A mudança da Carteira: por que os consumidores estão acolhendo a era da carteira digital
As Carteiras móveis e digitais estão crescendo em popularidade e importância para o consumidor moderno, de acordo com nosso recente relatório. Abordamos as mudanças de atitude que estão impulsionando essa mudança e o que as empresas podem fazer para abraçar o futuro dos pagamentos.
É estranho como itens outrora essenciais caem rapidamente na obsolescência. Não faz muito tempo que os consumidores não estavam dispostos a se aventurar no exterior sem os cheques de viagem - hoje raramente vistos devido à proliferação dos cartões de crédito e débito. O mesmo pode acontecer em breve com o familiar retângulo de couro carregado no bolso de trás ou na bolsa.
Nosso relatório Lost in Transação 2023 constatou que cada vez mais entrevistados (52%) se sentem à vontade para sair de casa sem uma Carteira física e pagar as compras do dia a dia com uma carteira móvel - Apple Pay, Google Pay ou outro aplicativo que permita o pagamento com o smartphone. De fato, 55% dos consumidores acreditam que as carteiras móveis substituirão os cartões físicos nos próximos 10 anos.
A adoção de Carteiras digitais - contas de dinheiro eletrônico que permitem pagar on-line sem compartilhar seus dados financeiros, como Skrill e NETELLER - também está aumentando, com 40% dos consumidores pagando on-line com carteiras digitais com mais frequência do que há um ano.
Então, como essa mudança ocorreu e o que ela significa para sua empresa?
Mudança nos hábitos de pagamento dos consumidores
É importante observar que a mudança para carteiras móveis e digitais não acontecerá da noite para o dia. Na verdade, muitos consumidores ainda preferem inserir manualmente os detalhes do cartão ao pagar por jogos on-line, apostas on-line, lazer, viagens, hospitalidade, pagamentos de comércio eletrônico e criptografia.
No entanto, há sinais de mudança. No geral, mais entrevistados estão usando cartões de crédito armazenados em uma Carteira móvel (40%), em vez de cartões de crédito físicos (36%) ao pagar on-line.
Vimos que os pagamentos usando Carteiras Digitais cresceram significativamente - agora, elas estão atrás apenas dos cartões de débito e crédito como o meio de pagamento preferido dos consumidores para jogos on-line, apostas on-line, viagens, hospitalidade, lazer e criptografia.
E a experiência de uso das Carteiras Digitais claramente impressionou - agora é o meio de pagamento on-line preferido de 41% dos entrevistados que usaram uma carteira digital nos últimos 12 meses. Carteiras digitais são o método de pagamento preferido de 41% dos entrevistados que usaram uma carteira digital nos últimos 12 meses. De forma surpreendente, 20% abandonarão o carrinho se sua carteira digital favorita não estiver disponível e 39% dos entrevistados pagariam mais com elas se soubessem mais sobre a tecnologia ou se ela se tornasse mais amplamente disponível.
Com isso em mente, pode sair caro para as empresas que negligenciarem a oferta de carteiras digitais entre suas opções de pagamento.
Por que os consumidores estão recorrendo às Carteiras Digitais
Quanto ao motivo pelo qual os consumidores estão recorrendo às Carteiras Digitais, não há uma resposta única.
A segurança está desempenhando um papel importante. Quase metade (49%) dos entrevistados considera as carteiras digitais mais seguras do que outros meios de pagamento, provavelmente porque elas não exigem que você insira seus dados financeiros sempre que fizer um pagamento on-line, algo que 52% dos entrevistados nos disseram que não se sentem à vontade para fazer.
A capacidade de controlar melhor os orçamentos também é extremamente atraente durante a crise do custo de vida, com 51% dos entrevistados valorizando os insights financeiros que podem obter com as Carteiras Digitais. A possibilidade de se conectar a aplicativos de terceiros para fazer transferências bancárias rápidas também é apreciada, de acordo com 55% dos entrevistados.
A preocupação com a segurança e os orçamentos mais apertados não está desaparecendo, nem a busca pela conveniência do consumidor nos pagamentos. As empresas devem se certificar de que estão oferecendo aos clientes esses meios de pagamento cada vez mais populares e dar as boas-vindas ao surgimento da Carteira Digital.
Para saber mais, faça o download do relatório completo: Tendências de pagamento do consumidor 2023: Como a mudança de prioridades dos consumidores está afetando a economia da experiência.
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