Previous ArticleComparasino interview with Paysafe’s Rory Howard on UK online casino paymentsNext ArticleWhat’s driving innovation in payments?

4 maneiras pelas quais as operadoras de iGaming podem aprimorar o CRM para aumentar a retenção de jo

Os operadores de iGaming estão recorrendo a programas de afiliados para ganhar novos jogadores. Veja como uma estratégia de CRM pode ajudá-lo a mantê-los.

Como operador de iGaming, é provável que você tenha considerado um programa de marketing de afiliados - supondo que ainda não tenha um em vigor. Os programas de afiliadossão canais eficazes para impulsionar o reconhecimento da marca no espaço de iGaming e podem ajudá-lo a crescer trazendo mais jogadores.

Mas, embora a conquista de novos jogadores seja uma parte essencial do crescimento, o engajamento e a retenção deles são cruciais para o sucesso a longo prazo. É por isso que uma estratégia sólida de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) é tão importante, ajudando-o a se destacar em um espaço cada vez mais competitivo, onde a fidelidade à marca está diminuindo. De fato, estima-se que , no Reino Unido, os jogadores têm, em média, três contas de apostas.

Aqui estão quatro dicas para ajudá-lo a criar uma estratégia de CRM eficaz.

Entenda seus jogadores

Para as operadoras de iGaming, uma estratégia sólida de CRM depende de sua capacidade de entender os jogadores que chegam à sua plataforma. Para isso, você pode segmentar os jogadores com base nas preferências de produtos e em diferentes fatores demográficos (como idade ou localização). Isso permitirá que você segmente os jogadores diretamente com ofertas ou notícias que os interessem ou agreguem valor.

Você pode segmentar ainda mais os jogadores por comportamento e como eles interagem com seu site e produto de jogos. Entender se alguém é jogador de cassino ou de apostas esportivas, por exemplo, o ajudará a compartilhar conteúdo específico para essa vertical e a melhorar a experiência do jogador.

E a segmentação pode se estender ao seu programa de afiliados, permitindo uma comunicação personalizada e um conteúdo criado especificamente para os afiliados.

Incentive seus jogadores

É muito mais fácil recompensar seus jogadores quando você entende melhor as preferências deles. Incentivar os jogadores que retornam é crucial para garantir que eles continuem voltando para jogar mais. Isso pode significar oferecer um programa de fidelidade em níveis que lhes dê acesso a conteúdo ou ofertas exclusivas, com base em seu nível de envolvimento.

Um programa VIP também pode ser introduzido para os jogadores de maior valor, fornecendo acesso a mais benefícios para proporcionar uma melhor experiência geral de jogo.

Conecte-se com os jogadores em vários canais

Assim como nem todos os jogadores pagam da mesma forma, nem todos os clientes respondem aos mesmos meios de comunicação e, portanto, as marcas devem explorar outras maneiras de se conectar com os jogadores existentes e potenciais.

Isso significa expandir os canais disponíveis pelos quais os jogadores podem entrar em contato, indo além de um endereço de e-mail ou número de telefone listado no site e oferecendo suporte por bate-papo ao vivo, boletins informativos, mídia social e muito mais.

Ao atender às diferentes preferências de comunicação dos jogadores, você pode criar uma comunidade mais forte e promover a fidelidade do cliente.

Seja comunicativo

É claro que não adianta ter várias maneiras de os consumidores entrarem em contato com você se eles estiverem se comunicando com um buraco negro. É preciso garantir que você tenha os recursos necessários para oferecer respostas rápidas, oportunas e úteis aos jogadores, independentemente do canal que eles estejam usando.

Construindo o sucesso

Uma estratégia de CRM sólida pode ser composta de muitos componentes, mas entender e segmentar os jogadores com base em seus dados demográficos e comportamento é a base sobre a qual ela pode ser construída.

Ao trabalhar em conjunto com seu gerente de afiliados para garantir uma abordagem sólida de CRM, você pode conquistar novos jogadores e manter os existentes, preparando-o para o sucesso agora e no futuro.

Para saber mais sobre marketing de afiliados, acesse Acesso à renda.

  • Affiliates
  • Consumer experience
  • iGaming