Acompanhamento da diversificação do cenário de pagamentos on-line
Há anos está claro que o futuro dos pagamentos on-line não dependerá de um consenso geral dos consumidores com foco em um, ou mesmo em alguns, meios de pagamento. As preferências regionais têm sido uma tendência em desenvolvimento nos pagamentos digitais globais à medida que o comércio eletrônico evolui, mas também tem havido uma mudança geral na dependência dos pagamentos com cartão.
Os pagamentos com cartão sempre foram o meio de pagamento mais popular entre os consumidores, e continuam sendo até hoje. Mas há vários motivos pelos quais os pagamentos com cartão, por si só, nunca serão o meio de pagamento preferido de todos os consumidores:
- Novas regulamentações, como a autenticação forte do cliente e o crescimento das iniciativas de Open Banking, estão tornando a experiência do usuário para alguns meios de pagamento mais simples do que os pagamentos com cartão, especialmente para o comércio móvel
- Novos meios de pagamento, como as criptomoedas, estão ganhando força devido às suas características específicas, incluindo taxas de pagamento transfronteiriças mais baixas.
- Há novos consumidores pagando on-line pela primeira vez devido à digitalização de serviços que não confiam em compartilhar seus dados financeiros on-line. E mesmo aqueles que têm experiência com pagamentos on-line podem não se sentir à vontade para compartilhar seus dados financeiros on-line
- Nem todos os consumidores têm cartões bancários
As empresas entendem essa mudança e estão reagindo a ela. Mas a diversificação do cenário de pagamentos está se acelerando mais rapidamente agora do que em qualquer outro momento anterior. Para descobrir mais sobre como as empresas estão se comprometendo com um checkout mais diversificado e suas motivações, encomendamos uma pesquisa com mais de 900 empresas em oito países para o nosso mais recente relatório de pesquisa Lost in Transação: Encontrando vantagem competitiva no checkout. Aqui estão algumas das principais conclusões do relatório.
Qual foi a importância da COVID-19?
Como já dissemos, a diversificação dos checkouts on-line não é uma tendência nova, mas é impossível ignorar o quanto a COVID-19 mudou o cenário. Isso porque 65% das empresas afirmam que a COVID-19 mudou as preferências de pagamento dos consumidores. Especificamente, elas viram muitos meios de pagamento alternativos aumentarem em popularidade. Por exemplo, 57% das empresas dizem que viram uma porcentagem maior de pagamentos em seu checkout on-line sendo feitos por Carteiras Digitais; 39% viram um aumento nos pagamentos feitos por carteiras móveis; 28% viram um aumento nos pagamentos em dinheiro eletrônico; e 15% viram um aumento nas transferências bancárias diretas.
Com isso em mente, não é surpreendente que 63% das empresas digam que a pandemia mudou a maneira como pensam sobre aceitar pagamentos e que 61% digam que a COVID-19 acelerou seus planos de atualizar o checkout para satisfazer as expectativas crescentes dos consumidores.
Acompanhando o apetite das empresas por pagamentos alternativos
Em 2020, pedimos às empresas on-line que nos informassem quais métodos de pagamento elas já ofereciam ou planejavam oferecer nos próximos dois anos. Este ano, perguntamos às empresas quais métodos de pagamento elas já ofereciam ou planejavam oferecer nos próximos 12 meses. Quando comparamos os resultados, percebemos um padrão claro.
Porcentagem de empresas que não oferecem ou planejam oferecer cada meio de pagamento 2021 vs. 2020
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