A ascensão do viajante flexível: como os consumidores estão planejando suas viagens de maneira difer

Visão geral: A demanda por viagens continua forte, mas nem todos estão fazendo reservas com meses de antecedência. A pesquisa mais recente da Paysafe analisa como a flexibilidade está influenciando o planejamento de viagens, os gastos e o comportamento de Pagamento, e o que isso significa para as marcas do setor de viagens.

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As viagens continuam sendo uma prioridade para os consumidores em 2026, mas a forma e o momento em que as pessoas reservam suas viagens podem variar significativamente. Alguns viajantes preferem definir seus planos com meses de antecedência, enquanto outros adiam decisões importantes até muito mais perto da data de partida.

Para compreender melhor esses comportamentos, a Paysafe entrevistou 4.500 pessoas nos EUA, Reino Unido, Canadá, Alemanha, Itália, Portugal e Espanha que estavam planejando uma viagem de lazer neste verão. Os resultados revelaram uma diferença notável entre a intenção de viajar e o compromisso com a reserva.

Embora 91% dos entrevistados estivessem planejando ou considerando uma viagem de verão, apenas 34% já haviam feito a reserva completa de sua viagem. Enquanto isso, 37% ainda precisavam organizar tudo. Para as marcas do setor de viagens, isso representa tanto um desafio quanto uma oportunidade. A demanda está claramente presente, mas muitos consumidores ainda não haviam convertido sua intenção em reservas confirmadas.

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Mantendo os planos flexíveis em um mundo imprevisível

Para muitos viajantes, reservar uma viagem não é mais tão simples quanto escolher um destino e definir todos os detalhes meses antes da partida. Custos, eventos mundiais e mudanças nas circunstâncias pessoais podem influenciar quando e como os consumidores tomam suas decisões de viagem.

Nossa pesquisa destacou o quanto fatores externos estavam moldando os planos de viagem em 2026. Quase metade dos viajantes (47%) afirmou que as tensões geopolíticas e o aumento dos custos afetaram significativamente suas decisões de viagem, enquanto outros 40% disseram que esses fatores tiveram pelo menos alguma influência.

Uma resposta a essa incerteza parece ser permanecer mais perto de casa. Seis em cada dez viajantes (60%) planejaram uma viagem doméstica neste verão, em comparação com 37% que viajarão dentro de sua região e apenas 16% que seguirão para outro continente.

Quer os viajantes estejam ajustando seus orçamentos, avaliando destinos ou simplesmente aguardando mais certezas, o resultado é o mesmo: muitos estão adiando as decisões finais e mantendo suas opções em aberto por mais tempo. Para as marcas de viagens, isso significa permanecer visíveis e relevantes muito além do período tradicional de reservas.

Os viajantes realmente planejam com tanta antecedência quanto pensam?

Pergunte aos viajantes quando eles costumam reservar uma viagem, e a resposta parece clara. Quase dois terços (63%) afirmaram que geralmente reservam as principais partes de sua viagem com mais de três meses de antecedência.

A realidade se mostrou um pouco diferente. Apesar desses hábitos de planejamento, como mencionamos anteriormente, apenas 34% dos viajantes pesquisados haviam reservado integralmente suas viagens de verão no momento do estudo, enquanto 37% ainda não haviam reservado absolutamente nada.

Os resultados sugerem que o planejamento e a reserva estão se tornando duas etapas distintas da jornada de viagem. Os consumidores podem começar a pesquisar destinos, comparar preços e explorar opções com bastante antecedência, mas muitos estão esperando mais tempo antes de se comprometerem definitivamente.

Há também um segmento de verdadeiros viajantes de última hora. Um em cada oito consumidores (12%) afirmou que costuma fazer a reserva apenas algumas semanas ou dias antes da partida.

Para as marcas de viagens, isso significa que a inspiração por si só não é mais suficiente. Os viajantes podem estar planejando há meses, mas converter esse interesse em uma reserva exige, cada vez mais, um envolvimento contínuo ao longo de um processo de tomada de decisão mais longo e menos previsível.

Planos flexíveis não significam orçamentos menores

Manter os planos de viagem em aberto não significa necessariamente que os consumidores estejam gastando menos. Na verdade, pesquisas sugerem que muitos viajantes continuam comprometidos em aproveitar ao máximo suas viagens depois de fazerem a reserva. Um terço (34%) esperava gastar mais em viagens de lazer do que no verão passado, enquanto a maioria (56%) previa gastar aproximadamente o mesmo.

Para onde esse dinheiro vai é particularmente revelador. Metade dos viajantes (50%) esperava gastar mais em experiências durante a viagem, em comparação com apenas 19% que planejam gastar mais em compras ou bens materiais. Experiências e atividades também são a principal categoria de gastos discricionários, com 42% identificando-as como uma categoria na qual estão dispostos a gastar mais, seguidas de perto por refeições, com 40%.

Para as marcas de viagens, isso cria oportunidades ao longo de toda a jornada do cliente. Mesmo quando as reservas são feitas mais tarde, os viajantes continuam a priorizar atividades e experiências memoráveis assim que estão em viagem. Captar esses gastos depende cada vez mais de estar presente no momento em que os consumidores estão prontos para decidir.

Viajantes flexíveis precisam de opções de pagamento flexíveis

Planos de viagem flexíveis costumam levar a gastos mais espontâneos. Seja para reservar uma atividade, fazer um upgrade de acomodação ou pagar por uma refeição de última hora, os viajantes esperam que os pagamentos sejam rápidos e confiáveis, onde quer que estejam.

A pesquisa da Paysafe sugere que muitos consumidores estavam se preparando para o inesperado ao incorporar flexibilidade em seus meios de pagamento. Entre os entrevistados:

• 70% planejavam usar vários meios de pagamento durante a viagem como plano de contingência.
• 36% temiam que seu meio de pagamento preferido pudesse não funcionar no exterior.
• 62% estavam confiantes de que poderiam pagar com o celular durante a viagem.
• 45% já haviam desistido de uma compra durante a viagem porque o pagamento era inconveniente ou difícil.

Para as marcas do setor de viagens, essas descobertas ressaltam a importância de oferecer opções de pagamento ao longo de toda a jornada do cliente. Os viajantes podem ser mais flexíveis quanto ao momento da reserva, mas suas expectativas na hora do pagamento continuam altas. Uma experiência de pagamento rápida, confiável e que ofereça diversas opções de pagamento pode ajudar os comerciantes a aproveitar melhor essas oportunidades de gastos espontâneos.

É aí que a Paysafe pode ajudar. Ao oferecer suporte a pagamentos com cartão, carteiras digitais, soluções de eCash e meios de pagamento alternativos, a Paysafe permite que as empresas do setor de viagens ofereçam a flexibilidade que os viajantes de hoje esperam, ao mesmo tempo em que reduz o atrito em momentos críticos da jornada de compra.

Perguntas frequentes

Por que alguns viajantes estão demorando mais para reservar suas viagens?

Muitos viajantes preferem manter suas opções em aberto enquanto comparam destinos, preços e experiências antes de tomar uma decisão final.

Viajar com flexibilidade significa que as pessoas estão gastando menos?

Não necessariamente. Os viajantes continuam priorizando experiências significativas e estão dispostos a gastar com os aspectos da viagem que mais importam para eles.

Por que a flexibilidade no pagamento é importante ao viajar?

Os viajantes desejam a liberdade de pagar da maneira que melhor lhes convier, seja com cartões, carteiras digitais ou outros Meios de pagamento. Uma experiência de pagamento tranquila ajuda a eliminar atritos ao longo de toda a viagem.