, que muitas vezes estão com falta de pessoal, a se concentrarem no atendimento aos clientes.

Preparando-se para picos sazonais de vendas

Entender como o cenário está mudando, a tecnologia disponível e quais soluções são adequadas para seus negócios específicos pode ajudar mais comerciantes a alcançar o crescimento que desejam. Isso significa trabalhar com o parceiro de pagamentos certo para criar um checkout totalmente otimizado e simplificado, no qual os clientes desejarão voltar sempre.

Em um estudo separado de 2022, encomendado pela Paysafe, que pesquisou mais de 1.100 comerciantes on-line em 12 países, mais de três quartos (76%) dos comerciantes pesquisados administram negócios on-line que dependem da receita que recebem de vendas sazonais e, para essas empresas, é vital poder lidar com picos de demanda. A incapacidade de mitigar efetivamente esses desafios pode resultar em perda de receita, mas também pode causar estragos na reputação da empresa e afetar as vendas futuras. Trabalhar com um parceiro de pagamentos confiável durante esses períodos de pico é, portanto, essencial para os comerciantes on-line e nas lojas.

Se você é uma empresa de pequeno ou médio porte, saiba mais sobre o Programa para Pequenas Empresas da Paysafe.