Além do Super Bowl: Pagamentos e o plano de jogo para o crescimento das casas de apostas esportivas

Do ponto de vista das apostas esportivas, o Super Bowl LVIII do último fim de semana foi a maior edição da extravagância anual de futebol americano da NFL, com novos estados como Massachusetts, Flórida e Maine lançando mercados on-line desde fevereiro passado.

À medida que as operadoras olham para além do Super Bowl e se preparam para os próximos eventos esportivos, é essencial que seu plano de jogo inclua um grande foco em pagamentos, que são vitais para iniciar a experiência do jogador e fortalecer os valores de vida útil do cliente.

A conquista de jogadores americanos começa com os pagamentos

Realizado no Allegiant Stadium, em Las Vegas, o Super Bowl LVIII marcou o retorno ao início das apostas esportivas nos EUA, com Nevada sendo o único estado isento da proibição federal da PASPA de apostas esportivas em eventos únicos. Após a revogação da PASPA em 2018 pela Suprema Corte dos EUA, mais de 30 estados agora permitem apostas esportivas on-line ou móveis. Hoje em dia, o mercado americano contém multidões, exigindo uma abordagem personalizada para a aquisição e retenção de jogadores, dependendo do estado que a operadora está almejando.

Entretanto, em todos os estados, uma tendência se destaca: quando se trata de converter jogadores, tudo começa com os pagamentos - e os pagamentos em particular. Quando recentemente fizemos uma pesquisa com apostadores em novos mercados como Massachusetts e Ohio, bem como em Nova York, Michigan, Nova Jersey e Pensilvânia, o pagamento rápido foi a principal consideração ao selecionar uma casa de apostas esportivas. Os pagamentos foram priorizados por 38% dos jogadores, com tendência de alta em Nova Jersey (43%), que foi lançada no outono de 2018, bem como em Massachusetts (41%), que estará no ar a partir de março de 2023.

Para maximizar a aquisição, as operadoras devem considerar a integração de métodos de pagamento, como a carteira digital Skrill, que oferece suporte a pagamentos rápidos, já que os jogadores consideram isso mais importante do que a confiança na marca (priorizada por 33%), promoções (30%), boas chances (26%), mercados esportivos (16%) e UX (15%). E, em um cenário em que as casas de apostas esportivas continuam a fazer parcerias com embaixadores de marcas e equipes de ligas esportivas norte-americanas, apenas 11% dos jogadores afirmam que isso os faria assinar com uma marca.

Opções de pagamento e depósitos instantâneos

O "papel dos pagamentos" na aquisição de jogadores não começa e termina com os pagamentos. A disponibilidade dos métodos de pagamento preferidos dos jogadores também é crucial quando eles selecionam um livro, com 27% priorizando isso e considerando-o mais importante do que todos os outros fatores, exceto a confiança na marca, as promoções e, é claro, os pagamentos.

Uma conclusão importante aqui é que as operadoras precisam maximizar a variedade de métodos de pagamento disponíveis em seus caixas. Isso significa oferecer suporte a pagamentos com cartão por meio de um gateway de pagamento robusto, bem como métodos de pagamento alternativos (APMs), como carteiras digitais e até mesmo soluções de eCash, como o PaysafeCash. Com mais de 75 milhões de americanos usando a solução de pagamento móvel Venmo, as operadoras também devem considerar a integração desse e de métodos de pagamento locais (LPMs) semelhantes disponíveis apenas nos EUA.

Oferecer opções de pagamento é especialmente importante em estados que restringem os métodos de pagamento. As operadoras que têm como alvo Massachusetts, onde os cartões de crédito são proibidos para apostas esportivas, e Nova York, onde os depósitos com cartão de crédito são limitados a US$ 2.500 por ano, devem garantir que ofereçam um conjunto de APMs e LPMs para cobrir suas bases.

Os jogadores também estão priorizando depósitos rápidos quando escolhem uma casa de apostas esportivas, com 25% dos apostadores dos EUA priorizando isso, com tendência mais alta no novo mercado de Ohio (27%), que foi lançado em janeiro de 2023, e Michigan (também 27%). Portanto, as operadoras precisam avaliar sua pilha de pagamentos em termos da rapidez com que as apostas podem ser financiadas, incluindo a consideração de métodos de pagamento como o Skrill, que suporta depósitos instantâneos ou quase instantâneos diretamente da conta bancária do jogador.

Pagamentos e retenção de jogadores dos EUA

O valor dos pagamentos vai muito além da conversão de jogadores, abrangendo toda a vida útil deles com a marca. Na verdade, 78% dos apostadores americanos afirmam que a experiência de pagamento é um fator importante para que eles continuem apostando em uma determinada casa de apostas esportivas, sendo que apenas 6% a consideram sem importância e o restante está indeciso.

O resultado disso é que uma experiência de pagamento ruim leva inevitavelmente à rotatividade de clientes. Dois terços dos jogadores (68%) abandonariam uma casa de apostas esportivas se tivessem uma experiência desagradável no caixa, sendo que os apostadores do novo estado de Ohio (72%) e do maior mercado endereçável de Nova York (73%) são particularmente sensíveis.

Para otimizar a experiência de pagamento e, portanto, maximizar o valor da vida útil do cliente, as operadoras precisam garantir que os métodos de pagamento em seu caixa equilibrem a velocidade da transação com a segurança. Assim como na aquisição de jogadores, oferecer o maior número possível de opções de pagamento, incluindo APMs e LPMs, também é crucial para a retenção.

Em última análise, as operadoras que começarem a reavaliar e fortalecer sua oferta de pagamento hoje provavelmente verão uma melhor aquisição de jogadores e uma redução na rotatividade de clientes em futuros eventos esportivos, incluindo o Super Bowl LIX em Nova Orleans, em fevereiro próximo.

Para saber mais sobre como os pagamentos serão fundamentais para a aquisição de jogadores, a retenção e o crescimento da receita das marcas de apostas esportivas on-line, faça o download de faça o download de Todas as formas de pagamento dos jogadores em 2024.