Apostas esportivas on-line nos EUA: por que os pagamentos são fundamentais para a aquisição de jogad

Como já vimos nos mercados de jogos de azar on-line mais maduros da Europa, o custo de aquisição de jogadores aumenta rapidamente à medida que os mercados se tornam mais competitivos. E, embora o mercado de apostas esportivas on-line dos EUA ainda esteja engatinhando, a mesma tendência já é visível nos estados com várias operadoras.

As casas de apostas esportivas ainda dependem muito da publicidade tradicional e digital para o reconhecimento da marca. E os custos para se manterem competitivos nessa área estão aumentando; um relatório divulgado no início deste ano revelou que os gastos anuais com publicidade do setor de apostas nos EUA aumentaram 82% desde junho de 2020.

Se um jogador se inscreve em uma conta de apostas esportivas on-line, mas nunca faz um depósito, o custo geral por aquisição de usuário (CAC) aumenta. Então, o que as plataformas de apostas esportivas on-line podem fazer para aumentar suas taxas de conversão? A resposta pode ser encontrada nos depósitos e saques.

O papel dos pagamentos na conversão de jogadores

A experiência de pagamentos é o último obstáculo que o consumidor deve atravessar para se tornar um jogador, portanto, é essencial que o jogador não tenha dúvidas quanto a depositar ou não.

Também deve ser um processo fácil; de acordo com uma pesquisa que encomendamos no início deste ano, apenas 19% dos jogadores afirmam que sempre fazem apostas com bastante antecedência em relação a um evento esportivo. Portanto, o financiamento deve ser instantâneo e a experiência do usuário não deve ser muito complicada. Mas não é apenas a velocidade do processo de depósito que faz a diferença. Outros fatores que podem mudar a agulha da conversão incluem:

• Taxasde aceitação de pagamentos com cartão As taxas de aceitação de cartões têm sido um problema para o setor em sua infância. As taxas de declínio estão caindo, mas ainda podem ser um empecilho para as taxas de conversão gerais. Trabalhar com um parceiro de pagamentos com uma forte herança em iGaming, profundo conhecimento regulatório e os relacionamentos bancários certos é a melhor estratégia possível para que as plataformas de apostas esportivas reduzam as quedas de cartões. Os parceiros de pagamentos mais experientes em iGaming também têm ferramentas adicionais à sua disposição para reduzir proativamente as recusas, como dados históricos para apoiar a análise de BINs sobre quando é provável que ocorram recusas.
• Aceitando mais meios de pagamento Quando um pagamento com cartão é recusado, oferecer ao jogador outras opções para fazer o depósito é a melhor chance de ainda converter o jogador. Isso inclui enviar mensagens proativas aos jogadores para informá-los de que o depósito provavelmente será recusado, sempre que possível, e oferecer as melhores opções de métodos de depósito alternativos. Quando perguntamos aos jogadores no início deste ano o que eles fariam em seguida se o cartão fosse recusado, a resposta mais popular (35%) foi que eles tentariam depositar usando uma Carteira digital, como a Skrill. O eCash é outra solução de pagamento alternativa popular; 63% dos jogadores nos disseram que gostariam de fazer apostas on-line usando dinheiro, se fosse fácil fazê-lo. E os meios de pagamento alternativos também costumam ser a escolha preferida dos jogadores; as operadoras que não oferecem uma ampla variedade de métodos de depósito correm o risco de perder esses jogadores no momento de fazer o primeiro depósito.
• Métodos de depósito para o jogador que prioriza a segurança Como já discutimos, se a dúvida sobre a segurança do processo de depósito on-line entrar na mente do jogador no último minuto, a operadora perderá o cliente. Demonstrar o processo de depósito mais consciente em termos de segurança sem comprometer a experiência do usuário é fundamental, mas também é importante oferecer aos jogadores que não querem inserir seus dados financeiros uma alternativa que os deixe tranquilos. Mais da metade (54%) de todos os jogadores nos disseram que acreditam que o eCash é a forma mais segura de fazer uma aposta em uma casa de apostas esportivas on-line.
• Detecçãomais precisa de fraudes A identificação e o bloqueio de depósitos fraudulentos são fundamentais e, mais uma vez, os especialistas em pagamentos com experiência comprovada em mercados regulamentados de apostas esportivas têm, sem dúvida, a vantagem nessa área. Mas um bom gerenciamento de riscos não se trata apenas de evitar atividades ilegais, mas também de minimizar os falsos positivos. Se o equilíbrio não for atingido corretamente, uma porcentagem crescente de falsos positivos pode comprometer as taxas de conversão.
• Demonstre velocidades de saque rápidas Os pagamentos não são apenas um diferencial quando se trata de depósitos. De acordo com nossa pesquisa, a garantia de pagamentos rápidos e fáceis é o principal critério dos jogadores (citado por 37% dos jogadores) ao avaliarem as casas de apostas esportivas on-line, à frente de outros fatores, como confiança na marca, ofertas promocionais e probabilidades. Dois terços (66%) dos jogadores também nos disseram que esperam que seus pagamentos estejam em suas contas bancárias em 24 horas. A reputação de atender a essa expectativa pode afetar significativamente a taxa de conversão de uma operadora.

 

Olhando para o futuro

À medida que o setor de apostas esportivas cresce nos EUA, as oportunidades serão enormes para as operadoras. Mas o mercado estará lotado, portanto, a capacidade de converter novos jogadores será um fator essencial para maximizar o nível potencial de sucesso de qualquer operador.

Compreender o papel que os pagamentos desempenham na conversão é vital. Os provedores com conhecimento e experiência para dar suporte às casas de apostas esportivas neste momento empolgante e a longo prazo desempenharão um papel significativo no futuro do setor, juntamente com as principais operadoras do setor.

Nossa mais recente pesquisa com jogadores de apostas esportivas dos EUA, Todas as formas de pagamento dos jogadores: O plano de jogo para o crescimentoestá disponível para download agora.